Skip to content
Ditulis.ID – Conversion Rate Optimization (CRO) adalah inti dari setiap strategi digital marketing yang sukses dan digunakan untuk meningkatkan persentase pengunjung yang mengambil tindakan (konversi) yang diinginkan di website kamu. Pada dasarnya, ini akan mendorong lebih banyak pengunjung website kamu untuk menjadi pengikut dan pembeli yang terlibat.
Mungkin sulit untuk memulai strategi conversion rate optimization, tetapi manfaat yang ditawarkannya bisa membantu kamu:
- Pahami pelanggan kamu dengan lebih baik
- Tingkatkan pengalaman pelanggan di tempat
- Memaksimalkan pengeluaran PPC kamu
- Memaksimalkan penjualan
- Memaksimalkan laba atas investasi
Sebelum kita mendalami cara kerja CRO (dan menawarkan 8 tips menarik untuk memandu kamu), mari kita lihat dulu apa itu konversi.
Daftar Isi
Apa Itu Konversi Dalam Digital Marketing?
Banyak marketer mengaitkan konversi dengan penjualan. Namun, konversi sebenarnya adalah tindakan yang diinginkan pengunjung di website kamu. Tindakan yang diinginkan ini sangat sering berbentuk penjualan, tetapi bisa juga tindakan yang lebih kecil yang menggerakkan seseorang lebih jauh di sepanjang sales funnel sampai terjadi pembelian.
Tindakan konversi mungkin melibatkan pelanggan yang melakukan salah satu hal berikut:
- Mengklik iklan spanduk atau iklan teks
- Mengklik ke halaman web
- Mengunduh laporan atau whitepaper
- Berlangganan buletin
- Mengisi formulir online
- Mendaftar untuk webinar
Apa pun tindakan yang diinginkan, tindakan itu berharga bagi bisnis kamu dan bisa diukur.
Definisi Conversion Rate
Conversion rate hanyalah persentase pengunjung ke website kamu yang menyelesaikan konversi. Jadi, jika semua pengunjung menyelesaikan konversi, conversion rate nya adalah 100%. Jika hanya seperempat pengunjung, maka conversion rate nya adalah 25%.
Berapa conversion rate yang baik? Menurut Larry Kim, pendiri WordStream, rata-rata conversion rate landing page di seluruh industri adalah sekitar 2,35%. Namun, 25% perusahaan teratas mempunyai conversion rate 5,31% atau lebih tinggi. Dan 10% teratas berkonversi pada tingkat 11,45% atau lebih tinggi.
kamu harus bertujuan untuk tampil lebih baik daripada pemain rata-rata dan mencoba masuk ke 10% teratas. kamu memerlukan conversion rate 11,45% untuk melakukan ini. Strategi atau program conversion rate optimization (CRO) yang baik bisa membantu kamu menggandakan atau bahkan melipatgandakan conversion rate kamu saat ini dengan relatif cepat.
Untuk mencapai conversion rate yang kamu inginkan, kamu harus memantau dan meningkatkan kinerja website kamu secara keseluruhan. Gunakan Google Analytics atau tool pelaporan lainnya untuk memantau area utama berikut:
- Sumber traffic (pengunjung).
- Jenis perangkat, misalnya tablet, laptop, dan smartphone.
- Lokasi. kamu bisa mempertimbangkan untuk melokalkan konten kamu untuk pemirsa di lokasi lain.
- Exit page. Halaman terakhir yang dilihat oleh pengunjung. Mengetahui hal ini membantu kamu mengetahui halaman mana yang menyebabkan orang meninggalkan website kamu, misalnya meninggalkan keranjang belanja.
- Conversion rate pengunjung baru.
- Conversion rate pengunjung kembali.
- Interaksi per kunjungan.
- Nilai per kunjungan. Hitung nilai per kunjungan dengan membagi total pendapatan dengan jumlah pengunjung website kamu.
- Biaya per konversi. Ini adalah salah satu metrik kunci untuk kesuksesan CRO. Ini juga disebut sebagai biaya perolehan prospek atau biaya per rujukan. Ini menunjukkan berapa banyak yang kamu belanjakan untuk menghasilkan konversi.
- Tingkat bouncing. Tingkat pengunjung baru yang mengunjungi website kamu dan langsung pergi tanpa melakukan tindakan apa pun.
Memahami Conversion Rate Optimization (CRO)
Untuk mencapai conversion rate yang kamu inginkan, kamu harus memantau dan meningkatkan kinerja website kamu secara keseluruhan. Ini melibatkan pelacakan dan pengukuran conversion rate kamu dan menemukan cara untuk memperbaiki conversion rate.
