Panduan Lengkap Omnichannel Marketing Tahun 2022 Dan Kedepannya

Ditulis.ID – Tahukah kamu 86% pembeli secara teratur berpindah sarana (medium) di dua sarana (medium)? Ya, mereka tidak hanya berpindah dari satu toko ke toko lainnya; mereka juga melompati beberapa sarana (medium) saat berbelanja. Terkadang mereka akhirnya melakukan pembelian online bahkan ketika mereka berdiri dalam antrian di toko fisik atau menggunakan smartphone sebagai asisten belanja di toko. Itulah sebabnya 87% pengecer mengakui strategi omnichannel marketing sebagai hal yang penting untuk bisnis mereka. 

Mereka menyadari bahwa jika ingin menjadi yang teratas, mereka perlu menawarkan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan di berbagai titik kontak. Sebagai pengecer, inilah saatnya kamu memahami pentingnya omnichannel marketing pada bisnis kamu dan memanfaatkannya untuk menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan kamu dan memaksimalkan ROI (Return On Investment) kamu.

Kami telah menyusun panduan komprehensif dengan tips, dan strategi omnichannel marketing untuk membantu kamu membangun omnichannel marketing campaigns yang sukses. Mari kita mulai.

Apa Itu Omnichannel Marketing Dan Mengapa Kamu Membutuhkannya?

Harvard Business Review, bersama dengan perusahaan ritel besar AS, melakukan studi selama 14 bulan untuk memahami perilaku belanja pelanggan. Mereka mewawancarai 46.000 pembeli dan menemukan yang berikut:

• 7% dari pelanggan hanya pembeli online
• 20% dari mereka adalah pembeli khusus toko
• Sebanyak 73% dari mereka menggunakan banyak sarana (medium) selama perjalanan belanja mereka

Studi lebih lanjut mengungkapkan bahwa semakin banyak sarana (medium) yang digunakan pelanggan, semakin berharga mereka bagi pengecer. Misalnya, studi tersebut menemukan bahwa pelanggan yang menggunakan lebih dari 4+ sarana (medium) menghabiskan 9% lebih banyak di toko daripada pelanggan yang menggunakan satu sarana (medium).

Tulisannya jelas di dinding – pengalaman pelanggan omnichannel tidak lagi menjadi pilihan. Pengecer harus memikirkan kembali perjalanan pelanggan mereka dan menemukan cara baru untuk memperoleh, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan melalui pengalaman positif di berbagai titik kontak.

Dengan munculnya sarana (medium) pemasaran baru, sudah saatnya pengecer mengalihkan fokus mereka dari pemasaran tradisional ke strategi omnichannel marketing. 

Jadi Apa Itu Omnichannel Marketing?

Omnichannel marketing adalah hal yang mengacu pada menciptakan kehadiran merek kamu di beberapa sarana (medium) online (situs web, aplikasi, media sosial, email, SMS, WhatsApp) dan offline (toko ritel, acara, pusat panggilan) sambil memastikan pengalaman yang positif dan lancar sepanjang perjalanan pelanggan.

Kata ‘positif’ dan ‘mulus’ sangat penting untuk diperhatikan karena 67% pelanggan menyebutkan pengalaman pelanggan yang buruk sebagai alasan churn. Jadi, jika kamu ingin memenangkan dan mempertahankan pelanggan, penting bagi kamu untuk mengambil strategi omnichannel marketing kamu dengan serius dan memperkuatnya untuk menawarkan pengalaman positif kepada pelanggan kamu sepanjang perjalanan mereka.

Mengapa Omnichannel Marketing Penting?

Omnichannel marketing sangat penting karena membantu kamu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan di setiap tahap siklus hidup mereka, mengurangi churn, dan mendorong serta membangun reputasi positif merek kamu. Mari kita ambil contoh. Bayangkan, kamu lelah setelah seharian bekerja dan ingin minum kopi sebentar sebelum pulang. Kamu tahu kedai kopi favorit kamu akan ramai di malam hari, dan kamu tidak punya tenaga untuk mengantre. Bukankah lebih baik jika kedai kopi mempunyai opsi untuk memesan kopi di muka melalui aplikasi, sehingga kamu bisa masuk ke toko, mengambil pesanan, dan pergi? Itulah tepatnya yang dilakukan Starbucks. Ini telah membuat pemesanan dan pembayaran lebih mudah bagi pelanggan. Pembayaran seluler mereka membuat 29% dari transaksi mereka. Starbucks tidak hanya mampu meningkatkan pengalaman pelanggan,

Bagaimana Cara Membuat Pengalaman Omnichannel Yang Sempurna?

Untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang sempurna, mulailah dengan memahami pelanggan kamu secara mendalam (mungkin lebih dari sekadar sahabat mereka). Starbucks, misalnya, memahami titik sakit pelanggan, yaitu keengganan mereka untuk mengantri bahkan jika mereka tergoda untuk mengambil secangkir kopi, dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang efektif. Memahami pelanggan kamu secara mendalam berarti mengamati dengan cermat jenis platform yang sering digunakan pelanggan kamu untuk berbelanja, perilaku pembelian mereka, tantangan yang mereka hadapi saat berbelanja, bagaimana mereka berinteraksi dengan merek di setiap titik kontak, dan perangkat yang mereka gunakan untuk berbelanja. Data ini akan membantu kamu mengidentifikasi titik kontak yang tepat dan fokus untuk memperkuatnya dan menghubungkannya untuk menjadikannya pengalaman yang mulus dan disesuaikan untuk pelanggan kamu.

Bagaimana Membangun Strategi Omnichannel Marketing Yang Sempurna?

Mari kita lihat bagaimana Disney menciptakan strategi omnichannel marketing yang sempurna untuk meningkatkan pengalaman orang-orang di taman hiburan mereka. Melalui situs web, mobile apps, serta Magicbands dan kartu, Disney telah mempermudah pengunjung untuk memesan penginapan, memeriksa waktu perjalanan, memesan tiket, dll. tanpa harus mengantri panjang. Untuk menciptakan pengalaman omnichannel seperti itu, kamu harus mempunyai strategi omnichannel marketing yang sempurna.

Inilah yang bisa kamu lakukan:

• Rencanakan pengalaman pelanggan – Pahami sarana (medium) mereka, perilaku mereka di semua sarana (medium), dan buat rencana terperinci tentang bagaimana kamu ingin pengalaman mengalir di semua titik kontak.
• Gunakan data sebagai basis saat menyusun strategi – Dengan bantuan data CRM, data pendengaran sosial, dan perilaku pencarian online pelanggan, kamu akan mengetahui bagaimana perilaku pelanggan kamu dan karenanya bisa menciptakan solusi untuk mengatasi tantangan mereka. Kamu bahkan bisa mengurangi churn dengan menggunakan data dengan cara yang benar.
• Segmentasikan pengguna dan personalisasikan perjalanan – Setelah kamu menganalisis data, kamu bisa dengan mudah mengelompokkan pengguna ke dalam kategori yang berbeda berdasarkan pola perilaku umum. Ini akan membantu kamu membuat perjalanan yang dipersonalisasi untuk setiap jenis pelanggan.
• Dapatkan konteks yang benar – Bagian terpenting dari strategi omnichannel marketing adalah konteksnya. Mengirim pesan yang salah ke audiens yang salah pada waktu yang salah akan menghalangi pengguna kamu untuk terlibat dengan kamu. Pastikan bahwa konteks pesan kamu relevan bagi pengguna dan kirimkan kepada pengguna pada saat mereka paling aktif, dan di sarana (medium), mereka paling sering berinteraksi. 
• Pilih marketing automation tools yang tepat – Gunakan alat pemasaran yang tepat untuk menerapkan strategi kamu langsung dari saat konseptualisasi hingga implementasi. Lakukan analisis menyeluruh sebelum memilih yang tepat.
• Jadikan organisasi kamu berpusat pada pelanggan – Ini adalah langkah penting. Karena kecuali jika karyawan kamu tidak dilatih untuk menawarkan pengalaman yang konsisten kepada pelanggan, tidak ada strategi atau alat pemasaran yang akan membantu. 

Sekarang kamu tahu apa itu omnichannel marketing dan bagaimana kamu bisa membuat strategi yang sempurna. Mari gali lebih dalam untuk mengetahui bagaimana kamu bisa menerapkannya di organisasi kamu.

