Apa itu Website E-Commerce? Dan Bagaimana Cara Membangunnya?

Ditulis.ID – website yang memungkinkan orang untuk membeli dan menjual barang fisik, layanan, dan produk digital melalui internet daripada di lokasi fisik. Melalui website e-commerce, bisnis dapat memproses pesanan, menerima pembayaran, mengelola pengiriman dan logistik, dan menyediakan layanan pelanggan.

Sulit membayangkan kehidupan sehari-hari tanpa e-commerce. Kami memesan makanan, pakaian, dan perabotan; kami mendaftar untuk kelas dan layanan online lainnya; kami mengunduh buku, musik, dan film; dan masih banyak lagi. E-commerce telah mengakar dan akan tetap ada.

Istilah “ e-commerce ” secara sederhana berarti penjualan barang atau jasa di internet. Dalam bentuknya yang paling dasar, e-commerce melibatkan transfer dana dan data secara elektronik antara 2 pihak atau lebih. Bentuk bisnis ini telah berkembang sedikit sejak permulaannya dalam pertukaran data elektronik pada tahun 1960-an dan dimulainya belanja online pada tahun 1990-an.

Dalam beberapa tahun terakhir, e-commerce telah menikmati dorongan besar-besaran dari kebangkitan smartphone, yang memungkinkan konsumen berbelanja dari mana saja. Faktanya, pakar bisnis memperkirakan bahwa e-commerce seluler saja akan melampaui $284 miliar pada tahun 2020.

Apa itu website e-commerce?

Sama seperti toko ritel fisik tradisional, website e-commerce memungkinkan konsumen dan bisnis untuk membeli dan menjual satu sama lain pada platform yang ditentukan. Perbedaan utama antara e-commerce dan perdagangan fisik, bagaimanapun, adalah bahwa transaksi e-commerce terjadi sepenuhnya melalui internet daripada di lokasi batu bata dan mortir.

Jenis website e-commerce

Cakupan e-commerce sangat luas, tetapi jenis website yang menyelenggarakan transaksi elektronik dapat dirinci menurut pihak yang terlibat.

• Business-to-consumer (B2C): Mungkin yang paling akrab bagi kebanyakan orang, website B2C memungkinkan pertukaran barang atau jasa antara bisnis dan konsumen, seperti membeli T-shirt dari toko online favorit Anda.
• Business-to-business (B2B): Platform B2B memfasilitasi transaksi elektronik antara dua bisnis. Jika Anda memiliki perusahaan yang menjual kaos, misalnya, Anda dapat membeli kaos tersebut dari grosir online.
• Business-to-administration (B2A): website B2A memfasilitasi pertukaran elektronik antara organisasi dan lembaga publik, seperti website perusahaan yang mendesain portal web kota Anda, misalnya.
• Consumer-to-consumer (C2C): Sebuah website C2C, sering dikenal sebagai pasar, menjadi tuan rumah pertukaran barang antara 2 atau lebih konsumen. Contohnya termasuk website seperti Etsy dan eBay.
• Consumer-to-business (C2B): Di website C2B, individu menawarkan barang atau jasa kepada bisnis. Ini bisa menjadi ahli SEO lepas yang bekerja dengan perusahaan di industri tertentu atau influencer yang dibayar untuk mempromosikan produk perusahaan.
• Consumer-to-administration (C2A): Mirip dengan B2A, jenis website ini memungkinkan konsumen untuk memberikan informasi, barang, atau layanan kepada administrasi publik dan organisasi pemerintah serta berpikir untuk membayar tiket parkir di portal web kota Anda.

Jenis produk yang dijual melalui e-commerce

Komponen digital e-commerce memungkinkan penjual menawarkan berbagai macam produk, beberapa di antaranya tidak mungkin dijual di lokasi fisik.

Barang fisik

Barang-barang seperti pakaian, furniture, makanan, atau persediaan adalah produk berwujud yang dapat disimpan di gudang. Penjual memajang barang di website e-commerce mereka, tempat konsumen dapat menyukai, menyimpan, atau membelinya. Setelah pembelian, bisnis mengirimkan barang ke pelanggan.

