Skip to content
Ditulis.ID – Semua orang telah mendengar bahwa kesan pertama bertahan seumur hidup, dan fakta sederhananya adalah bahwa di era modern, peluang brand untuk membuat kesan pertama yang baik terjadi di ranah digital.
Ini karena orang Amerika menghabiskan lebih dari 12 jam setiap hari untuk berinteraksi dengan perangkat media, termasuk televisi, radio, internet, komputer desktop dan laptop, serta perangkat yang terhubung. Dengan kata lain, orang-orang saat ini menghabiskan lebih dari setengah hidup mereka di saluran digital dan tenggelam dalam teknologi.
Akibatnya, brand yang tidak mempunyai kehadiran digital mempunyai peluang hampir nol untuk menemukan prospek baru dan menarik audiens karena mereka tidak mencari di tempat yang tepat.
Bayangkan, misalnya, Anda menelepon seorang teman dan meninggalkan pesan suara tanpa menyadari bahwa Anda telah memutar nomor yang salah. Teman Anda tidak akan pernah menerima pesan tersebut karena itu bukan pesan suaranya. Mencoba terhubung dengan konsumen modern tanpa kehadiran digital dan digital brand yang kuat serupa karena Anda tidak akan pergi ke tempat prospek Anda berada.
Daftar Isi
Mereka Ingin Terhubung Dengan Brand Di Lingkungan Itu
Selain fakta bahwa konsumen menghabiskan banyak waktu dengan digital devices, mereka juga menggunakannya pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk terlibat dengan brand yang mereka dukung. Pada hari-hari sebelum digital, brand yang ingin terhubung dengan prospek akan memasang iklan di koran atau berinvestasi dalam iklan papan reklame. Namun akhir-akhir ini, pelanggan menggunakan media digital untuk secara aktif mencari merek, dan ini telah menggeser kendali dari brand ke konsumen.
Ini adalah salah satu perubahan besar yang terjadi di dunia perilaku konsumen sejak munculnya internet dan ledakan teknologi digital. Berkat website, blog, ulasan, testimonial, dan bentuk konten online lainnya, konsumen kini mempunyai kekuatan untuk meneliti semua yang ingin mereka ketahui tentang suatu produk, layanan, atau merek—bahkan cukup untuk membuat keputusan pembelian—jauh sebelum brand bahkan menyadari prospek yang ada.
Dengan demikian, konsumen saat ini mengharapkan brand mempunyai kehadiran digital, dan hampir 30% lebih memilih untuk berkomunikasi dengan brand melalui saluran digital. Oleh karena itu, dengan mengembangkan digital brand melalui pendekatan digital-first, Anda memastikan brand Anda akan terlihat ketika prospek mencari dan menjamin Anda tidak melewatkan kesempatan untuk terlibat dan menyenangkan audiens Anda.
Digital Brands Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Alasan lain mengapa penting untuk mempunyai pendekatan digital-first untuk branding adalah bahwa konsumen mengharapkan brand untuk responsif pada platform digital. Faktanya, 60% menganggapnya sebagai pengalaman pelanggan yang buruk jika mereka tidak mendapat tanggapan setelah menjangkau brand di jejaring sosial, dan 84% mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam. Selain itu, jika pelanggan menggunakan platform sosial seperti Facebook untuk menghubungi Anda demi kepuasan atau penyelesaian masalah dan Anda tidak merespons dengan cepat, setengahnya tidak akan pernah berbisnis dengan Anda lagi.
Tetapi media sosial dan saluran digital lainnya menawarkan lebih dari sekadar kesempatan untuk melakukan fungsi layanan pelanggan yang diperlukan, dan kesempatan untuk berkomunikasi dengan audiens Anda pada tingkat yang lebih manusiawi dan dinamis.