[infografis] Omnichannel Vs. Multichannel, Dan Cross-Channel Marketing

Pemasar sering menggunakan istilah seperti omnichannel, multichannel, dan cross-channel secara bergantian. Lagi pula, mereka tampaknya mempunyai arti yang sama – menggunakan banyak sarana (medium) untuk memperoleh, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan kamu. Nah, walaupun esensi dari ketiganya sama, ada garis tipis yang membedakannya. Dalam omnichannel marketing, semua sarana (medium) komunikasi bekerja secara terpisah tanpa ada hubungan di antara mereka, sedangkan dalam cross-channel marketing, ada sarana (medium) komunikasi yang sangat dipilih yang terhubung.

Omnichannel marketing jauh lebih matang karena semua sarana (medium) bekerja secara kohesif dan selaras satu sama lain. Tetapi bagaimana kamu menentukan mana yang cocok untuk kamu? Mari kita lihat pro dan kontra untuk mendapatkan gambaran yang jelas.

Pro Dan Kontra Multichannel VS Omnichannel Marketing

Keuntungan omnichannel marketing adalah membantu kamu mengembangkan jangkauan dengan menggunakan banyak sarana (medium). Namun, karena kurangnya kekompakan, tidak ada transparansi antara sarana (medium) dan mereka bersaing satu sama lain alih-alih bekerja sama. Ini mengarah pada pengalaman pelanggan yang tidak konsisten.

Omnichannel marketing, di sisi lain, memastikan bahwa pengalaman pelanggan tetap konsisten di semua sarana (medium) dengan menyatukan semua titik kontak dan memastikan transparansi di semua sarana (medium). Untuk membantu kamu memilih antara omnichannel marketing vs multichannel atau cross-channel, kami telah mengumpulkan infografis tentang perbedaan antara multichannel marketing, omnichannel dan cross-channel yang akan membantu kamu menentukan strategi yang tepat.

Bagaimana Meningkatkan ROI (Return On Investment) Kamu Dengan Omnichannel Marketing?

Untuk menciptakan pengalaman terbaik di kelasnya bagi pelanggan kamu, kamu harus menunjukkan kepada manajemen kamu bagaimana kamu bisa meningkatkan ROI (Return On Investment) perusahaan menggunakan omnichannel marketing. Untuk membantu kamu melakukannya, kami telah menyusun empat cara untuk meningkatkan ROI (Return On Investment) dan membangun pengalaman positif bagi pelanggan kamu:

• Pesan yang konsisten: Mulai dari melatih staf pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan kamu hingga mempersonalisasi konten di setiap tahap siklus hidup pelanggan, pastikan pesan tersebut konsisten.
• Pengalaman yang konsisten : Jika kamu ingin meningkatkan nilai umur pelanggan (customer lifetime value/LTV), kamu harus fokus untuk memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai titik kontak. Pastikan staf kamu terlatih dengan baik untuk memberikan pengalaman seperti itu karena pelanggan yang berbeda akan berinteraksi dengan cara yang berbeda dengan merek kamu, dan tidak ada satu cara untuk melakukannya.
• Kesinambungan dalam komunikasi: Pastikan bahwa ada kesinambungan dalam komunikasi di semua sarana (medium), sehingga orang-orang dipandu sepanjang perjalanan pembeli.
• Pemasaran berbasis data: Personalisasi adalah kunci keberhasilan pemasaran. Gunakan pemasaran berbasis data untuk memahami pelanggan kamu, sehingga kamu bisa terlibat dengan mereka dengan cara yang benar dengan menggunakan sarana (medium) yang tepat.

Bagaimana Cara Menggunakan Omnichannel Marketing Untuk Mobile Apps?

Baik itu memesan makanan, memanggil taksi, atau melakukan pembayaran cepat, smartphone telah menyederhanakan kehidupan orang. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika Lisa Gevelber, VP Pemasaran Google, mengatakan bahwa 96% pengguna menjangkau ponsel cerdas mereka untuk menemukan jawaban dan 70% pengguna ponsel cerdas beralih ke perangkat mereka sebelum melakukan transaksi di dalam toko. pembelian. Jika kamu tidak memperhatikan mobile apps, kamu mungkin kehilangan banyak pelanggan potensial. Mobile apps memainkan peran penting dalam strategi omnichannel marketing kamu. Namun, dengan rata-rata 30 mobile apps yang diunduh di ponsel cerdas pelanggan kamu, menarik perhatian mereka bisa jadi cukup menantang.

