Skip to content
Ditulis.ID – Ide personalisasi online bukanlah hal baru. Namun, hanya karena ia telah menempuh perjalanan jauh, bukan berarti ia telah mencapai potensi sepenuhnya.
Yang luar biasa evolusi periklanan telah menunjukkan kepada kita bahwa peluang untuk iklan yang dipersonalisasi pada dasarnya tidak ada habisnya. Jadi kamu tidak hanya harus mempraktekkan strategi yang ada; kamu juga harus mengenali apa yang masih mungkin dengan personalisasi.
Artikel ini akan membahas bagaimana personalisasi website digunakan terutama sebagai alat marketing utama dan bagaimana hal itu bisa berarti berbeda bagi berbagai anggota tim marketing — baik strategi dasar maupun lanjutan.
Daftar Isi
Apa Itu Personalisasi Dalam Marketing?
Personalisasi iklan menggunakan titik data — wawasan tentang siapa pelanggan — untuk meningkatkan relevansi iklan. Ini bisa berupa wawasan sederhana (seperti informasi demografis dasar; atau lebih spesifik seperti minat khusus, niat membeli, dan pola perilaku). Bagaimanapun juga, itu tepat satu-ke-satu marketing: brand membuat konsumen merasa bahwa mereka berbicara langsung kepada mereka, dan memenuhi kebutuhan unik mereka.
Dengan banyaknya tips personalisasi online yang tersedia, dari mana kamu memulai? Berikut adalah beberapa contoh tentang apa artinya berbagai digital marker, dan bagaimana menerapkan beberapa strategi dasar dan lebih lanjut.
Personalisasi Untuk 4 Digital Marketer Utama
1. Apa Itu Personalisasi Dalam Marketing PPC?
Marketer PPC memahami bahwa personalisasi website sangat penting untuk iklan mereka karena akun iklan PPC untuk 64,6% dari klik ketika orang mencari secara online. Dan karena kamu membayar untuk setiap klik ini, kamu tidak boleh menyia-nyiakan satu pun.
Tingkat Dasar
Pesan yang cocok dengan iklan kamu dengan post-click landing page memungkinkan pengunjung mengetahui bahwa halaman tersebut relevan dengan iklan pada saat kedatangan, dan memperkuat keseluruhan pesan dalam pikiran mereka.
Citi melakukan pencocokan pesan dengan menggunakan skema warna yang sama, salinan serupa, dan menyertakan “Kartu Citi Premier” di kedua lokasi:
Kecocokan pesan sangat penting dengan campaign penargetan ulang. Penargetan ulang adalah salah satu langkah pertama untuk campaign PPC yang dipersonalisasi, karena 96% pengguna meninggalkan website tanpa mengonversi, dan dibutuhkan hampir setengah dari konsumen 2-4 kunjungan sebelum melakukan pembelian.
kamu bisa menerapkan penargetan ulang standar, yang menampilkan iklan kamu kepada pengguna yang sebelumnya mengunjungi website kamu. kamu juga bisa menggunakan marketing ulang dinamis, yang menunjukkan kepada pengunjung sebelumnya tidak hanya iklan kamu, tetapi juga iklan yang terkait dengan produk dan layanan yang mereka lihat di website kamu.
Pencocokan pesan dan penargetan ulang bukanlah praktik lanjutan. Keduanya sangat umum digunakan di antara marketer PPC sehingga dianggap sebagai personalisasi dasar saat ini.
Tingkat Lanjut (Advanced)
Lewatlah sudah hari-hari penargetan pengguna hanya dengan kata kunci. Sekarang marketer bisa menargetkan audiens mereka berdasarkan demografi, peristiwa kehidupan, niat membeli, pola perilaku, dan banyak lagi. Faktanya, banyak marketer PPC setuju bahwa 2019 akan melihat penurunan penargetan kata kunci dan peningkatan penargetan audiens.
Aaron Levy dari Elite SEM yakin 2019 akan menjadi kematian penargetan kata kunci, karena pengiklan mengalihkan fokus dari jenis dan istilah pencocokan, dan ke konteks dan orang sebagai gantinya:
Sudah lama sekali datangnya. Mesin pencari telah memberi kami terlalu banyak tuas tambahan untuk ditangani bersama dengan kata kunci. Saya percaya tahun depan akan menjadi awal dari akhir untuk kata kunci sebagai tuas pencarian utama.
