Skip to content
Ditulis.ID – Platform customer relationship management (CRM) adalah alat yang sangat diperlukan bagi digital marketer. Ini membantu kamu melacak dan mengatur data penting, mengumpulkan wawasan berharga tentang prospek, menumbuhkan lebih banyak hubungan pribadi dan mendorong keterlibatan, memudahkan komunikasi, meningkatkan efisiensi, menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik, dan meningkatkan akurasi data, analitik, dan laporan kamu.
Dengan kata lain, sulit membayangkan menjadi sukses tanpa sistem CRM, dan alat yang tepat pasti bisa membantumu mendorong pertumbuhan bisnis dan memenuhi tujuan penjualan dan marketing kamu. Namun, ada banyak solusi CRM di luar sana, dan memilih yang tepat bisa menjadi tugas utama bagi organisasi.
Daftar Isi
4 Platform CRM Terpopuler Yang Bisa Dicoba
Kabar baiknya adalah bahwa beberapa sistem CRM lebih kuat daripada yang lain, dan masing-masing mempunyai fitur dan manfaat unik untuk ditawarkan, dan ini bisa membantu kamu mempersempit pilihan kamu. Di sini kami akan fokus pada empat solusi CRM paling populer yang tersedia, dan memberitahu kamu semua yang perlu kamu ketahui tentang fitur, fungsi, dan mereka punya kelebihan dan kekurangan masing-masing.
Salesforce
Salesforce adalah salah satu solusi CRM paling populer, dan cocok untuk bisnis kecil dan menengah, serta perusahaan besar. Platform CRM berbasis cloud dan menawarkan berbagai fitur yang bisa membantu kamu mengelola akun, melacak prospek, memantau campaign, dan masih banyak lagi.
Fungsi dan Fitur Utama:
Salesforce dilengkapi dengan semua yang kamu inginkan dalam sistem CRM, termasuk fitur otomatisasi marketing, manajemen penjualan, fungsi layanan pelanggan, pelacakan dan manajemen peluang, manajemen kontak, dan alat pembuatan prospek.
Dasbor juga bisa disesuaikan dan menyediakan pelaporan analitik tingkat lanjut, sehingga memudahkan untuk melacak kemajuan dan mengelola proyek. Dengan edisi Outlook, kamu juga bisa menyinkronkan banyak data, termasuk email, tugas, kontak, dan kalender.
Kelebihan Dan Kekurangan:
Hal yang paling disukai orang tentang Salesforce adalah sangat intuitif dan mudah digunakan, dan membuat manajemen proyek menjadi mudah. Kamu bisa menyesuaikan dasbor untuk hanya menampilkan informasi yang relevan kepada anggota tim yang tepat, termasuk hal-hal seperti ringkasan, peluang, dan angka penjualan. Platform CRM juga menggunakan sistem tab yang sangat mudah dinavigasi, yang meningkatkan efisiensi dan pengaturan.
Salah satu kekurangan utama alat ini adalah banyaknya paket, jadi memilih yang tepat untuk kebutuhan kamu mungkin memerlukan bantuan layanan pelanggan. Selain itu, versi termurah, yang berharga $25 per bulan, hanya cocok untuk tim kecil, dan jika kamu mempunyai lebih dari lima anggota tim, kamu harus memilih versi yang lebih mahal.
Mengapa Memilih Salesforce?
Ada banyak fitur Salesforce yang menjadikannya ideal bagi marketer yang ingin fokus meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini termasuk tab Solusi, yang memungkinkan kamu untuk mengumpulkan informasi yang bisa diakses dengan mudah untuk memberikan jawaban cepat kepada konsumen.
Fitur hebat lainnya dengan platform CRM ini adalah sesuatu yang disebut Chatter, yang memungkinkan koordinasi di antara anggota tim dalam hal peluang dan layanan, yang pada gilirannya memudahkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
Oracle
Oracle adalah platform CRM berdasarkan permintaan yang saat ini mempunyai hampir 5 juta pengguna di seluruh dunia. Ini populer di kalangan organisasi di bidang manajemen kekayaan, ilmu kehidupan, asuransi, otomotif, dan teknologi. Platform Nya komprehensif, menyediakan semua fitur utama yang kamu inginkan dalam jenis alat ini, dan sangat bagus untuk kecerdasan, analitik, dan perencanaan.
