Kurangi Tarif Pengabaian Keranjang Belanja Anda

Ditulis.ID – Jika kamu membayangkan ruang online kamu sebagai toko besar, kamu bisa melihat pelanggan datang dan melihat-lihat. Ketika seseorang pergi tanpa membeli, kamu tidak panik karena itulah sifat dari browsing. Kamu tahu bahwa kamu bisa mengatur ulang lantai atau memasang lebih banyak tanda untuk mencoba menarik mereka untuk membeli.

Sekarang, bayangkan area kasir. Ada lima pelanggan, masing-masing dengan sejumlah produk di keranjang mereka. Ada yang menghabiskan banyak, ada yang hanya sedikit. Tapi itu semua pendapatan dan setiap orang mewakili pelanggan tetap potensial.

Dari tempat duduk kamu di atas toko, kamu melihat empat orang membuang keranjang mereka dan pergi tepat sebelum mereka sampai ke kasir. Khawatir? kamu harus.

Pada Maret 2020 saja, 88,05% keranjang belanja ditinggalkan di seluruh dunia. Dan, terlebih lagi, tingkat pengabaian keranjang seluler global saat ini mencapai 85,65%. Itu sangat besar.

Jadi, bagaimana bisnis kamu bisa menghentikan orang-orang membuang produk mereka kembali?

Ketahui Apa Yang Bisa Kamu Konversi

Kita semua tahu bahwa konversi 100% akan luar biasa. Tapi kita juga tahu bahwa itu tidak akan pernah terjadi. Jadi, di mana kamu harus mengarahkan pandangan kamu? Berapa conversion rate yang baik?

Menurut Khalid Saleh dari InvespCro, penting untuk memahami jenis konversi dan, yang terpenting, apakah kamu bisa mengubah kunjungan menjadi penjualan di tempat pertama.

“Ini bervariasi. Apa yang bagus untuk satu industri mungkin di bawah standar untuk yang lain.

“Satu perusahaan multi-miliar dolar yang pernah bekerja dengan saya mempunyai conversion rate 41% untuk pengunjung pertama kali. Dan mereka masih menginginkan lebih.

“Kuncinya adalah memahami conversion rate e-commerce rata-rata dan membandingkan performa kamu dengannya. Setelah kamu mengetahui apakah kamu memenuhi rata-rata untuk industri kamu, kamu bisa bekerja untuk meningkatkan conversion rate hingga kamu berada di 10 persentil dengan performa terbaik.”

Dia menambahkan:

“Pikirkan tentang website kamu sendiri dan pertimbangkan jenis penjelajahan vs pembelian rata-rata konsumen kamu. Jika kamu tahu bahwa pengunjung cenderung menggunakan website kamu untuk riset tetapi tidak mengonversi secara online, apa yang bisa kamu lakukan untuk mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pembeli?”

Maka penting untuk mengetahui conversion rate yang baik untuk bisnis kamu dan bertujuan untuk mencapainya.

Pelajari analitik kamu sebelum kamu melakukan apa pun. Di mana conversion rate kamu? Apa yang ingin kamu lakukan? Pikirkan tentang konversi sebagai ukuran keberhasilan untuk bisnis kamu, tetapi itu bukan angka sembarangan. Apakah kamu ingin menggandakan penjualan online kamu? Kemudian gandakan conversion rate kamu.

Untuk referensi kamu, berikut adalah beberapa variabel penting yang bisa mempengaruhi tingkat pengabaian keranjang kamu:

• Jenis produk atau layanan.
• Biaya produk / layanan atau nilai pesanan rata-rata.
• Sumber traffic (pengunjung).
• Perangkat (ponsel, tablet, atau PC).
• Platform (Windows, Mac, iOS atau Android, misalnya).
• Lokasi penjelajahan.

Mengapa kamu harus melakukan ini dengan benar? Penjualan eCommerce 2020 diproyeksikan sekitar $3,914 triliun, sebagai permulaan.

Dapatkan Saluran kamu dengan Benar

Untuk mulai memahami apa yang bisa kita ubah menjadi penjualan, penting untuk mengetahui mengapa orang meninggalkan keranjang sejak awal.

Menurut Kissmetrics, alasan ini berkisar dari pengiriman hingga riset.

Meskipun kamu mungkin tidak selalu mempunyai kesempatan untuk bertanya kepada pelanggan mengapa mereka pergi – dan survei keluar tidak selalu merupakan ide yang baik – kamu bisa berkonsultasi dengan riset untuk memahami alasannya.

Perubahan sederhana pada bagaimana website kamu disajikan bisa menghentikan orang meninggalkan keranjang mereka. Salah satu yang jelas adalah menunjukkan harga akhir yang dibayar pelanggan saat produk ditambahkan ke troli. Orang tidak suka dikejutkan oleh penambahan harga besar-besaran seperti pengiriman dan penanganan.

Jika kamu mempresentasikan harga lebih awal, pelanggan akan lebih siap untuk membelanjakan uang itu.

Sebaliknya, kamu bisa mengubahnya menjadi peluang.

Menawarkan pengiriman gratis kepada orang-orang yang mendaftar sebagai anggota atau memberikan poin hadiah yang bisa ditukarkan dengan biaya pengiriman bisa membuat pelanggan lebih setia, mendorong pendaftaran email, dan menjadi pengalaman pengguna yang menyenangkan.

Pikirkan tentang hambatan ini dan apa yang bisa kamu lakukan untuk meruntuhkannya.

Logika ini adalah kunci untuk memperbaiki funnels kamu.