Christi Olson, Kepala Pengajar untuk Pencarian di Microsoft tidak begitu ekstrim dalam keyakinannya, tetapi masih memperkirakan peningkatan yang signifikan dalam penargetan audiens:
Apa yang akan terus memisahkan marketer pencarian terbaik di kelasnya dari rata-rata Joes adalah bagaimana data audiens disegmentasikan dan diterapkan melalui strategi penargetan audiens. Kunci sukses di tahun 2019 dan seterusnya adalah membuat strategi terperinci dari berbagai jenis audiens dan daftar audiens dan bagaimana kamu bisa melapisinya (dengan jenis penawaran positif dan negatif) untuk membentuk strategi pencarian berbayar kamu.
Purna Virji, Senior Manager of Global Engagement di Microsoft, juga menyarankan untuk lebih fokus menciptakan dan mengoptimalkan segmen pelanggan:
Telusuri lebih jauh, sehingga pesan iklan kamu bisa serelevan dan terasa sepersonal mungkin. Ini akan menjadi sangat penting di tahun 2019!
Salah satu cara marketer PPC terlibat dalam penargetan audiens yang dipersonalisasi adalah dengan penyesuai geografis dalam salinan iklan. Ini bekerja mirip dengan penyesuai iklan tempat iklan diperbarui secara otomatis. Namun penyesuai geografis secara khusus memperbarui iklan berdasarkan lokasi fisik pengguna atau lokasi minat.
Menyiapkan umpan penyesuai iklan terlihat seperti ini:
Dan Iklan Google terlihat seperti ini bagi penelusur dari Milwaukee:
Ketika Ahli Strategi Pencarian Berbayar Senior WordStream, Nic D’Amato, menguji fitur ini dengan kliennya POP Yachts, mereka melihat peningkatan RKT 30% selama titik yang sangat lambat di musim ini. Mereka juga melihat peningkatan rasio konversi klik sebesar 13% dan penurunan BPA sebesar 50% selama periode dua minggu.
2. Apa Arti Personalisasi Untuk Marketing Pembangkitan Permintaan?
Marketing pembangkitan permintaan telah mengalami perubahan besar selama delapan tahun terakhir. Banyak alat dan teknik telah dengan cepat mengubah ruang lingkup pembuatan permintaan, membuatnya jauh lebih personal daripada sebelumnya.
Tingkat Dasar
Pembuatan konten muncul sebagai komponen kunci dari pembangkitan permintaan ketika marketer menyadari bahwa menawarkan konten yang berharga sebagai ganti data prospek berhasil menghasilkan prospek. Marketer ini menggunakan daftar tersegmentasi dan CRM untuk mengumpulkan:
- Memimpin dari acara dan konferensi
- Pendaftaran pengguna baru
- Prospek yang mengunduh aset terjaga keamanannya atau menghadiri webinar
Untuk mendemonstrasikan, ini keikutsertaan dua langkah Post-click landing page Adobe menangkap prospek dengan menawarkan laporan digital marketing dengan imbalan informasi pribadi orang:
Beberapa digital marketer merasa bahwa konten gating adalah pertukaran yang tidak diinginkan. Dengan konten yang terjaga keamanannya di balik formulir, jumlah prospek bisa meningkat, tetapi keterlibatan menurun, yang mengorbankan jangkauan keseluruhan, brand awareness, dan kredibilitas. Pertukaran ini membuktikan bahwa pembangkitan permintaan dan pembangkitan prospek bukan hal yang sama. Pembuatan permintaan adalah proses untuk membuat orang tertarik dengan apa yang kamu tawarkan, sedangkan pembangkitan prospek adalah proses mengubah minat itu menjadi nama dan info kontak untuk ditindaklanjuti.
Ini berarti marketer harus fokus pada lebih dari sekadar menghasilkan prospek saja. Mereka harus memasukkan gen permintaan dan gen utama ke dalam strategi marketing mereka.
Tingkat Lanjut (Advanced)
Seperti semua hal lain dalam artikel ini, untuk membuat gen permintaan lebih efektif, gen permintaan harus dipersonalisasi. Hal ini memungkinkannya berfungsi sebagai gen permintaan dan gen prospek, semuanya dalam satu, menyentuh semua titik corong penjualan dengan cermat pada keterlibatan apa yang mengarah ke corong lebih jauh.