Fungsi dan Fitur Utama:
Ketika Oracle menggembar-gemborkan dirinya sebagai platform CRM yang lengkap, ini benar: fitur platform CRM ini mencakup semua aspek CRM, termasuk penjualan, marketing, otomatisasi, analitik, layanan, dan banyak lagi.
Berikut adalah beberapa fitur utama:
- Proses penjualan otomatis
- Aksesibilitas (kamu bisa mengakses platform kapan saja, di mana saja, bahkan dari smartphone)
- Campaign pemeliharaan prospek otomatis
- Pemantauan kepuasan pelanggan
- Analisis real-time
- Wawasan sejarah dan tren
- Alat Prediksi
- Manajemen pimpinan
- Pelatihan penjualan
- Integrasi media sosial
- Alat manajemen kuota dan alur kerja
Kelebihan Dan Kekurangan:
Banyaknya fitur yang tersedia melalui platform CRM ini membuatnya cocok untuk setiap marketer yang ingin meningkatkan layanan pelanggan, dan kemampuan secara mobile berarti alat ini fleksibel dan nyaman untuk digunakan.
Namun, beberapa orang melaporkan bahwa itu tidak ditampilkan dengan baik di smartphone, khususnya iPhone dan iPad. Keamanan adalah fitur hebat lainnya dengan Oracle, seperti antarmuka yang ramah pengguna. Selain itu, ada peluang integrasi dengan produk Oracle lainnya yang bisa memperluas fungsi.
Mengapa Memilih Oracle?
Oracle telah dirancang khusus untuk membantu marketer mendorong penjualan melalui peningkatan loyalitas dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Data dan alat analitik komprehensif memberikan wawasan hebat tentang riwayat dan perilaku pelanggan, memberi kamu pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan mereka, dan membantu kamu untuk terus meningkatkan interaksi pelanggan, marketing campaigns, dan layanan.
SAP
SAP adalah alat khusus industri yang dirancang untuk CRM dan keterlibatan, yang membantu kamu memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi kepada pelanggan. Platform CRM ini terdiri dari modul terintegrasi, termasuk modul penjualan yang ideal untuk akuisisi dan retensi pelanggan, dan modul marketing yang memudahkan untuk merencanakan dan melaksanakan upaya marketing.
Fungsi dan Fitur Utama:
Sebagai solusi komprehensif, SAP mempunyai semua yang kamu harapkan dari sistem CRM dan banyak lagi. Ini mencakup fitur-fitur seperti lead management dan membimbing prospek, manajemen channel, serta laporan dan analitik terperinci yang bisa membantu kamu lebih memahami kebutuhan dan perilaku prospek kamu. Ada juga kemampuan otomatisasi untuk penjualan dan marketing, memberi kamu lebih banyak waktu untuk fokus pada keterlibatan, kepuasan, dan layanan pelanggan. Fitur penting lainnya yang tersedia dengan CRM ini meliputi:
- Riwayat kontak dan manajemen
- Pelacakan waktu
- Kemampuan email marketing
- Manajemen mitra
- Manajemen dokumen
Kelebihan Dan Kekurangan:
Salah satu manfaat utama SAP adalah tersedia sebagai penerapan berbasis cloud dan lokal, sehingga kamu bisa memilih opsi yang tepat untuk kamu berdasarkan kebutuhan keamanan, persyaratan aksesibilitas, infrastruktur TI, kebutuhan penyesuaian, dan faktor lainnya. Platform CRM ini juga relatif mudah digunakan, menjadikannya pilihan yang baik untuk pemula dan organisasi kecil. Namun, salah satu kelemahan SAP adalah tidak menawarkan opsi integrasi pihak ketiga. Jika kamu tidak yakin apakah solusi ini tepat untuk kamu, kabar baiknya adalah mereka menawarkan uji coba gratis selama 30 hari.