Ada empat cara di mana kamu bisa memusatkan omnichannel marketing kamu di sekitar mobile apps untuk fase pelanggan yang berbeda:

• Menyambut pengguna baru: Buat strategi orientasi yang terencana dengan baik untuk memandu pengguna melalui berbagai fitur aplikasi.
• Menjaga mereka tetap terlibat: Buat pengguna kamu tetap terlibat di aplikasi kamu, sehingga mereka tidak mencopot pemasangannya.
• Melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif : Gunakan pemberitahuan push yang dipersonalisasi dan kaya untuk melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif.
• Ubah menjadi pendukung merek: Pemasaran dari mulut ke mulut adalah bentuk pemasaran yang paling terpercaya. Gunakan omnichannel marketing untuk mengubah pengguna kamu menjadi pendukung merek.

Berikut contoh Pete menggunakan aplikasi perbankan.

Panduan Pemula Untuk Omnichannel Marketing Menggunakan Otomasi Pemasaran

Sekarang, kamu mungkin sudah mendapatkan kejelasan tentang apa yang dimaksud dengan omnichannel marketing dan bagaimana kamu bisa menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kamu. Kamu mungkin juga telah merencanakan strategi omnichannel kamu. Sekarang, langkah selanjutnya adalah menerapkan strategi secara efektif. Untuk melakukannya, kamu memerlukan marketing automation tools yang akan membantu kamu menawarkan pengalaman yang mulus kepada pelanggan kamu di berbagai sarana (medium) dan di berbagai tahap perjalanan pelanggan omnichannel.

Marketing automation tools juga memungkinkan kamu untuk mensegmentasikan audiens target kamu dengan cerdas untuk mempersonalisasi komunikasi dan menghemat waktu pada tugas manual. Jika kamu bertanya-tanya bagaimana menggunakan marketing automation tools untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan, tidak perlu mencari lagi.

Pelajaran Dari 7 Brand Yang Menguasai Omnichannel Marketing

Yang membedakan omnichannel marketing campaigns yang baik dari yang buruk adalah konsistensi dalam branding dan pengalaman pelanggan. Kamu mungkin mempunyai automation tools terbaik dan sarana (medium) yang kamu inginkan untuk membantu kamu menerapkan omnichannel marketing, tetapi itu bisa gagal jika strategi kamu tidak benar. Pelanggan kamu tidak akan berpikir dua kali sebelum beralih ke pesaing kamu jika mereka ditawari pengalaman yang tidak konsisten. Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua strategi omnichannel marketing. Namun, jika kamu mencari inspirasi, kunjungi blog kami di bawah ini di mana kami telah mengumpulkan kisah tujuh merek yang telah merencanakan dan menerapkan strategi omnichannel marketing yang sukses.

Dari pengalaman omnichannel yang ditawarkan oleh Singapore Airlines untuk memungkinkan pelanggan berbelanja, memesan di muka, atau mendapatkan loyalitas secara real-time, hingga pengalaman perbankan tanpa batas yang disediakan oleh Bank of America kepada pelanggan di cabang mereka; kamu akan menemukan beberapa takeaways menarik yang bisa membantu kamu membangun strategi omnichannel marketing yang sukses.

Kasus Terhadap Penggunaan Omnichannel Marketing

kamu bisa menggunakan omnichannel marketing di beberapa industri, seperti:

• Telekomunikasi : Omnichannel marketing bisa digunakan dalam industri telekomunikasi untuk memungkinkan pelanggan membayar tagihan, mengisi ulang, atau menerima pemberitahuan tentang peluncuran baru. MoEngage, misalnya, membantu perusahaan telekomunikasi untuk menerapkan aplikasi swalayan omnichannel untuk mendorong keterlibatan dan meningkatkan pendapatan. Aplikasi perawatan diri meningkatkan pendapatan perusahaan sebesar 20%.
• Perjalanan : Dari mengingatkan penumpang tentang penerbangan yang akan datang beberapa hari sebelum perjalanan hingga mengirimkan penawaran terbaik untuk hotel dan restoran, cara industri perjalanan bisa memanfaatkan omnichannel marketing sepanjang perjalanan pelanggan.
• Perbankan : Bank bisa menggunakan omnichannel marketing untuk mengingatkan nasabahnya tentang tagihan yang akan dibayar, atau memberikan saldo kredit, debit terbaru pada transaksi. Kamu juga bisa mengumumkan peluncuran produk baru dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengajukan permintaan baru atau membuka akun baru menggunakan omnichannel marketing. Sebuah bank Eropa selatan, misalnya, memastikan bahwa tidak ada gangguan dalam pembelian kartu kredit dengan menawarkan pelanggan pengalaman yang mulus di berbagai perangkat dan sarana (medium). Pelanggan sekarang bisa menyelesaikan permintaan dalam 3 menit, bukan 25 menit.
• Perawatan Kesehatan : Perawatan kesehatan, sebagai industri yang sangat diatur, mungkin lambat dalam mengadopsi teknologi omnichannel; namun, beberapa perusahaan kesehatan telah mengadopsinya untuk memberikan pengalaman yang baik kepada pasien. Kamu bisa menawarkan layanan seperti mengingatkan pasien tentang janji dengan dokter, memberi mereka akses ke laporan mereka di perangkat mereka, dan memberikan tips kesehatan harian untuk meningkatkan keterlibatan.

Cara Menggunakan Strategi Omnichannel Marketing Untuk Bisnis E-Commerce Kamu

Sementara kami telah melihat beberapa kasus penggunaan di mana omnichannel marketing bisa digunakan, e-commerce adalah salah satu bisnis di mana omnichannel marketing memainkan peran penting. 

Dalam laporannya ‘ Global Retail Trends 2019 ‘, KPMG memprediksi tahun 2019 akan menjadi tahun transformasi bagi industri ritel. Dari hiper-personalisasi hingga munculnya teknologi suara, industri ritel ramai dengan perkembangan baru. 

Dalam bisnis yang sangat kompetitif seperti e-commerce, pelanggan kamu dimanjakan dengan banyak pilihan. Kamu harus memotong kebisingan untuk mendapatkan, melibatkan, dan mempertahankan mereka di situs web kamu. Ini hanya bisa dilakukan melalui pengalaman pelanggan yang positif. Kamu bisa menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan kamu dengan tujuh strategi ritel omnichannel ini :

• Audit strategi pemasaran kamu yang ada: pantau semua sarana (medium) kamu dan pikirkan cara untuk meningkatkan strategi yang ada. Berpikirlah seperti pelanggan saat kamu mengerjakan strategi omnichannel retail marketing.
• Analisis bagaimana pelanggan kamu berinteraksi dengan merek kamu : Perhatikan baik-baik bagaimana pelanggan kamu berperilaku online dan offline dan bagaimana mereka membuat keputusan pembelian. 
• Segmentasikan audiens kamu dengan cerdas : Semakin terdefinisi dengan baik segmentasi pelanggan kamu, semakin efektif strategi omnichannel marketing kamu. 
• Personalisasi konten untuk setiap sarana (medium) : Ada berbagai cara untuk menargetkan pelanggan kamu – mulai dari mengirim SMS dan email, hingga mengirim pemberitahuan push. Namun, sebelum kamu menargetkan semua sarana (medium), luangkan waktu untuk menyusun pesan yang dipersonalisasi untuk setiap sarana (medium).
• Jangan lupa untuk menargetkan ulang: Pelanggan mungkin tidak membeli dari kamu pada awalnya. Dengan menunjukkan kepada mereka iklan spanduk yang relevan pada platform yang berbeda seperti situs web media sosial, kamu akan bisa membuat ingatan terbaik, yang bisa meningkatkan peluang konversi. 
• Manfaatkan automation tools kamu : Marketing automation tools memungkinkan kamu mengelompokkan audiens dengan cerdas, mempersonalisasi pesan, menjadwalkan campaigns, dan mengukur efektivitasnya dengan mudah. Manfaatkan itu ke tingkat maksimum yang mungkin. 
• Uji, ukur, & ulangi: Selalu lakukan uji A/B dan ukur hasilnya untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Pelajaran Omnichannel Marketing Untuk Dipelajari Dari Amazon