Pada dasarnya, funnel adalah proses yang dilakukan setiap pengunjung mulai dari melihat produk kamu hingga membelinya. Ini bisa berasal dari iklan Facebook, pencarian organik, atau marketing masuk.

Prinsip panduan di bidang ini adalah: jaga agar prosesnya sesederhana mungkin. Amazon adalah raksasa e-commerce dan dikenal dengan pemesanan sekali klik. Setelah pelanggan masuk, mereka bisa mengaktifkan akun mereka untuk menerima pesanan dengan mudah.

Lalu, mengapa website kamu menanyakan nama gadis ibu mereka ketika mereka ingin membeli t-shirt?

55% pembeli (calon pelanggan yang membayar) akan meninggalkan keranjang mereka karena harus memasukkan kembali kartu kredit atau detail pembayaran mereka sendiri.

Jika kamu mengambil langkah-langkah untuk merampingkan proses checkout kamu, menghilangkan elemen yang tidak perlu dari perjalanan yang menyebabkan gesekan, kamu akan mengurangi tingkat pengabaian kartu kamu secara signifikan. Faktanya, pengoptimalan checkout bisa meningkatkan konversi sebesar 35,62%.

Periksa langkah-langkah yang harus dilalui pelanggan kamu untuk membeli produk kamu dari semua sudut dan tanyakan pada diri kamu: apakah saya akan repot berbelanja di sini?

​Perusahaan Yang Menang – Dan Mengapa

Ketika kamu memikirkan di mana kamu menghabiskan uang secara online, kamu mungkin akan menemukan bahwa mereka mempunyai funnels yang sama.

Berikut adalah beberapa yang melakukannya dengan benar:

Netflix

Layar masuk raksasa hiburan itu sederhana. Ini berfokus pada pembalikan risiko dan kesederhanaan dan mempunyai call to action yang jelas.

Layar masuk raksasa hiburan itu sederhana. Ini berfokus pada pembalikan risiko dan kesederhanaan dan mempunyai call to action yang jelas.

Sekali lagi, uji coba gratis ditekankan, call to action yang jelas, dan USP diuraikan dengan jelas dan ringkas. Tidak ada informasi yang tidak perlu ditambahkan. Halaman ini benar-benar bisa dicerna, bahkan sekilas.

Halaman paket secara otomatis menyoroti paket premium. Arsitektur pilihan ini cerdas karena mengetahui bahwa kebanyakan orang akan menganggap bahwa pilihan yang telah dipilih sebelumnya adalah yang terbaik, meskipun itu yang paling mahal. Dan sekali lagi, USP dan nilainya mudah dilihat secara sekilas.

Pelanggan kemudian dimintai alamat email dan password – pertama kali mereka diminta untuk melakukan lebih dari sekadar mengklik.

Halaman pendaftaran free trial, langkah terakhir, sederhana, sepenuhnya disederhanakan, dan menawarkan pilihan untuk tidak menggunakan komunikasi marketing apa pun, yang membantu membangun kepercayaan. Perhatikan betapa sedikit Netflix meminta pelanggan potensial untuk melakukannya. Sejak 2010, itu telah meningkatkan pengguna dari kurang dari 20 juta menjadi 192 juta. Tidak ada prestasi kecil dalam buku pedoman marketing siapa pun.

Crazy Egg

Situs pengoptimalan website Crazy Egg telah menggandakan konversi dan pendapatannya setiap tahun dan funnel ini adalah bagian besar darinya. Ini adalah contoh lain dari kesederhanaan sebagai keindahan.

CrazyEgg berasal traffic (pengunjung) dari rujukan, konten blog, dan promosi. Di dasar entri blognya, kamu akan menemukan opsi untuk mendaftar ke buletin dan ‘tetap mengikuti perkembangan.’. Dan, di sudut kanan atas, ada tombol CTA yang jelas yang meminta pengunjung untuk ‘memulai uji coba gratis selama 30 hari.’  

Dengan mengklik tombol CTA ‘free trial’, kamu langsung diarahkan ke halaman yang jelas, ringkas, dan seimbang secara visual. Seperti Netflix, kamu bisa mendaftar dengan cepat dengan email dan password sederhana dan untuk menginspirasi kepercayaan, testimonial yang ditempatkan dengan baik terletak di sisi kanan halaman. Cepat, ramping, dan benar-benar tanpa gesekan.

Dengan mengklik tombol CTA ‘free trial’, kamu langsung diarahkan ke halaman yang jelas, ringkas, dan seimbang secara visual. Seperti Netflix, kamu bisa mendaftar dengan cepat dengan email dan password sederhana dan untuk menginspirasi kepercayaan, testimonial yang ditempatkan dengan baik terletak di sisi kanan halaman. Cepat, ramping, dan benar-benar tanpa gesekan.

Mengakses halaman pendaftaran free trial (salah satu rute atau perjalanan konversi konsumen utama CrazyEgg), kamu akan melihat bahwa opsi premium atau ‘Plus’ juga disorot untuk meningkatkan nilai subscription potensial saat memformat fitur atau USP untuk pemindaian halaman cepat. Desain yang dibuat untuk mengoptimalkan proses checkout dan mengurangi peluang atau pengabaian keranjang.

Ambil contoh-contoh ini dan lihat bagaimana kamu bisa menerapkannya di funnel kamu sendiri.

• Bisakah kamu menghapus apa pun dan membuat prosesnya lebih visual?
• Bisakah kamu mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian bernilai lebih tinggi?
• Bisakah kamu membuat pengalaman yang sama seperti meluncur melalui kasir kosong di toko fisik?

Lakukan audit perjalanan pengguna kamu dan perhatikan penurunan tingkat pengabaian kamu.