Jasa

website e-commerce juga merupakan cara populer untuk menjual layanan, seperti konsultasi, pemeliharaan, bimbingan belajar, pelajaran, dan banyak lagi. Baik Anda ingin belajar membuat kode website atau sedang mencari pelatih berpengalaman untuk membantu memperbaiki kebiasaan menggonggong yang menyusahkan anjing Anda, tidak ada kekurangan bantuan yang tersedia secara online.

Produk digital

Produk digital seperti kursus online, perangkat lunak, podcast, musik, dan e-book menjadi semakin populer di website e-commerce juga. Munculnya produk digital telah membuka cara baru untuk mempelajari keterampilan sesuai permintaan.

Apa yang harus dilakukan website e-commerce Anda?

Dalam hal menjual barang dan jasa secara online, ada beberapa fungsi dasar yang harus disertakan oleh setiap website e-commerce.

Terima pesanan

Jika Anda menjalankan bisnis yang menjual produk, website e-commerce Anda harus dapat menerima pesanan dari pelanggan Anda. Proses ini bisa lebih kompleks dari yang Anda harapkan. Untuk setiap pesanan, website Anda perlu:

• Catat informasi pelanggan (nama, alamat, dll.)
• Kumpulkan penerimaan pelanggan atas persyaratan layanan Anda
• Hitung pajak yang berlaku
• Terapkan kupon atau diskon
• Hasilkan nomor pesanan dan pelacakan
• Bagikan detail pengiriman
• Memproses informasi penagihan
• Menyediakan akses ke gateway pembayaran

Terima pembayaran

Harus ada transisi yang mulus dari website Anda ke gateway pembayaran. Biasanya, gateway pembayaran memungkinkan pelanggan untuk:

• Pilih opsi pembayaran
• Berikan detail seperti nomor kartu kredit dan CVV
• Gunakan otentikasi multi-langkah untuk pembayaran yang aman

Menangani pengiriman dan logistik

Setelah website Anda menangani pesanan dan proses pembayaran untuk pelanggan, langkah selanjutnya adalah pengiriman.

Sebagai penjual, tujuan Anda adalah memastikan bahwa pelanggan menerima produk yang tepat tepat waktu dan dalam kondisi sempurna. Untuk membantu proses ini, Anda dapat menangani pengiriman dan logistik sendiri atau menggunakan penyedia pihak ketiga. Apa pun metode yang Anda pilih, website Anda harus dapat memulai proses secara akurat dan konsisten.

website Anda juga harus memiliki proses untuk menerima barang yang dikembalikan. Juga dikenal sebagai logistik terbalik, proses ini sama pentingnya dengan pengiriman barang keluar.

Menyediakan layanan pelanggan

Mau tidak mau, pelanggan Anda perlu berkomunikasi dengan Anda tentang pesanan atau pengalaman mereka. Mereka mungkin perlu memperbaiki informasi pribadi mereka, melakukan pertukaran, atau mengembalikan produk yang rusak. website Anda adalah tempat pelanggan ini akan berpaling untuk menghubungi Anda. Semakin mudah Anda membuat pelanggan terhubung dengan formulir kontak atau layanan obrolan, misalnya semakin mudah untuk menyelesaikan masalah mereka dengan cepat.

Metrik apa yang harus Anda lacak?

Melacak metrik e-commerce dapat membantu Anda mengukur kesuksesan, menunjukkan kepada Anda apa yang berhasil untuk pelanggan Anda dan apa yang mungkin perlu ditingkatkan. Sebagian besar platform e-commerce memiliki beberapa pelacakan data bawaan, tetapi untuk metrik yang benar-benar kuat, Anda dapat menghubungkan website Anda ke platform analitik, seperti Google Analytics.

Traffic/Pengunjung website

Traffic/Pengunjung website Anda adalah pengukuran langsung dari pengunjung ke website Anda dan jumlah orang yang membeli sesuatu saat mereka berada di sana. Traffic/Pengunjung seringkali memberikan gambaran yang jelas tentang keefektifan upaya pemasaran terbaru Anda.

Tingkat bouncing

Rasio bouncing Anda adalah persentase pengunjung yang meninggalkan website Anda setelah hanya melihat satu halaman atau berinteraksi hanya dengan satu area website Anda. Jika Anda melihat rasio bouncing yang tinggi, konsumen mungkin tidak melakukan banyak pembelian, jadi penting untuk mencari tahu alasan mereka keluar. Masalahnya mungkin datang ke pemasaran, harga, tata letak website Anda, atau sejumlah faktor lainnya.

