Skip to content
Ditulis.ID – Konsumen saat ini cerdas, cerdas, dan haus waktu, dan mereka ingin kebutuhan mereka tersampaikan dalam sekejap.
Baik di meja, di bus, atau di lini bank, orang suka mengakses internet karena berbagai alasan; baik untuk berbelanja, memesan tiket pesawat, check in dengan teman, atau sekedar mencari informasi. Berbagai fungsi online ini semuanya mempunyai satu kesamaan: kualitas pengalaman online seseorang memberikan dampak yang besar.
Bagian penting dari pengalaman itu adalah kemudahan konsumen untuk menemukan, mengakses, meninjau, atau membeli produk dan layanan. Untuk bisnis yang ingin menarik dan mengubah minat itu menjadi pendapatan, user experience (UX) sangat penting untuk kesuksesan mereka dan, dalam banyak kasus, kelangsungan hidup.
Ketika datang untuk mengembangkan dan melaksanakan strategi digital marketing modern, UX sering diabaikan. Faktanya, hanya 55% brand yang saat ini sedang dalam proses pengujian user experience — yang luar biasa ketika kamu mempertimbangkan bahwa 74% orang akan kembali ke website jika UX-nya dioptimasi untuk smartphone.
Perjalanan pelanggan online yang ideal adalah website yang mudah digunakan yang menggabungkan navigasi tanpa batas; perjalanan pembelian yang rapi; konten yang dinamis dan mudah dicerna; dukungan pelanggan kedudukan tertinggi, dan kompatibilitas smartphone. Dengan menggabungkan elemen-elemen ini, bisnis bisa menciptakan lingkungan digital yang bisa membuat brand menonjol dari kemasannya. Jadi, mengapa organisasi sering mengabaikan UX saat berhubungan dengan pelanggan?
Daftar Isi
User Experience Di Dunia Smartphone
Peningkatan penggunaan smartphone telah mengubah cara orang melihat, membeli, dan terhubung secara online. Dengan pertumbuhan 504% dalam konsumsi media sejak 2011, desktop menjadi titik kontak yang kurang disukai untuk peningkatan jumlah pengguna digital.
Smartphone begitu mendarah daging ke dalam jiwa konsumen saat ini sehingga pengguna smartphone secara signifikan lebih cenderung meninggalkan website jika tidak dioptimasi dengan benar untuk ponsel mereka—dan jika kamu menjalankan bisnis, ini bisa berarti kerugian besar dalam konversi, atau bahkan merusak reputasi brand kamu.
Yang mengkhawatirkan adalah 52% pengguna mengatakan mobile experience yang buruk membuat mereka cenderung tidak terlibat dengan perusahaan—dan dengan 60% pencarian sekarang dilakukan di smartphone, UX adalah fakta yang tidak boleh diabaikan begitu saja.
Meskipun smartphone merupakan kekuatan dominan di dunia saat ini, bukan berarti desktop tidak lagi relevan. Mayoritas transaksi e-commerce masih berlangsung di PC, dan dengan demikian, strategi multi-platform yang seimbang sangat penting untuk perjalanan pembeli yang sukses. Meskipun demikian, banyak marketer dan brand masih memperlakukan desktop sebagai area fokus utama mereka, yang tidak sinkron dengan perilaku konsumen saat ini.
User Experience Lebih Dari Sekedar Kegunaan
Sementara banyak marketer mengabaikan user experience sebagai keyword industri, ini tidak terjadi. Faktanya, marketer paling sukses di industri ini akan memberitahu kamu bahwa user experience adalah kunci untuk memfasilitasi konversi dan membantu kamu menjadi jarum berkilau di tumpukan jerami digital raksasa (dan sangat kelebihan permintaan).
Menurut profesor dan ahli statistik Amerika Edward Tufte, “Kebingungan dan kekacauan adalah kegagalan desain, bukan atribut informasi.” Ini berlaku untuk UX secara keseluruhan, dan ketika kamu mencoba untuk menonjol dari kerumunan online, salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menjadi jelas, ringkas, dan bisa diakses oleh audiens target kamu. Tidak ada kompromi.
Sementara kegunaan adalah komponen penting dari user experience, itu hanya satu bagian dari keseluruhan kue karena berfokus pada hal-hal di tingkat permukaan, sementara UX menggali lebih dalam apakah halaman individual atau konten akan memenuhi kebutuhan spesifik pengguna.. Sebagai sebuah entitas, user experience menentukan bagaimana sebuah brand berbicara kepada pelanggannya dan menyampaikan pesan yang ingin disampaikannya secara efektif.
Konten Sangat Penting Untuk User Experience
Salah satu cara terbaik untuk menyampaikan pesan kepada audiens kamu adalah dengan menerbitkan konten yang menarik, sambil menawarkan nilai langsung. Faktanya, menurut Quick Sprout, 82% orang senang membaca konten yang relevan dari blog perusahaan.