8 Tips Conversion Rate Optimization (CRO) Yang Efektif Untuk Bisnis Kamu
kamu bisa menggunakan delapan tips ini untuk meningkatkan kinerja website kamu dan meningkatkan konversi:
- Optimasi pengalaman pengguna (UX)
- Optimasi pesan kamu
- Persona pembeli pengguna untuk memahami pelanggan kamu
- Optimasi berdasarkan data yang valid
- Gunakan sasaran SMART untuk CRO
- Uji strategi CRO kamu
- Lakukan riset kompetitor
- Lakukan user research
1. Optimasi Pengalaman Pengguna (UX)
Menurut riset dari AWS, 88% pembeli online mengatakan mereka tidak akan kembali ke website setelah mengalami pengalaman pengguna yang buruk – jadi mengoptimasi UX adalah kunci conversion rate optimization (CRO).
Untuk meningkatkan UX, pertimbangkan untuk menggunakan tips ini:
- Optimasi layout halaman website kamu untuk memastikan konten yang paling menarik dan menarik terlihat di area prioritas.
- Perhatikan preferensi perangkat pengguna untuk kunjungan dan konversi dan optimasi pengalaman halaman agar sesuai dengan smartphone dan desktop sesuai kebutuhan.
- Tambahkan pencarian website, dan pertimbangkan chatbot. Gunakan pop-up dengan hemat.
- Tambahkan lebih banyak (atau lebih baik) bukti sosial, seperti ulasan pelanggan dan user-generated content, untuk meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan kamu di antara konsumen.
- Tingkatkan UX formulir online dan tingkatkan CTA.
- Formulir online harus mudah diisi.
- kamu bisa menambahkan personalisasi ke CTA kamu untuk meningkatkan conversion rate.
- Uji kecepatan website kamu dan atasi masalah umum menggunakan tool seperti PageSpeed Insights dan Pingdom.
- Di halaman e-commerce, permudah pelanggan untuk membeli dari kamu. Pastikan mereka tidak perlu login untuk mulai berbelanja. Sebagai gantinya, gunakan bidang masuk dan pendaftaran opsional untuk memfasilitasi “pembelian tamu”. Pastikan untuk menindaklanjuti gerobak yang ditinggalkan dan meninjau halaman yang relevan untuk hambatan tak terduga untuk membeli dan wawasan pelanggan baru.
2. Optimasi Pesan Kamu
Dalam hal mengoptimasi pesan kamu, langkah pertama adalah meninjau persona pembeli kamu (lihat di bawah). Pastikan kamu mengetahui dan memahami pelanggan kamu, dan menyadari kebutuhan, keinginan, dan niat mereka.
kamu kemudian bisa mengoptimasi pesan kamu untuk pelanggan ideal kamu menggunakan tips ini:
- Optimasi landing page website kamu. Pastikan landing page kamu cocok dengan pesan kamu – dan salinan atau iklan yang membawanya ke halaman kamu.
- Gunakan dan optimasi lead magnets. Ini adalah sumber daya gratis – seperti e-book, panduan online dan daftar periksa, kuis online, video, PDF, dan sebagainya – yang kamu berikan sebagai imbalan atas data pengguna, seperti alamat email (sambil mengetahui standar privasi data).
- Optimasi konten kamu, tag judul, dan deskripsi meta untuk menyelaraskan dengan keyword dengan performa terbaik. Pastikan keyword kamu digunakan beberapa kali dalam konten kamu tetapi hindari isian keyword.
- Targetkan pengguna dengan niat tinggi dan cari wawasan tentang apa yang berhasil bagi mereka. Pengguna ini hampir melakukan konversi dan sangat berharga. kamu bisa menargetkan pengguna dengan niat tinggi dengan menambahkan keyword dengan niat tinggi ke landing page kamu dan membuat konten yang secara khusus menargetkan poin keluhan pelanggan.
3. Gunakan Persona Pembeli Untuk Memahami Pelanggan Kamu
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di website kamu dan mendorong mereka untuk berkonversi, penting bagi kamu untuk mengetahui siapa mereka dan memahami apa yang memotivasi mereka dan apa yang mereka inginkan dari produk kamu. kamu bisa membangun buyer persona untuk membantu kamu menemukan informasi ini dan menerapkannya ke konten, layout website, dan CTA kamu.
Persona pembeli adalah profil pelanggan ideal kamu. Untuk mengembangkan persona pembeli:
- Baca ulasan pelanggan.
- Ajukan pertanyaan kepada pelanggan melalui polling atau survei.
- Lihat data pelanggan kamu.