Sementara kita berbicara tentang omnichannel marketing di industri e-commerce, mari kita lihat bagaimana Amazon telah mengubah permainan omnichannel marketing di ruang e-commerce. Jika kamu telah membaca Jeffrey dan Bryan Eisenberg, dan Roy. Buku H. Williams, ‘Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It,’ kamu mungkin sudah menyadari bagaimana obsesi pelanggan dan budaya inovasi Amazon telah membantu mereka menjadi salah satu perusahaan paling berpengaruh di dunia. Jika kamu mengagumi Amazon karena strategi eCommerce omnichannel-nya, kamu harus tahu tentang empat strategi penting omnichannel, yang menjadikan mereka merek seperti sekarang ini :

• Pengalaman pengguna: Amazon selalu menempatkan pelanggan mereka di jantung bisnis mereka, yang memungkinkan mereka menciptakan pengalaman pengguna terbaik di kelasnya.
• Layanan pelanggan: Amazon memastikan bahwa mereka menawarkan layanan pelanggan terbaik kepada penggunanya. Dari penerapan robot untuk meningkatkan efisiensinya hingga memperkenalkan Amazon prime untuk menawarkan manfaat khusus kepada pengguna, Amazon memastikan bahwa pelanggan mereka selalu senang.
• Periklanan inovatif: Amazon adalah pelopor dalam omnichannel marketing. Dari SMS, email, pemberitahuan push, dan SMS, mereka menggunakan segalanya untuk berinteraksi dengan pelanggan.
• Diversifikasi dalam pemasaran e-niaga: Amazon telah memastikan bahwa itu tidak terbatas pada e-niaga saja. Ini bereksperimen terus-menerus dan juga telah membuat kehadiran yang kuat sebagai toko ritel bata-dan-mortir.

Cara Memperbaiki Kesalahan Umum dalam Omnichannel Marketing

Meskipun mempunyai marketing automation tools terbaik/perencanaan strategi pemasaran yang brilian, pemasar menghadapi tantangan dalam menciptakan pengalaman omnichannel yang mulus bagi pelanggan mereka. Entah mereka tidak bisa mengelola data di berbagai sarana (medium) atau menggunakannya secara cerdas untuk memenuhi harapan pelanggan. Hal ini mengakibatkan churn pelanggan. Umumnya, pemasar membuat tujuh kesalahan umum ini hampir sepanjang waktu :

• Strategi konten yang tidak efektif: Hindari metode semprot dan doa. Pahami kepribadian pembeli kamu, cara mereka berbelanja, dan buat konten yang relevan untuk setiap pembeli dan sarana (medium).
• Pemanfaatan data: Data adalah minyak baru. 79% eksekutif percaya bahwa perusahaan akan gagal tanpa merangkul solusi big data. Namun, sayangnya, pemasar tidak berhasil memanfaatkan data secara maksimal. Dapatkan tampilan data 360 derajat dan perbaiki data yang tidak relevan dengan bisnis kamu.
• Pengukuran analitik terisolasi: Karena garis antara sarana (medium) online dan offline kabur, mengukur keberhasilan berbagai titik kontak secara terpisah tidak akan memberi kamu gambaran menyeluruh tentang kinerja strategi kamu. Pertimbangkan semua titik kontak sebagai bagian dari ekosistem yang lengkap dan ukurlah. 
• Kelambanan pada temuan baru: Kegagalan untuk mengambil langkah-langkah yang bisa ditindaklanjuti pada data yang tersedia bisa menyebabkan marketing campaigns yang tidak efektif. Cara terbaik untuk memperbaiki masalah ini adalah dengan mempekerjakan karyawan teknis yang bisa mengoptimalkan teknologi dan data yang tersedia tentang pengguna dan membantu kamu merencanakan strategi omnichannel marketing yang lebih baik. 
• Strategi tidak efektif: Sebagian besar pelanggan menderita karena pengalaman terputus-putus yang ditawarkan oleh merek karena strategi yang buruk. Tempatkan pelanggan di pusat strategi kamu, dan ambil pendekatan berbasis data untuk membuat strategi yang efektif. 
• Kegagalan dalam implementasi: Silo dalam struktur organisasi dan proliferasi sarana (medium) baru seperti media sosial dan mobile apps bisa membuat implementasi menjadi lebih menantang. Alihkan fokus kamu dari sarana (medium) ke pengalaman pelanggan untuk memperbaiki masalah.
• Pengukuran KPI: Sementara pemasar mengukur efektivitas campaigns secara keseluruhan, mereka gagal mengukur KPI di setiap tahap perjalanan pembeli. Alih-alih mengukur hasil untuk seluruh campaigns, ukur campaigns di setiap tahap perjalanan pelanggan. 

