Skip to content
Ditulis.ID – Berbelanja adalah terapi, dan dalam hal kepuasan instan atas kebutuhan dan keinginan kamu, belanja online memungkinkan kamu membeli apa pun yang kamu inginkan dari mana saja dengan segera. kamu tidak perlu keluar rumah atau bepergian jauh untuk membeli sesuatu. Dari pakaian hingga gadget hingga bahan makanan, kamu bisa membeli apapun yang kamu inginkan hanya dengan menggesekkan jari kamu. Terlebih lagi, kamu juga mendapatkan diskon besar-besaran dan penawaran yang dipersonalisasi, metode pembayaran yang fleksibel, dan banyak kemudahan yang membuat berbelanja lebih menyenangkan. Dengan menggabungkan strategi omnichannel marketing e-commerce pada kebiasaan ini diharapkan kamu bisa mencapai target yang diinginkan.
Tak heran jika belanja online semakin populer. 39% milenial di AS sendiri telah mengkonfirmasi bahwa mereka menjelajah dan membeli hanya dari toko online. Trennya kemungkinan akan sama di seluruh dunia apalagi di negara Indonesia sendiri.
Dari ‘semuanya toko’ seperti Amazon hingga portal khusus untuk bahan makanan, fashion, dll., industri e-commerce menjadi lebih kuat dengan pemain baru bergabung dengan permainan setiap tahun.
eMarketer memprediksi penjualan e-commerce secara keseluruhan akan meningkat menjadi $4,058 triliun pada tahun 2020 dan akan membentuk 14,6% dari total pengeluaran ritel untuk tahun itu.
Sementara laporan Google dan Temasek memprediksi industri e-commerce Asia Tenggara tumbuh hingga $102 miliar pada 2025.
Namun, sebelum kamu mulai berfokus untuk memperkuat saluran online kamu, ingatlah bahwa banyak pembeli target kamu masih menelusuri, berbelanja, atau melakukan keduanya secara offline di toko batu bata dan mortir terdekat. Misalnya, studi oleh CouponFollow mengungkapkan bahwa meskipun generasi milenial AS berbelanja online, banyak dari mereka masih menelusuri di dalam toko sebelum membeli secara online. Andrew Lipsman, analis utama eMarketer, menjelaskan, “Seiring merek menjadi lebih populer, pembelian hanya digital cenderung meningkat. Dan saat merek semakin membuka lokasi fisik—banyak diantaranya berfungsi sebagai papan iklan yang bisa dibeli—mereka akan mendorong lebih banyak interaksi belanja offline-ke-online.”
Daftar Isi
Apa Artinya Bagi Bisnis E-Commerce Kamu?
Jika kami menafsirkan pernyataan Andrew Lipsman, itu berarti penting untuk fokus pada saluran online dan offline kamu secara setara untuk mendorong penjualan bisnis kamu.
Pelanggan kamu bisa berinteraksi dengan merek kamu dengan lebih dari satu cara, dan setiap pelanggan mempunyai perjalanan yang berbeda.
Pendekatan omnichannel adalah cara yang tepat untuk memastikan bahwa semua pelanggan menikmati pengalaman yang konsisten selama interaksi mereka dengan kamu.
Jadi, terlepas dari apakah pelanggan kamu memesan secara online dan mengambil produk dari toko kamu atau memilih produk dari toko dan memintanya untuk dikirimkan ke alamat mereka, pengalaman mereka dengan merek kamu harus mulus dan positif di setiap tahap perjalanan mereka.
Hal ini bisa dilakukan ketika kamu merencanakan strategi omnichannel marketing e-commerce yang kuat yang mengikat semua saluran – baik offline maupun online bersama-sama untuk menciptakan perjalanan yang dipersonalisasi dan bermakna bagi pelanggan kamu.
Ini tidak serumit kedengarannya. Dengan data yang tepat, alat yang tepat, tim yang tepat, dan strategi yang tepat, kamu bisa mengembangkan panduan strategi omnichannel yang sukses dengan mudah.
7 Strategi Omnichannel Marketing E-commerce Ampuh Yang Harus Kamu Terapkan Segera!
1. Audit Strategi Omnichannel Marketing E-commerce Kamu Yang Ada
Sebelum kamu mengumpulkan tim dan mulai mengembangkan strategi omnichannel marketing e-commerce, penting untuk mengaudit strategi yang ada untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang gagal. Meskipun data akan memberi kamu wawasan tentang hal-hal yang bekerja dengan baik dan yang tidak, mengamati bagaimana setiap orang di organisasi kamu berinteraksi dengan pelanggan pada tahap yang berbeda akan membantu kamu membangun strategi omnichannel marketing e-commerce yang lebih baik. Terkadang wawasan paling berharga bisa ditemukan di ulasan yang ditinggalkan pelanggan kamu di media sosial kamu untuk eCommerce atau situs web eCommerce kamu. Jadi, pantau semua saluran kamu dan pikirkan cara untuk meningkatkan strategi yang ada. Berpikirlah seperti pelanggan saat kamu mengerjakan strategi omnichannel marketing e-commerce. Misalnya, selesaikan transaksi langsung dari menginstal aplikasi kamu hingga menyelesaikan proses pembayaran untuk mengetahui kekurangan pengalaman. Apakah pelanggan membutuhkan waktu terlalu lama untuk checkout, atau apakah kamu tidak bisa menemukan produk kamu ditambahkan ke keranjang saat kamu menyegarkan halaman? Perbaikan kecil dalam proses juga bisa meningkatkan strategi kamu. Jadi, luangkan waktu untuk menganalisis strategi yang ada.
