Digital marketer tidak bisa bergantung pada pendekatan satu ukuran untuk semua dengan campaign mereka karena konsumen mengharapkan lebih banyak dari brand daripada sebelumnya. Orang-orang membutuhkan brand untuk memahami masalah mereka yang sebenarnya dan memberikan solusi sempurna pada saat itu.
Sebagian dari ini berkaitan dengan perilaku konsumen dan sebagian lagi dikaitkan dengan kemajuan teknologi digital marketing. Teknologi telah berkembang ke titik di mana marketer bisa membuat pesan yang berfokus pada laser untuk segmen audiens tertentu dengan berbagai jenis iklan. Tetapi pertanyaannya kemudian menjadi: pendekatan mana yang tepat, strategi periklanan yang kustomisasi atau dipersonalisasi?
Daftar isi
Kustomisasi VS dipersonalisasi: Apa Bedanya?
Kustomisasi dan personalisasi sering dianggap sinonim, tetapi bukan itu masalahnya. Ada beberapa tumpang tindih antara keduanya (keduanya bertujuan untuk menyesuaikan marketing experiences dengan minat pengguna dan meningkatkan pengalaman mereka) namun mereka mengambil dua jalur untuk mencapai tujuan akhir mereka. Mereka mempunyai perbedaan yang melekat.
Sementara kustomisasi dimulai oleh pengguna, personalisasi dilakukan untuk pengguna.
Artikel hari ini menjelaskan perbedaan antara kedua pendekatan tersebut, menyoroti contoh penyesuaian dan personalisasi dalam digital marketing, dan dampaknya terhadap user experience.
Apa Itu Kustomisasi?
Kustomisasi dilakukan oleh pengguna. Pengguna diminta untuk mengidentifikasi preferensi mereka dan mereka kemudian diperlihatkan hal-hal yang mereka sukai. Misalnya, ketika pelanggan mendaftar ke Netflix, layanan meminta pengguna untuk memilih beberapa acara yang mereka sukai dan kemudian menampilkan daftar opsi berdasarkan pilihan tersebut. Kemudian, Netflix menyesuaikan akun pengguna berdasarkan preferensi yang diidentifikasi.
Di platform lain, contoh penyesuaian lain terjadi saat kamu mengklik opsi “sembunyikan iklan” untuk iklan Facebook atau iklan Jaringan Display Google.
Saat kamu mengklik untuk menyembunyikan iklan di iklan bergambar, Google mengarahkan kamu ke laman tempat kamu bisa memilih preferensi iklan, menyesuaikan jenis iklan yang kamu lihat saat menjelajahi website:
Demikian pula, ketika kamu menyembunyikan iklan Facebook, jejaring sosial memberikan daftar alasan mengapa kamu menyembunyikan iklan tersebut. Kemudian meminta kamu menyetel preferensi iklan — menyesuaikan iklan mendatang untuk kamu:
Kustomisasi meningkatkan user experience karena memungkinkan pengguna untuk mengontrol apa yang mereka lihat. Hal ini membuat mereka cenderung untuk merespon positif iklan yang mereka lihat nanti.
Apa Itu Personalisasi?
Personalisasi menggunakan titik data — informasi tentang konsumen, untuk meningkatkan relevansi pengguna dengan iklan atau pesan lintas saluran lainnya seperti email dan pesan teks yang ditampilkan.
Personalisasi iklan menggunakan wawasan seperti informasi demografis dasar, pola perilaku, dan preferensi pembelian untuk menyusun marketing experiences untuk segmen audiens tertentu, meningkatkan kemungkinan ROI yang lebih tinggi.
Untuk mendemonstrasikan, grafik ini menunjukkan dampak personalisasi pada tingkat konversi oleh saluran iklan:
Personalisasi iklan tidak hanya menyertakan token nama depan dalam email atau pesan dalam aplikasi. Dengan semua titik data yang tersedia, digital marketer harus membuat campaign yang dipersonalisasi secara teratur. Ini adalah kebutuhan periklanan.
Personalisasi Dalam Iklan PPC
Jumlah data pengguna yang tersedia telah mengubah cara marketer menjalankan campaign personalisasi dalam marketing PPC, email marketing, dan otomatisasi marketing. Facebook dan Google, khususnya, memberi kamu akses ke sejumlah besar data pengguna seperti demografi, perangkat, minat, perilaku, dan koneksi untuk membantu kamu membuat campaign yang dipersonalisasi untuk setiap segmen audiens.
Dengan marketing PPC, pada tingkat paling dasar, campaign yang dipersonalisasi bisa dengan mudah merujuk ke pesan yang cocok dengan campaign yang relevan berdasarkan permintaan pencarian pengguna atau perilaku penjelajahan online mereka.