- Melibatkan pelanggan dan prospek dalam percakapan
4. Optimasi Berdasarkan Data Yang Valid
Optimasi website kamu berdasarkan data berkualitas tinggi, bukan berdasarkan perasaan, emosi, atau naluri. kamu bisa menggunakan tool analitik seperti Google Analytics untuk menghasilkan data yang valid tentang rasio bouncing, exit page, biaya per konversi, dan metrik utama lainnya, lalu mengambil tindakan nyata untuk mengoptimasi area ini.
- Tingkat bouncing. Tingkat bouncing yang tinggi umumnya diterima sebagai sesuatu di atas 56%. Jika rasio bouncing kamu termasuk dalam kategori ini, segera atasi. Fokus pada halaman utama kamu dan cobalah untuk meningkatkan konten.
- Exit page. Gunakan tool analitik untuk mengidentifikasi exit page kamu, lalu coba cari tahu mengapa orang meninggalkan website kamu di halaman tersebut dan atasi masalah tersebut. kamu bisa melakukan ini dengan menganalisis konten di exit page kamu, dan meningkatkannya agar lebih relevan bagi pengunjung.
- Biaya per konversi. Jika kamu telah menyiapkan conversion tracker di tool analitik, kamu bisa melacak berapa biaya setiap konversi di website kamu. kamu bisa menggunakan metrik ini untuk memutuskan apakah kamu mendapatkan nilai uang dari pengeluaran marketing kamu.
5. Gunakan Sasaran SMART Untuk CRO
Selalu tetapkan sasaran SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, dan Time-bound) untuk membantu kamu meningkatkan performa conversion rate optimization (CRO).
Sebagai contoh:
- Jangan katakan: “Tujuan saya adalah meningkatkan konversi.”
- Katakan: “Tujuan saya adalah meningkatkan konversi sebesar 10% dalam 3 bulan ke depan dengan menerapkan email campaign bertarget.”
6. Melakukan Pengujian Strategi CRO Kamu
kamu bisa menggunakan pengujian A/B dan multivarian untuk menguji strategi conversion rate optimization (CRO) kamu. Untuk hasil terbaik, kamu bisa menggunakan kedua jenis pengujian secara bersamaan.
- Tes A/B juga dikenal sebagai tes terpisah. Ini memungkinkan kamu untuk membandingkan elemen yang berbeda secara langsung pada dua halaman web. Tes ini sangat berguna untuk menguji judul, ajakan bertindak, gambar, atau salinan.
- Pengujian multivarian menguji beberapa variasi beberapa elemen pada halaman web. Tujuan pengujian ini adalah untuk menentukan kombinasi variasi mana yang performa terbaik.
Ingat: Seperti hal lain dalam digital marketing, pengujian conversion rate optimization bukanlah aktivitas satu kali. Ini adalah proses berulang yang membutuhkan waktu untuk menunjukkan hasil.
kamu bisa menggunakan berbagai tool untuk membantu kamu melakukan pengujian. Tiga tool populer untuk menguji perubahan pada website kamu meliputi:
- Google Optimasi
- Pengujian VWO
- instapage
Berikut adalah beberapa penerapan terbaik untuk pengujian CRO:
- Melakukan pengujian A/B: kamu bisa menggunakan pengujian A/B atau split untuk menguji perubahan kamu. Ini memungkinkan kita untuk melihat bagaimana mengubah satu variabel mengubah hasil tes. Misalnya, apakah kamu mendapatkan lebih banyak konversi jika kamu mengubah tombol CTA dari biru menjadi hijau?
- Hemat waktu dengan Tampermonkey: Ini adalah ekstensi browser gratis yang bisa kamu gunakan untuk menjalankan skrip pengguna di website, yang merupakan program komputer kecil yang mengubah layout halaman dan menambah atau menghapus fungsionalitas dan konten baru.
- Pertahankan parameter kueri: Saat orang mengunjungi website kamu, parameter di URL mereka berisi informasi yang berguna, seperti dari mana mereka datang. Saat melakukan pengujian dan eksperimen, coba pertahankan parameter kueri kamu.
- Uji di beberapa perangkat: Jalankan pengujian kamu di beberapa perangkat, sistem operasi, dan browser. Pastikan mereka bekerja dengan benar pada masing-masing.
- Pastikan signifikansi statistik: Ketika sebuah hasil signifikan, kamu bisa merasa yakin bahwa itu nyata, dan ini bukan hanya kasus beruntung atau tidak beruntung dengan sampel kamu. Pastikan sampel kamu cukup besar untuk menghasilkan hasil yang berarti.