Tingkat konversi pengunjung

Tingkat konversi pengunjung menangkap persentase pengunjung website yang menjadi pelanggan yang membayar. Tingkat konversi penting karena menunjukkan seberapa efektif Anda dapat membujuk orang untuk melakukan pembelian. Ketika Anda memiliki tingkat konversi yang rendah, pelanggan memberitahu Anda bahwa ada sesuatu yang hilang dari bisnis atau pemasaran Anda.

Tingkat pengabaian keranjang

Sama seperti di toko fisik, troli yang ditinggalkan di e-commerce adalah troli yang telah diisi dan ditinggalkan oleh pembeli. Sementara gerobak yang ditinggalkan bisa membuat frustasi sebagai penjual, itu tidak selalu merupakan pertanda buruk. Banyak pembeli menggunakan gerobak mereka sebagai daftar keinginan atau tempat penampung saat mereka mencari produk yang tepat.

Terlepas dari itu, Anda ingin pelanggan terlibat kembali dan membeli barang-barang tersebut di keranjang mereka. Anda dapat mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan menawarkan diskon atau mendorong mereka dengan email promosi.

Keterlibatan pelanggan email

Sangat mudah untuk melacak berapa banyak orang yang membaca email Anda dan berapa banyak yang menjadi pelanggan. Memantau keterlibatan pelanggan email Anda dapat membantu Anda menentukan aspek pemasaran email Anda yang efektif dan apa yang mungkin masih perlu diperbaiki.

Pengguna seluler

E-commerce seluler telah menjadi begitu umum sehingga bahkan mendapatkan namanya sendiri seperti m-commerce. Ini membuatnya semakin penting bagi Anda untuk melacak jumlah pengunjung seluler ke website Anda. Perhatikan juga berapa banyak pengunjung seluler Anda yang akhirnya menjadi pelanggan.

Waktu yang dihabiskan

Melihat waktu yang dihabiskan pelanggan di website Anda dapat memberi Anda wawasan berharga tentang perilaku mereka. Apakah pengunjung Anda menjelajah tetapi tidak membeli? Mungkin website Anda menarik, tetapi titik harga Anda terlalu tinggi. Apakah pengunjung langsung terpental? Mungkin website Anda sulit di navigasi.

Halaman per kunjungan

Metrik lain yang dapat membantu membongkar perilaku pelanggan adalah halaman per kunjungan. Ini mengukur berapa banyak halaman individual di website Anda yang dikunjungi pelanggan dan dapat membantu Anda mengukur efektivitas toko online Anda.

Membangun Bisnis E-commerce Anda

Memulai bisnis e-commerce membutuhkan penelitian, perencanaan, dan semangat. Dengan alat yang tepat, Anda dapat memasuki pasar pembeli online yang mencari produk dari kenyamanan rumah mereka sendiri.

Berikut adalah langkah-langkah yang harus diikuti ketika Anda siap untuk memajukan usaha Anda.

Langkah 1: Pilih produk Anda

Sebelum Anda memulai, pastikan Anda memiliki gagasan yang jelas tentang niche Anda. Lebih baik lagi, ada baiknya mempertimbangkan apa yang ingin Anda sumbangkan ke pasar dan mulai dengan visi tentang barang yang ingin Anda jual.

Setelah Anda mendapatkan produk atau layanan tertentu, luangkan waktu Anda dan lakukan riset. Mulailah dengan melihat bisnis lain di industri Anda. Perhatikan apa yang mereka lakukan dengan baik dan apa yang menurut Anda dapat ditingkatkan. Periksa dengan cermat model bisnis, teknik pemasaran, dan fungsionalitas website mereka. Pengamatan ini dapat membantu membentuk rencana Anda sendiri.

Pastikan Anda juga mempertimbangkan potensi kejenuhan pasar, kemudahan (atau kesulitan) masuk ke pasar, dan kebutuhan unik apa yang mungkin dapat dipenuhi oleh produk Anda.

Langkah 2: Temukan audiens target Anda

Setelah Anda tahu apa yang ingin Anda jual, saatnya mengidentifikasi target pelanggan Anda. Pertimbangkan siapa pembeli ideal Anda dan kualitas apa yang mereka miliki. Akan sangat membantu untuk mengembangkan persona pelanggan selama bagian proses ini.