Misalnya, selain membangun brand awareness, kamu harus membangun awareness di antara audiens yang sangat tertarik dengan produk atau layanan kamu. Dengan cara ini, ada peluang yang jauh lebih tinggi bagi kamu untuk mengubah orang-orang itu menjadi prospek, penjualan, dan pendapatan.
Salah satu platform yang mengalami peningkatan dalam pembuatan permintaan yang dipersonalisasi adalah LinkedIn. Audiens yang Cocok telah secara dramatis meningkatkan strategi gen permintaan dengan memungkinkan marketer untuk membedakan antara fase yang berbeda dari perjalanan pembeli dan prospek segmen berdasarkan tingkat awareness dan minat mereka. Di sini, penargetan khusus memungkinkan mereka menjangkau pengunjung website sebelumnya, kontak yang ada, dan akun target dengan cara yang dipersonalisasi.
3. Apa Arti Personalisasi Untuk Marketing E-Commerce?
Selama Super Bowl, brand — termasuk brand e-commerce — akan menghabiskan $5 juta untuk satu iklan 30 detik — atau $166.667 per detik. Iklan ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan eksposur maksimal dalam waktu yang sangat singkat, tetapi seberapa bermanfaat iklan tersebut jika tidak ditargetkan dan personalisasi untuk audiens tertentu?
Faktanya, baik konsumen Gen X dan Milenial secara khusus mengatakan bahwa mereka akan dengan senang hati membagikan data pribadi mereka sebagai imbalan atas penawaran yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka:
Jadi, apa yang dilakukan marketer e-commerce untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja?
Tingkat Dasar
Marketer e-commerce saat ini bisa memanfaatkan penargetan ulang yang dipersonalisasi, mirip dengan marketer PPC.
Pertimbangkan Amazon atau Target, misalnya. Jika seseorang masuk, menelusuri dan kemudian meninggalkan website, kamu bisa memukul mereka dengan campaign penargetan ulang — iklan yang berisi produk yang mirip dengan apa yang mereka cari, atau email dengan pemberitahuan penurunan harga.
Jika konsumen yang sama menambahkan item ke keranjang mereka tetapi kemudian pergi tanpa membeli, kamu bisa menargetkan ulang mereka dengan pengingat apa yang mereka tinggalkan, mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian.
Tingkat Lanjut (Advanced)
Setelah konsumen melakukan pembelian, mengirimkan email konfirmasi pesanan bisa lebih dipersonalisasi dengan produk tambahan:
Perhatikan bagian “Tren di dekat kamu” di bagian bawah. Baik pembersih udara maupun masker pernapasan dipersonalisasi karena Amazon mengenali alamat pengiriman San Francisco, dan mengetahui bahwa banyak penduduk area teluk memesan produk ini karena asap kebakaran hutan.
Proses personalisasi online yang ekstrem ini dimungkinkan karena miliaran titik data yang bisa diakses bisnis saat ini.
4. Apa Itu Personalisasi Dalam Email Marketing?
Pesan email satu ukuran untuk semua adalah sesuatu dari masa lalu. Marketer modern memanfaatkan personalisasi website dalam email campaign mereka sehingga penerima merasa bahwa pesan dibuat khusus untuk mereka.
Tingkat Dasar
Token nama depan adalah contoh bagus dari email marketing dasar yang dipersonalisasi, baik di baris subjek atau email itu sendiri:
Ini segera menarik perhatian seseorang, dan membuat email tampak kurang seperti email campaign massal. Namun, konsumen tidak terkesan dengan ini lagi. Sekarang mereka mengharapkan lebih dari brand.
Tingkat Lanjut (Advanced)
Dynamic content memungkinkan kamu menentukan siapa yang melihat konten apa dalam email, sehingga kamu bisa menampilkan blok konten yang berbeda ke berbagai segmen audiens, semuanya dalam email campaign yang sama:
Vendor email marketing seperti Campaign Monitor memungkinkan pengguna untuk menerapkan dynamic content tanpa harus membuat banyak email. Semuanya dilakukan dalam satu campaign, dengan membuat beberapa versi email yang sama, dipersonalisasi untuk kumpulan pelanggan yang berbeda berdasarkan titik data mereka.
