Tenggelam dalam tren omnichannel retail baru-baru ini, kamu pasti telah menemukan banyak posting tentang definisi omnichannel. Jadi, apa sebenarnya omnichannel itu? Apa perbedaan antara omnichannel vs multichannel? Apakah kamu yakin memahami cara kerja bisnis omnichannel retail yang sebenarnya? Bab ini akan membantu kamu menjelajahi transisi tren ritel selama beberapa dekade dan menjelaskan dengan jelas definisi omnichannel retail.
Daftar isi
Pergeseran Dari Ritel Singlechannel Ke Multichannel
Saluran tunggal adalah model ritel tradisional. Ini berfokus pada satu penjualan saluran tunggal berdasarkan sistem distribusi tunggal. Retailers hanya mempunyai toko fisik (offline) atau toko web (online).
Awalnya, model ini mencapai banyak pencapaian karena berfokus pada satu saluran bisa meminimalkan semua pengeluaran serta mendorong pertumbuhan penjualan. Selain itu, jika penyedia mendominasi pasar untuk produk atau layanan mereka, strategi saluran tunggal bisa membantu mereka mempertahankan kendali itu.
Namun, satu saluran penjualan menemui banyak keterbatasan seiring datangnya era digital dan lebih banyak saluran penjualan muncul.
Pelanggan mengharapkan pengalaman yang lebih nyaman dan menggunakan banyak saluran serta beberapa perangkat dan platform.
Akibatnya, strategi saluran tunggal tidak lagi cukup untuk menarik pelanggan yang semakin menuntut. Itu menempatkan retailers di bawah tekanan untuk membentuk kembali pekerjaan manajemen toko mereka serta model bisnis karena takut tertinggal dalam perlombaan pertumbuhan penjualan.
Pada saat itu, multichannel muncul sebagai pendekatan ritel baru yang bisa memanfaatkan era digital untuk memuaskan pelanggan dengan saluran apa pun yang mereka pilih. Model bisnis ini dengan cepat mendominasi industri ritel dan terus berkembang.
Pergeseran Dari Multichannel Ke Omnichannel Retail
Omnichannel retail adalah model bisnis yang lahir dengan revolusi digital.
Retailers yang mengadaptasi strategi ini menawarkan kepada pelanggan pilihan cara untuk membeli produk mereka, baik melalui saluran online maupun offline. Oleh karena itu, lebih fleksibel dan nyaman bagi konsumen untuk membeli barang atau jasa, yang membantu meningkatkan penjualan secara dramatis.
Keuntungan lain dari strategi ini adalah memberikan akses 24 jam ke pelanggan, yang membantu membangun loyalitas merek. Retailers juga mendapat manfaat dari multi-saluran dengan meningkatkan analitik untuk memahami perilaku konsumen karena membangun pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah suatu keharusan di era digital.
Namun, banyak pertanyaan muncul seiring dengan perluasan omnichannel retail, termasuk bagaimana menghadirkan pengalaman yang mulus bagi pelanggan di seluruh saluran dan yang bisa membantu mengoperasikan proses internal dengan lancar.
Karena pelanggan menjadi lebih menuntut, memenuhi harapan mereka melampaui pembangunan infrastruktur retailers.
Menciptakan pengalaman yang mulus melalui saluran yang berbeda, sementara pada saat yang sama memastikan akurasi dan efisiensi, hampir tidak mungkin.
Misalnya, retailers merasa sulit untuk mengelola pembelian dari berbagai saluran atau kesulitan dengan pemenuhan pesanan dan pengiriman yang cepat. Selain itu, layanan pelanggan juga menjadi perhatian besar karena retailers berkomunikasi dengan pembeli di beberapa saluran dan menjadi bingung dengan sinkronisasi data dalam sistem yang terpisah.
Peritel yang mengadopsi multichannel juga mengalami masalah terkait dengan proses internal. Rantai pasokan harus menjadi yang pertama dan paling penting untuk disebutkan.
Lebih banyak saluran yang terlibat dalam sistem distribusi membutuhkan lebih banyak gudang yang tersedia dengan akurasi inventaris yang lebih tinggi, sedangkan strategi multi-saluran tidak mempunyai visibilitas inventaris dan manajemen multi-gudang yang efisien. Hal itu menyebabkan gap supply-demand yang hampir tidak mungkin bisa ditutup tanpa sistem manajemen yang terpusat.
Selain itu, model bisnis ini juga menyebabkan kesulitan dalam analisis pengukuran saat mengumpulkan data dari saluran yang terpisah, sehingga menyebabkan strategi yang tidak efisien.
Ketika lanskap ritel terus berubah dan multichannel tampaknya mencapai batasannya, dunia ritel bergerak maju ke fase baru yang disebut model omnichannel retail.
Omnichannel retail mengoptimalkan beberapa saluran penjualan sekaligus menghadirkan tingkat integrasi yang tinggi di antara saluran tersebut.
Apa Itu Omnichannel Retail?
Omnichannel retail adalah model bisnis di mana semua saluran yang ada menjadi terintegrasi sepenuhnya untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pelanggan.
Strategi omnichannel retail ini diberdayakan oleh manajemen data terpusat, yang berarti bahwa perbedaan di antara saluran, baik yang fisik maupun online, menjadi kabur.
Akibatnya, pelanggan bisa secara bersamaan menggunakan saluran yang berbeda dalam proses belanja mereka, memulai pencarian mereka di saluran dan menyelesaikan pembelian di saluran lain. Mereka diberi kesempatan untuk membuat rutinitas belanja mereka sendiri yang lebih disukai, yang tampaknya lebih menarik bagi konsumen generasi baru di abad ke-21.
Perlu dicatat bahwa pendekatan omnichannel retail bisa diadopsi secara bersamaan dalam saluran penjualan, manajemen inventaris, dan strategi marketing omnichannel.
Perbedaan Omnichannel Dan Multichannel: Peningkatan Atau Berinovasi?
Meskipun ada pendapat yang mengatakan bahwa omnichannel tampaknya merupakan perpanjangan dari multichannel, kedua strategi tersebut sangat berbeda dan model ritel yang terpisah.
Menggunakan multi-saluran, retailers mengadopsi saluran sebanyak mungkin tetapi mengelolanya secara terpisah.
Sementara itu, perdagangan omnichannel memberikan bisnis manajemen data yang sepenuhnya terpusat menuju sinkronisasi saluran yang ada, tidak peduli apakah mereka menggunakan alokasi inventaris terpisah atau strategi inventaris bersama.
Oleh karena itu, omnichannel retail menghadirkan pengalaman berbelanja yang mulus bagi pembeli saat mengaburkan semua batasan di antara saluran.
Selain itu, strategi multichannel diluncurkan untuk kepentingan retailers, sehingga mereka bisa menjual produk sebanyak mungkin. Padahal, customer centricity adalah inti utama dari omnichannel retail.
Artinya, retailers harus “berpikir seperti yang dipikirkan pelanggan” untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Bisnis omnichannel menargetkan pembeli jangka panjang, yang berarti mereka lebih fokus pada peningkatan profitabilitas pelanggan, bukan hanya pertumbuhan penjualan.
Tak perlu dikatakan, kita berubah menjadi dunia baru budaya omnichannel retail yang ditampilkan dengan generasi baru omnishopper dan omniretailer.