Pencocokan pesan permintaan pengguna atau perilaku penelusuran dengan iklan dan post-click landing page yang relevan adalah salah satu contoh personalisasi iklan PPC. Optimove menunjukkan kecocokan pesan dengan iklan marketing ulangnya dan post-click landing page yang sesuai di bawah ini. Keduanya menampilkan judul, salinan, branding imagery, dan warna yang sama (atau serupa):
Personalisasi dalam marketing PPC juga mencakup penargetan geografis konten iklan dan post-click landing page ke audiens di wilayah tertentu. Kamu bisa memakai penggantian teks dinamis dengan iklan dan post-click landing page kamu dengan menggunakan parameter URL post-click landing page kamu untuk mempersonalisasi halaman.
Inilah yang menggunakan teks pengganti dinamis di Google Ads seperti:
Misalnya, teks pengganti dinamis pada iklan di atas akan berubah saat pengguna melakukan penelusuran seluler. Pengguna seluler akan melihat iklan pertama dengan teks ‘Gratis Ongkos Kirim Untuk Pesanan Seluler’. Pengguna yang tidak melihat iklan di perangkat seluler akan melihat iklan kedua, yang tidak mempunyai teks pengiriman gratis di dalamnya.
Prinsip yang sama diterapkan pada post-click landing page, di mana lokasi geografis atau konten lain berubah untuk pengguna yang berbeda tergantung pada parameter UTM yang kamu tetapkan.
Personalisasi Dalam Email
Dengan email, personalisasi telah berjalan jauh sejak menggunakan nama depan prospek di baris subjek dan badan email. Token nama depan tidak lagi dianggap sebagai personalisasi karena ini adalah praktik yang umum. Sekarang, brand bisa menyesuaikan email otomatis dengan titik data khusus untuk akun tersebut.
Lihatlah Grammarly, misalnya. Mereka mengirim email mingguan dengan tulisan beruntun, produktivitas, dan total kata yang ditinjau:
Menghubungkan setiap penawaran email dengan post-click landing page yang relevan adalah salah satu contoh paling dasar dari personalisasi. Inilah yang dilakukan Invoca dengan email mereka dan urutan post-click landing page:
Metode yang lebih canggih untuk personalisasi email adalah memasukkan konten dinamis di email kamu untuk menentukan penerima mana yang melihat setiap blok konten dalam badan email. Kemudian, tunjukkan kepada mereka konten yang kamu tahu mereka sukai, seperti Campaign Monitor yang memungkinkan kamu melakukan:
Personalisasi Dalam Otomatisasi Marketing
Personalisasi digunakan dalam otomatisasi marketing dengan menyesuaikan perjalanan pelanggan ke audiens yang tepat pada waktu yang tepat:
Personalisasi iklan yang efektif merangkum pemahaman selera dan pilihan pengguna pada tingkat perilaku dan menunjukkan kepada mereka pesan iklan yang kamu tahu mereka sukai.
Sementara personalisasi dan kustomisasi adalah dua hal yang terkait, tetapi konsep yang berbeda, keduanya berdampak pada user experience.
Kustomisasi VS Personalisasi Dalam User Experience
Pengalaman pengguna adalah perasaan yang dimiliki pengguna ketika mereka berinteraksi dengan web page, iklan, atau komponen digital marketing lainnya. Kustomisasi dan personalisasi mempunyai dampak positif berdampak pada user experience karena mereka meningkatkan user experience di web page. Lihat proses pendaftaran khusus Netflix sebelumnya.
Kustomisasi meningkatkan user experience karena memungkinkan pengguna untuk memilih preferensi mereka, dengan menguraikan apa yang mereka inginkan, menjadi mudah bagi marketer untuk menunjukkan kepada mereka marketing campaigns yang kustomisasi untuk kebutuhan spesifik mereka.
Personalisasi meningkatkan user experience karena marketer bisa membuat marketing campaigns berdasarkan informasi yang dikumpulkan tentang audiens mereka. Saat kamu mengetahui apa yang disukai segmen audiens tertentu, apa kebutuhan mereka, dan apa yang ingin mereka capai — kamu bisa menampilkan pesan yang sangat cocok dengan pesan dan relevan dengan mereka.
Kustomisasi VS Personalisasi — Manakah Pilihan Yang Tepat?
Bukannya menjepit dua pendekatan satu sama lain dan memutuskan mana yang akan diterapkan, gunakan penggabungan keduanya. Dengan begitu, kamu memberi audiens kamu pengalaman terbaik dan pesan marketing yang ingin mereka lihat.
Dengan penyesuaian dan personalisasi, marketer bisa menggunakan beberapa saluran digital marketing untuk membuat campaign yang dioptimalkan yang ingin digunakan pengguna.