7. Melakukan Riset Kompetitor
Nilai kompetitor kamu secara terus menerus dan cari tahu tips apa yang berhasil untuk mereka. Tujuan kamu bukan untuk meniru strategi dan teknik performa tinggi mereka, tetapi untuk mendapatkan inspirasi dari mereka dan memberikan sentuhan baru dalam aktivitas kamu sendiri.
Untuk menilai kompetitor kamu, kamu bisa melakukan tiga jenis audit:
- Audit konten: Audit konten membantu kamu mengetahui jenis konten yang dibagikan kompetitor kamu dengan audiens mereka. kamu kemudian bisa membandingkan strategi konten mereka dengan strategi kamu sendiri.
- Audit SEO: Audit SEO melibatkan penyelidikan keyword yang digunakan kompetitor kamu dan memeriksa keseluruhan strategi SEO mereka. kamu bisa menggunakan banyak tool, termasuk Ubersuggest, untuk melakukan audit SEO.
- Audit media sosial: Untuk melakukan audit media sosial terhadap kompetitor kamu, cukup ikuti mereka di website sosial mereka dan pantau postingan, konten, dan aktivitas sosial yang tampaknya dengan performa baik dan beresonansi dengan audiens mereka.
8. Lakukan User Research
Tujuan kamu dengan jenis riset ini adalah untuk mengetahui dengan tepat bagaimana pengunjung berinteraksi dengan website kamu. kamu juga ingin tahu bagaimana mereka sampai ke website kamu. Selain itu, penting untuk mengetahui apakah mereka menemui kendala saat menggunakan website kamu, terutama yang menghalangi mereka untuk berkonversi; dan sebaliknya, aspek mana dari kunjungan mereka yang berjalan lancar.
Selama user research kamu, kamu juga akan menganalisis:
- Masalah teknis dengan website kamu, seperti tautan rusak
- Masalah User Interface (UI) yang mempengaruhi pengalaman pengguna, seperti navigasi yang buruk
- Bagaimana pengguna memandang website kamu secara umum
Tools Terbaik Untuk User Research Untuk Conversion Rate Optimization
kamu bisa menggunakan tool yang berbeda untuk user research, termasuk:
- Tools SEO, seperti Screaming Frog, untuk membantu kamu menganalisis masalah teknis dengan website kamu
- Tools analisis, seperti Google Analytics, untuk mengetahui apa yang dilakukan pengunjung di website kamu
- Tools Heat-mapping dan pelacakan mouse, seperti Hotjar, untuk membantu kamu memvisualisasikan bagaimana pengguna berinteraksi dengan website kamu dan untuk melacak gerakan dan klik mouse
- Tools pelacak formulir, seperti Zuko, untuk mengungkapkan pola perilaku dalam formulir online kamu
Tips Terbaik: Lihat daftar lengkap digital marketing tools kami.
Penerapan Terbaik Untuk User Research Untuk CRO
Berikut adalah beberapa penerapan terbaik untuk melakukan user research:
- Hindari lubang kelinci: Jelas tentang ruang lingkup riset kamu dan pastikan kamu merencanakan dan mengaturnya dengan benar.
- Cari overlap antar sumber: Pendekatan overlap antara berbagai sumber data dengan pandangan kritis.
- Analisis pendekatan kompetitor kamu: Temukan elemen mana dari website kompetitor kamu yang bekerja dengan baik.
- Dokumentasikan temuan kamu: Ini membantu kamu menemukan wawasan yang relevan saat kamu membutuhkannya, menjawab pertanyaan spesifik, melacak tren yang berubah, dan menganalisis data historis.
Setelah menyelesaikan user research, kamu bisa menggunakan data yang telah ditemukan untuk mengidentifikasi peluang pengujian CRO dan memprioritaskannya secara objektif. Pengoptimalan yang kamu fokuskan harus selaras dengan sasaran bisnis kamu dan memberikan dampak terbesar pada bisnis kamu.
kamu bisa berpikir besar dan mengambil pendekatan yang ambisius tetapi perhatikan dasar- dasarnya saat mempertimbangkan perubahan conversion rate optimization. Ingat, halaman website yang dirancang dengan baik, konten yang menarik, dan navigasi intuitif membangun kepercayaan dengan pelanggan dan harus selalu menjadi prioritas utama kamu.
Optimasi Conversion Rate Kamu Untuk Mendorong Prospek & Penjualan
Sebagai marketer, kita semua tahu betapa pentingnya membuat landing page yang melibatkan pelanggan dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan. Pahami cara menggunakan tips digital marketing termasuk content marketing, SEO, email marketing, pengoptimalan website, dan strategi digital marketing lebih dalam untuk kesuksesan kamu.