2. Analisis Bagaimana Pelanggan Kamu Berinteraksi Dengan Merek Kamu
Landasan dari strategi omnichannel marketing e-commerce adalah mengenal pelanggan kamu dengan baik. Ini tidak terbatas pada mengidentifikasi usia, jenis kelamin, dan geografi pelanggan. kamu perlu memperhatikan bagaimana pelanggan kamu berperilaku online dan bagaimana mereka membuat keputusan pembelian. Analisis bagaimana mereka berinteraksi dengan merek kamu dan saluran apa yang mereka gunakan untuk terhubung dengan kamu. Dengan mengenal pelanggan kamu dengan baik, kamu akan bisa mempersonalisasi perjalanan mereka dengan cara yang lebih baik.
3. Segmentasikan Audiens Kamu Dengan Cerdas
Setelah kamu mengenal pelanggan kamu dengan baik, segmentasi mereka menjadi cakewalk. Segmentasi sangat penting karena membantu kamu mempersonalisasi perjalanan dan komunikasi untuk pembeli kamu. kamu bisa menggunakan serangkaian kriteria untuk mensegmentasikan audiens kamu, mulai dari sesuatu yang mendasar seperti demografi hingga segmentasi lanjutan seperti kesukaan mereka, preferensi, perilaku konsumen online, dll. Semakin baik segmentasi pelanggan kamu, semakin efektif kamu strategi omnichannel marketing e-commerce. Dengan segmentasi yang tepat, kamu akan bisa merencanakan campaign yang berbeda untuk pelanggan yang berbeda dan mempersonalisasi konten untuk masing-masing pelanggan.
4. Personalisasi Konten Untuk Setiap Saluran
90% pengguna beralih di antara perangkat yang berbeda untuk mencapai tujuan, dan App Annies mengungkapkan bahwa rata-rata pengguna ponsel cerdas menggunakan setidaknya sembilan aplikasi per hari. Jika kamu ingin mengarahkan lalu lintas ke aplikasi kamu, kamu harus menargetkan semua saluran kamu. Ada berbagai cara untuk menargetkan mereka – mulai dari mengirim SMS dan email, hingga mengirim pemberitahuan push. Namun, sebelum kamu menargetkan semua saluran, luangkan waktu untuk menyusun pesan yang dipersonalisasi untuk setiap saluran. Misalnya, pesan pemberitahuan push tidak boleh sepanjang salinan email. Itu harus ringkas dan mendorong pesan dalam kata-kata sesedikit mungkin.
5. Jangan Lupa Untuk Menargetkan Ulang
Seorang pelanggan mungkin tidak membeli dari kamu pada awalnya. Dengan menunjukkan kepada mereka iklan spanduk yang relevan pada platform yang berbeda seperti situs web media sosial, kamu akan bisa membuat ingatan terbaik, yang bisa meningkatkan peluang konversi. Watchfinder, pengecer jam tangan mewah bekas, misalnya, menggunakan pemasaran ulang untuk terhubung kembali dengan pengunjung situs. Dengan daftar pengunjung yang sangat terfokus yang menunjukkan niat membeli, Watchfinder mampu mendorong pengunjung situs web untuk menyelesaikan pembelian dan meningkatkan langkah kaki di toko mereka. Penargetan ulang membantu mereka meningkatkan ROI sebesar 1.300%.
6. Manfaatkan Automation Tools Kamu
Saat kamu merencanakan strategi dan komunikasi kamu, ingatlah untuk memanfaatkan manfaat yang ditawarkan automation tools kamu untuk mengoptimalkan strategi omnichannel marketing e-commerce kamu. Penggunaan marketing automation tools dalam bisnis e-commerce memungkinkan kamu mengelompokkan audiens dengan cerdas, mempersonalisasi pesan, menjadwalkan campaign, dan mengukur keefektifannya dengan mudah.
Beberapa aplikasi/software menawarkan automation tools khusus untuk saluran dan kemampuan yang berbeda, yang bisa memperkuat strategi omnichannel marketing e-commerce kamu secara keseluruhan.
Jika tertarik, lihat berbagai kemampuan omnichannel yang mungkin perlu segera diadopsi oleh merek kamu.
7. Uji, Ukur, & Ulangi
Saat merencanakan omnichannel marketing campaigns, selalu lakukan pengujian A/B dan ukur hasilnya untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Berdasarkan hasil, kamu bisa mengubah pesan, gambar, jadwal, dan bahkan segmentasi. Ingatlah untuk menjadikannya praktik terbaik untuk tetap menjadi yang teratas dalam permainan pemasaran kamu.
Tips Bonus: Bekerja Sama Untuk Menciptakan Strategi Yang Sukses
kamu mungkin mempunyai alat terbaik dan strategi terbaik yang bekerja dengan baik untuk kamu. Namun, untuk menerapkan strategi omnichannel marketing e-commerce yang sukses, kamu memerlukan tim lintas fungsi yang kuat yang bekerja sama untuk membuat campaign kamu berhasil. Seperti yang dikatakan Gaurav Chhaparwal, Pemimpin dan Penasihat Analytics,
Untuk tips lebih lanjut tentang omnichannel marketing dan pendapat dari pakar industri, ikuti blog kami. Kami berjanji untuk memberikan kamu informasi terbaik untuk membantu kamu memperkuat strategi omnichannel marketing e-commerce kamu.