Persona pelanggan atau pembeli adalah versi fiksi dari pelanggan ideal Anda. Persona ini dapat membantu Anda memprediksi perilaku pelanggan dan memahami klien masa depan Anda lebih dalam. Faktor yang mungkin ingin Anda pertimbangkan saat mengembangkan persona adalah usia, lokasi, tingkat pendapatan, dan tujuan atau nilai pribadi. Baik Anda membangun persona yang terperinci atau tidak, mengingat kualitas ini dapat membantu Anda memprediksi kehadiran online dan preferensi pemasaran pelanggan nyata Anda.

Langkah 3: Validasikan produk Anda

Bahkan dengan visi produk Anda dan gambaran yang jelas tentang audiens target Anda, Anda masih memiliki beberapa rintangan signifikan yang harus diselesaikan sebelum Anda dapat me-launching merek Anda. Pertama, Anda perlu menentukan apakah ide Anda akan layak di pasar yang sebenarnya. Anda sebaiknya mempertimbangkan kriteria berbasis pasar seperti ukuran pasar, pesaing, dan tren industri serta kriteria berbasis produk seperti titik harga, markup, taktik penjualan, dan peraturan.

Saat memvalidasi produk Anda, Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang biaya yang akan Anda hadapi sebagai pemilik bisnis. Untuk penjual e-commerce, Anda sering kali memiliki lebih banyak fleksibilitas dalam penetapan harga karena Anda tidak akan memiliki biaya etalase atau, dalam hal produk digital, gudang, dan biaya produksi.

Langkah 4: Bentuk bisnis Anda

Jika bisnis Anda berpusat pada produk fisik, Anda harus membuat model untuk mendapatkan, mengemas, dan mengirimkan pesanan Anda. Beberapa pilihan Anda meliputi:

• Membuat produk sendiri dan menangani biaya pengiriman
• Memiliki produk Anda yang diproduksi oleh perusahaan lain
• Menjual kembali barang grosir dengan markup
• Dropshipping item dengan bekerja sama dengan penangan inventaris pihak ketiga
• Menawarkan produk digital yang menghilangkan kebutuhan untuk produksi atau pengiriman

Setelah Anda menentukan bagaimana Anda akan memindahkan produk Anda, saatnya untuk menulis rencana bisnis. Rencana ini akan sangat penting untuk menyempurnakan tujuan Anda dan memandu langkah Anda selanjutnya. Pikirkan tentang jenis bisnis yang Anda mulai, produk Anda, pelanggan ideal Anda, sumber pendapatan Anda, kebutuhan staf Anda, dan model operasi Anda.

Rencana bisnis yang efektif sering kali antara 15 dan 20 halaman dan mencakup:

• Ringkasan eksekutif
• Ikhtisar perusahaan Anda
• Analisis Pasar
• Definisi produk atau layanan Anda
• Sebuah rencana pemasaran yang ditindaklanjuti
• Rencana logistik
• Rencana keuangan yang dikembangkan dengan baik

Langkah 5: Pilih nama

Jika Anda belum memilikinya, toko e-commerce Anda memerlukan nama yang mudah diingat. Nama bisnis yang bagus itu menarik, deskriptif, dan unik. Periksa untuk memastikan nama bisnis Anda tersedia di website sekretaris negara bagian dan website Kantor Paten dan Merek Dagang AS. Setelah Anda membuat keputusan, Anda pasti ingin:

• Klaim nama domain Anda.
• Konsultasikan dengan pengacara untuk mendaftarkan bisnis Anda secara legal sebagai LLC, korporasi, kemitraan, atau kepemilikan.
• Terapkan untuk nomor identifikasi majikan Anda (EIN) melalui IRS.
• Ajukan permohonan izin atau lisensi bisnis yang diperlukan, termasuk izin pajak penjualan, izin kesehatan dan keselamatan, dan banyak lagi.