Masa Depan Personalisasi
Sejak GDPR mulai berlaku pada Mei 2018, banyak brand yang membuat shift lain. Mereka lebih beralih ke penargetan kontekstual — terhubung dengan pengguna dengan cara yang menghormati privasi mereka tetapi tetap memberikan nilai. Jadi, alih-alih membuat konsumen merasa bahwa privasi mereka dilanggar, pengiklan berusaha untuk lebih memahami dan memenuhi apa yang sebenarnya dibutuhkan pengguna.
Misalnya, bayangkan jika kita bisa mempersonalisasi unduhan ebook berdasarkan berapa banyak anggaran orang untuk Google Ads? Atau jika seorang karyawan bisa diperlihatkan iklan Uber saat memeriksa Facebook setelah bekerja lembur di kota? Atau apakah seorang ibu bisa ditargetkan dengan iklan untuk Grubhub saat menjelajahi pilihan makan malam dari sofanya?
Tingkat personalisasi ekstrem ini mungkin terdengar seperti terlalu banyak angan-angan, tetapi tentu saja tidak. Kemajuan pesat dalam AI dan pembelajaran mesin membuka banyak pintu ke masa depan periklanan yang dipersonalisasi.
Frederick Vallaeys, CEO Optmyzr mengatakan bahwa kami melihat tren besar menuju lebih banyak otomatisasi dari mesin besar:
Google mengatakan iklan pencariannya harus ‘iklan yang bekerja untuk semua orang’ dan mereka bersungguh-sungguh. Mereka percaya otomatisasi memungkinkan lebih banyak bisnis menjadi marketer pencarian yang sukses sehingga kami akan melihat lebih banyak fitur ‘pintar’ dari Google, dan Bing akan mengikuti langkah kunci.
Ben Wood, Direktur Digital Hallam setuju, dan juga mengharapkan Google Ads untuk terus meningkatkan fitur otomatisasi bawaannya:
Ini mendekati titik di mana yang terbaik untuk bersandar ke alat otomatisasi Google daripada menghindarinya demi alat pihak ketiga. Bukan rahasia lagi bahwa Google ingin pengiklan menggunakan strategi penawaran otomatis mereka dalam campaign, dengan meningkatkan jumlah titik data yang digunakan sebagai bagian dari strategi penawaran mereka.
Purna Virji, Manajer Senior Keterlibatan Global di Microsoft menunjukkan kemajuan dalam AI dan pembelajaran mesin memungkinkan marketer untuk membebaskan waktu dengan membiarkan mesin melakukan pekerjaan berat. Ini, pada gilirannya, memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada personalisasi upaya mereka:
Jika kamu menghabiskan banyak waktu untuk tugas yang berulang seperti pelacakan tawaran, atau pelaporan, kamu bisa mulai mengotomatiskannya lebih jauh, sehingga kamu bisa menghabiskan lebih banyak waktu di tempat yang benar-benar penting: pelanggan kamu.
Peningkatan iklan yang dipersonalisasi juga akan datang dari mengintegrasikan lebih banyak perangkat pintar pribadi dan meningkatnya konten yang didorong oleh pilihan (misalnya, Netflix, Facebook, Amazon, Google). Secara khusus, iklan ponsel cerdas akan meningkat karena penyebaran, sifat yang sangat pribadi, dan jumlah waktu yang dihabiskan orang untuk melihat “layar kedua” ini.
Secara keseluruhan, variasi pembelajaran mesin yang berkembang pesat serta alat dan teknologi yang digerakkan oleh AI akan memberikan lebih banyak wawasan kepada digital marketer untuk membantu segmen audiens. Ini akan didasarkan tidak hanya pada profil atau data perilaku, tetapi juga pada algoritma prediktif yang mengantisipasi kebutuhan dan minat mereka di seluruh perjalanan pembeli.
Apa Arti Personalisasi Bagi Kamu?
Marketer harus terus-menerus memenuhi harapan audiens yang berubah, dan satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan konten yang dipersonalisasi dan relevan, disampaikan dengan cara yang mulus dan non-invasif. Itulah mengapa sangat penting untuk selalu mengikuti perkembangan teknologi dan strategi marketing baru, yang dirancang khusus untuk personalisasi ekstrem.
Memastikan post-click landing page audiens kamu dioptimalkan sama pentingnya. Berikan mereka post-click landing page khusus yang dipersonalisasi.