Salinan digital yang dibuat dengan baik yang dioptimasi untuk search engine adalah bahan utama untuk user experience yang baik. Ini tidak hanya akan membantu halaman web kamu mendapatkan peringkat yang baik untuk istilah pencarian yang relevan di Google, tetapi salinan yang SEO Friendly juga akan memberikan jawaban informatif kepada konsumen atas pertanyaan atau kueri dalam sekejap. Pendekatan ini pada akhirnya akan menghasilkan konversi daripada pengabaian website.
Meskipun mungkin tampak jelas bagi bisnis online untuk menyediakan konten yang dioptimasi untuk pencarian, menarik, dan berfokus pada konsumen, hal ini sering diabaikan —jangan membuat kesalahan yang sama.
Dimana UX Sesuai Dengan Lima Tingkat Content Marketing
Strategi konten yang sukses yang menghasilkan hasil luar biasa selalu direncanakan dengan baik dari bawah ke atas. Ada lima level untuk model content marketing yang sukses, yaitu:
1. SEO: Ini penting karena jika website kamu tidak dioptimasi untuk search engine, target pelanggan kamu tidak akan pernah menemukan kamu.
2. User experience: Di sinilah UX cocok. Sekarang, kamu kemungkinan besar menyadari pentingnya hal itu, tetapi mari kita lihat dari sudut pandangnya. Menurut sebuah studi penting tahun 2015 oleh Adobe, ketika diberi waktu 15 menit untuk mengonsumsi konten, dua pertiga orang lebih suka membaca sesuatu yang dirancang dengan indah daripada sesuatu yang sederhana. Dan, itu hanya satu bagian dari keseluruhan teka-teki UX.
3. Strategi konten: Blueprint ke arah komersial kamu setelah website kamu dioptimasi SEO dan UX kamu adalah yang terbaik, kamu bisa menggunakan metrik seperti jumlah pengunjung dan rasio pentalan untuk menyusun konten kamu untuk memenuhi kebutuhan audiens target kamu, dan mulai mencapai hasil yang kamu inginkan.
4. Pembuatan konten: Dengan strategi yang ada, saatnya untuk memulai bagian yang menyenangkan untuk membuat konten. Jadi, segarkan konten yang ada, buat artikel blog baru, dan pastikan setiap bagian diformat untuk konsumsi digital.
5. Distribusi konten: Setelah kamu membuat konten dinamis terbaik, saatnya untuk mulai membuatnya diperhatikan. Bagikan dengan orang yang tepat menggunakan berbagai social channels kamu dan koneksi berkilau lainnya yang mungkin kamu miliki.
Karena user experience adalah langkah kedua dalam strategi konten yang kuat, itu harus dilakukan dengan benar. Jika tidak, seluruh strategi akan runtuh bahkan sebelum lepas landas.
Perubahan User Experience Apple
Memperhatikan betapa ramainya pasar smartphone dan smartphone, Apple berjanji untuk meningkatkan user experience nya. Dalam upaya untuk menciptakan pengalaman yang mulus di semua platformnya dan mengembangkan bisnis mereka setelah penurunan pertumbuhan pada tahun 2016, raksasa software mulai mengikat utas dan menarik platformnya lebih dekat lagi.
Apple tidak hanya meningkatkan desktop portable nya yang sudah sukses — iCloud yang sekarang ada di mana-mana — tetapi juga membuka asisten digitalnya, Siri, kepada pengembang pihak ketiga.
Juga, penawaran software terbaru brand, iOS 14 (pembaruan terbesarnya), telah sepenuhnya menata ulang user experience ponsel cerdas dengan fungsionalitas home screen yang sangat bisa disesuaikan serta widget aplikasi interaktif, dan fitur organisasi otonom. Sebuah bukti komitmen teguh Apple terhadap UX dan pendorong besar kesuksesannya yang berkelanjutan.
Jelas terlihat dari pemikiran ke depan Apple betapa pentingnya user experience bagi konsumen saat ini. Tanpa perbaikan terus-menerus pada cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, brand apa pun akan jatuh di pinggir jalan dalam iklim yang berubah dengan cepat ini.
Bangkitnya Pencarian Visual
Setelah bintang redup di cakrawala, pencarian visual menjadi bagian integral dari user experience. Misalnya, aplikasi augmented reality style Blippar membawa user experience ke tingkat yang sama sekali baru dengan gaya interaksi brand yang intuitif, yang rencananya akan membuat orang menggunakannya untuk pencarian visual, daripada mencari melalui Google—dan tampaknya menjadi target yang mungkin. juga.
Menurut Clark Boyd, 62% Milenial mencari pencarian visual di atas teknologi eCommerce lainnya, dan 34% pencarian Google sudah mengembalikan hasil gambar. Marketer perlu mengejar kemampuan teknologi dan kebutuhan konsumen terkini. Faktanya adalah bahwa manusia adalah makhluk intuitif, dan tampaknya pencarian visual akan memenuhi kebutuhan kita yang terus meningkat akan kepuasan instan di dunia yang semakin sibuk dari hari ke hari.
UX bukanlah kemewahan opsional untuk bisnis yang kompetitif. Untuk memberikan user experience perhatian yang layak, waktu, uang, dan sumber daya harus diinvestasikan, yang juga berarti memperoleh keterampilan yang diperlukan untuk memastikan kesuksesan.