Langkah 6: Bangun website Anda

Setelah Anda membuat bisnis baru, akhirnya tiba saatnya untuk membangun website e-commerce Anda. Tujuan Anda seharusnya adalah membuat website yang dipoles yang mencerminkan nilai dan estetika merek baru Anda. Langkah-langkah dasar pembuatan website meliputi:

1. Membeli domain. Jika Anda belum melakukannya, Anda dapat membeli domain khusus dengan Mailchimp. Ini memudahkan pelanggan untuk menemukan Anda dan memberikan kredibilitas ke website baru Anda.
2. Memilih pembuat website. Mailchimp memudahkan untuk merancang dan membangun website yang Anda impikan untuk merek Anda. Platform all-in-one menyederhanakan proses pembuatan dan promosi website Anda.
3. Memetakan website Anda. Setelah Anda meluangkan waktu untuk menjelajahi pembuat website dan kemampuannya, akan sangat membantu jika Anda membuat peta website. Fokus untuk membuat website Anda mudah dinavigasi dan menyenangkan untuk dijelajahi.
4. Merancang estetika Anda. Luangkan waktu Anda untuk membuat paket visual yang mewakili nilai dan budaya merek Anda. Alat fleksibel Mailchimp memudahkan untuk meningkatkan desain website Anda dengan format profesional dan merek yang menarik.
5. Membangun halaman Anda. Setiap halaman di website Anda harus memenuhi kebutuhan audiens target Anda. Ingatlah bahwa semua jalan harus mengarah pada penciptaan pelanggan baru.
6. Menghubungkan pemroses pembayaran Anda. Pastikan website Anda dapat menerima pembayaran sebelum diluncurkan.
7. Mengoptimalkan SEO Anda. Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah kunci untuk mendapatkan visibilitas online. Pastikan Anda menggunakan kata kunci dengan bijak sehingga Anda dapat terhubung dengan pelanggan sebanyak mungkin.
8. Me-Launching toko e-commerce Anda. Periksa kembali daftar periksa launching e-commerce Anda sebelum ditayangkan dengan toko online baru Anda.

Langkah 7: Kembangkan strategi pemasaran

Pemasaran sangat penting untuk toko Anda, baik sebelum dan sesudah Anda me-launching-nya, jadi Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda mengembangkan strategi pemasaran yang menarik untuk menyebarkan berita.

Berkembang

Dalam hal pemasaran, sering kali bermanfaat menggunakan banyak saluran untuk menjangkau pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat:

• Promosikan blog Anda di saluran media sosial Anda dan sebaliknya.
• Posting di beberapa saluran media sosial dan lihat platform mana yang mengumpulkan keterlibatan paling banyak dari audiens Anda.
• Bermitra dengan influencer atau pemasar afiliasi dan berikan mereka link ke halaman arahan yang dapat dibeli yang dapat mereka bagikan.

Tweak strategi SEO Anda

Optimisasi mesin pencari adalah proses yang berkelanjutan. Untuk mempertahankan visibilitas, fokuslah pada pengembangan SEO website Anda dengan salinan yang efektif, deskripsi produk, dan posting blog terbaru. Ingatlah bahwa seluruh website Anda harus selaras dengan standar SEO saat ini untuk memaksimalkan eksposur Anda.

Berinvestasi dalam CRM

Manajemen hubungan pelanggan, atau CRM, adalah pengubah permainan untuk bisnis online. Platform CRM dapat mendukung atau menangani usaha pemasaran e-commerce Anda dengan mengumpulkan data penting tentang demografi dan perilaku. Dengan kata lain, berinvestasi dalam CRM dapat membantu Anda mengoptimalkan pilihan pemasaran dan meningkatkan penjualan.

Manfaatkan email sebaik-baiknya

Email memainkan peran penting dalam upaya pemasaran apapun karena memungkinkan Anda terhubung dengan orang-orang yang telah menunjukkan minat pada produk Anda. Kampanye pemasaran email adalah cara yang bagus untuk berbagi penawaran eksklusif, promosi, pembaruan perusahaan, dan detail peluncuran produk. Anda bahkan dapat menambahkan survei ke email Anda untuk mengumpulkan feedback pelanggan dan membantu membentuk masa depan merek Anda.

Bersiaplah Untuk Launching Website E-commerce Anda

Perjalanan untuk launching toko online Anda tidak selalu mudah, tetapi kuncinya adalah mengingat tujuan Anda dan melakukan prosesnya selangkah demi selangkah. Dan dengan alat komprehensif Mailchimp di ujung jari Anda, Anda akan memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membangun dan mengembangkan bisnis baru Anda.