Praktik Terbaik Untuk Omnichannel Marketing

Sekarang setelah kamu mengetahui kesalahan yang perlu dihindari, mari kita lihat beberapa praktik terbaik yang bisa kamu terapkan selama dan setelah pelaksanaan omnichannel campaigns:

• Pahami pembeli kamu dan perjalanan mereka: Tidak ada dua pelanggan yang berperilaku sama. Mulai dari perilaku pembelian mereka hingga cara mereka membuat keputusan, semuanya berbeda. Jadi, luangkan waktu untuk memahami pembeli kamu, memetakan perjalanan mereka, dan karenanya bekerja untuk menciptakan strategi.
• Pilih sarana (medium) yang tepat: Meskipun beberapa sarana (medium) kamu mungkin bekerja secara efisien, beberapa mungkin berkinerja buruk. Jika kamu ingin memberikan pengalaman yang mulus dan konsisten kepada pelanggan kamu, kamu harus mengoptimalkan semua sarana (medium). Ada beberapa sarana (medium) yang tersedia, namun tidak semuanya berguna bagi kamu. Jadi, analisislah yang sering digunakan pelanggan kamu untuk berinteraksi dengan kamu dan memanfaatkan potensi mereka.
• Gunakan alat yang tepat : Ada beberapa marketing automation tools yang tersedia di pasar. Pelajari dan bandingkan alat yang tersedia sesuai dengan apa yang kamu inginkan untuk kamu, dan pilih salah satu yang sesuai dengan harapan kamu. Jangan membakar jari kamu menggunakan alat yang salah.
• Membantu; jangan melecehkan: Pelanggan kamu tidak akan menghargai gangguan kamu. Jadi, bijaklah saat mengirimi mereka pesan. Pastikan bahwa pesan tersebut relevan bagi pengguna dan dikirim pada waktu yang nyaman bagi mereka dan bukan kamu. Pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat menggunakan sarana (medium) yang tepat – jadikan ini mantra omnichannel marketing kamu.
• Selalu ukur: Selalu ukur efektivitas campaigns kamu, sehingga kamu bisa mengidentifikasi kekuatan dan titik kesulitan yang perlu kamu selesaikan. 

Cara Menerapkan Omnichannel Marketing Di Seluruh Perjalanan Pelanggan 

Bayangkan pergi ke toko dan tidak mendapatkan bantuan dari tenaga penjual. Tidakkah kamu akan meninggalkan toko dengan pengalaman pahit? Omnichannel marketing tanpa dukungan apa pun dari kamu mirip dengan toko yang tidak menawarkan bantuan tepat waktu. Omnichannel adalah tentang mendorong pertumbuhan pelanggan. Omnichannel marketing tidak terbatas pada penggunaan sarana (medium) yang tepat atau alat yang tepat saja; kamu harus ada untuk pelanggan kamu di setiap titik perjalanan mereka: 

Orientasi : Buat pelanggan kamu mengenal bisnis kamu melalui email orientasi dan pemberitahuan push.

Keterlibatan : Pastikan ingatan terbaik dengan menawarkan mereka penawaran dan diskon khusus untuk produk kamu, atau dengan memberi mereka pratinjau peluncuran baru kamu. Jika produk kamu adalah alat, kamu bisa memberi mereka panduan dan menawarkan dukungan kapan pun mereka membutuhkannya. Kamu juga bisa mengirimi mereka email yang dipersonalisasi dan diskon khusus selama acara-acara, seperti ulang tahun atau hari jadi mereka. Idenya adalah untuk memastikan bahwa mereka mengingat kamu dan merasa istimewa untuk dikaitkan dengan kamu.

Advokasi merek : Loyalitas merek jarang terjadi akhir-akhir ini. Dengan begitu banyak persaingan, mendapatkan loyalitas pelanggan kamu harus menjadi prioritas kamu. Mintalah umpan balik dari pelanggan kamu secara teratur. Namun, jangan sampai di situ. Berterimakasihlah kepada mereka untuk itu dan jika umpan baliknya layak untuk diterapkan, lakukan segera, sehingga mereka tahu bahwa kamu menghargai pendapat mereka dan berubah menjadi pendukung merek.