Mengapa Memilih SAP?
Keterlibatan pelanggan adalah manfaat utama yang ditemukan kebanyakan orang dengan SAP, dan keterlibatan pelanggan yang lebih besar menghasilkan hubungan yang lebih baik, lebih banyak loyalitas dan retensi, dan penjualan yang lebih tinggi. SAP melakukan ini dengan membantu kamu memberikan keterlibatan omni-channel, memberi kamu wawasan berharga, membuat perkiraan lebih mudah, membantu kamu menemukan prospek yang tepat pada waktu yang tepat, dan memungkinkan kamu mempersonalisasi pesan marketing kamu untuk tingkat respons yang lebih tinggi dan keterlibatan yang lebih baik.
Zoho
Zoho adalah solusi CRM yang terjangkau dan mudah beradaptasi yang ideal untuk organisasi kecil dan menengah yang mencari fleksibilitas, fitur komprehensif, dan kemampuan manajemen pelanggan yang sangat baik. Platform CRM ini juga mendukung multiple channels, memungkinkan kamu untuk berada di tempat prospek kamu berada.
Fungsi dan Fitur Utama:
Fitur yang tersedia melalui Zoho cukup tangguh untuk melayani kebutuhan organisasi kecil atau menengah. Mereka termasuk analitik tingkat lanjut, dasbor yang mudah dibaca, integrasi media sosial, email marketing tools, perkiraan penjualan, performa, produktivitas, otomatisasi, alat manajemen proyek, alat kolaborasi, dan bahkan kemampuan panggilan langsung dari Platform CRM.
Kelebihan Dan Kekurangan:
Orang-orang menyukai tampilan Zoho yang modern dan bersih, karena membuat platform menjadi intuitif dan mudah digunakan. Misalnya, ikon pemberitahuan real-time memfasilitasi pemeriksaan email, melakukan obrolan, dan melihat proyek yang akan datang tanpa kamu harus meninggalkan apa yang sedang kamu kerjakan. Ada juga banyak opsi untuk diperluas dan disesuaikan, termasuk opsi integrasi dengan Google dan produk Zoho lainnya. Ini juga sangat terjangkau, dan bahkan ada versi gratis yang memungkinkan hingga 10 pengguna.
Ada beberapa masalah yang harus dilaporkan dengan Zoho, tetapi satu keluhan adalah bahwa layanan pelanggan mereka bisa menggunakan beberapa peningkatan, terutama ketika kamu mencoba menjangkau manusia yang sebenarnya. Di luar itu, ada beberapa fitur yang tidak tersedia dengan tingkat langganan yang lebih rendah, termasuk otomatisasi alur kerja.
Mengapa Memilih Zoho?
Untuk organisasi kecil dan menengah, Zoho adalah pilihan yang tepat. Ini menawarkan semua fitur yang kamu butuhkan dengan harga yang tepat, ditambah sejumlah keunggulan lainnya. Ada banyak opsi penyesuaian yang tersedia, terutama jika kamu membandingkan platform CRM ini dengan platform lain dengan harga yang sama. Selain itu, Zoho sangat mudah digunakan dan ditingkatkan, sehingga bisa berkembang dan berubah seperti yang kamu lakukan.
Kesimpulan
Manfaat dari platform CRM yang baik tidak bisa disangkal, karena manfaatnya berkisar dari meningkatkan keterlibatan pelanggan hingga meningkatkan pelaporan dan analitik data, dan segala sesuatu di antaranya di berbagai titik saluran penjualan. Semua manfaat yang ditawarkan alat CRM bermuara pada membantumu mendorong penjualan, meningkatkan laba, dan memenuhi sasaran marketing dan penjualan, yang berarti tidak ada organisasi modern yang bisa melakukannya tanpanya.
Memilih platform yang tepat untuk bisnis kamu adalah tanggung jawab besar, tetapi mengetahui platform apa yang paling populer, mengapa mereka dicari, dan apa yang membuatnya berguna bisa membantu kamu memasangkan alat yang tepat dengan kebutuhan kamu.