Interaksi brand pada zaman tradisional bersifat statis dan satu arah: prospek mungkin melihat iklan Anda di koran, tetapi tidak bisa terlibat dengan Anda melalui saluran itu. Namun, hari ini, interaksi brand terjadi secara real time, memberi brand dan audiens mereka peluang untuk dialog dua arah dan pertukaran yang bermakna.
Untuk menghadirkan kesan konsisten yang sejalan dengan tujuan Anda, penting untuk mempunyai pendekatan digital-first yang berfokus pada kristalisasi brand Anda dan memanfaatkan pembukaan digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Apa Artinya Membangun Identitas Digital?
Mempunyai digital brand melibatkan pengembangan kehadiran multisaluran di semua platform pilihan audiens Anda, yang bisa mencakup:
- Media sosial
- Website
- Blog
- Mobile apps
- Platform pesan instan
- Televisi
Jika audiens Anda menghabiskan waktu di salah satu ruang digital ini, kehadirannya di sana sangatlah penting. Jika tidak, Anda hanya membuat jalan untuk kompetisi.
Salah satu alat paling penting untuk membangun digital brand adalah konten, yang mencakup hal-hal seperti web page, blog, email, pos sosial, video, dan banyak lagi. Tidak mungkin mempunyai kehadiran digital tanpa konten, dan jenis konten yang Anda buat dan kurasi akan memberi tahu audiens Anda semua yang perlu mereka ketahui tentang brand Anda, termasuk siapa Anda, apa yang Anda perjuangkan, dan bagaimana Anda bisa memecahkan masalah mereka..
Misalnya, mari kita lihat contoh perusahaan yang telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam menciptakan digital brand – Airbnb. Untuk satu hal, mereka ada di mana-mana pelanggan potensial mereka: mereka mempunyai Google Account, Facebook, Twitter, dan profil sosial lainnya, website yang hebat, saluran YouTube dengan hampir 100.000 subscribers, mereka mengembangkan aplikasi, dan daftarnya terus berlanjut. Di luar itu, bagaimanapun, mereka juga berhasil menciptakan konsep brand dari diri mereka sendiri sebagai perusahaan yang memberikan penekanan penuh pada pelanggan.
Untuk memasukkan elemen penceritaan, website mereka mempunyai seluruh bagian yang didedikasikan untuk Cerita Komunitas, tempat tuan rumah dari seluruh dunia berbagi kisah, foto, dan video tentang bagaimana mereka terlibat dengan Airbnb. Hal ini tidak hanya menyampaikan konsep brand tentang kepedulian mereka terhadap pelanggan, tetapi juga membantu menghilangkan ketakutan akan prospek yang waspada yang mungkin merasa tidak nyaman menyewa kamar di rumah orang asing, dan ini menciptakan kepercayaan dan membangun hubungan.
Memungkinkan Digital Untuk Memaksimalkan Campaign Yang Tertarget
Selain hadir di tempat prospek Anda berada, alasan lain penting untuk fokus pada digital-first adalah karena digital memprioritaskan pemasaran bertarget dengan cara yang tidak dilakukan pemasaran tradisional.
Misalnya, sebelum digital menjadi saluran utama untuk komunikasi antara brand dan audiens mereka, beberapa bisnis biasa mengirimkan buletin fisik kepada klien dan prospek mereka. Namun, satu masalah adalah bahwa semua buletin itu sama, terlepas dari apakah itu dikirim ke nenek berusia 90 tahun atau mahasiswa berusia 19 tahun.
Sebaliknya, perusahaan saat ini bisa mengelompokkan daftar email mereka dan membuat 100 versi berbeda dari email marketing yang sama untuk mempersonalisasi konten, penawaran, kata-kata, gambar, dan lainnya berdasarkan faktor-faktor seperti demografi, tahap perjalanan pembeli, riwayat pembelian, dll.
Email yang ditargetkan jauh lebih efektif karena konsumen saat ini mengharapkan brand untuk mempersonalisasi pesan pemasaran. Ketika Anda mendekati pemasaran dan brand Anda dari perspektif digital, itu menempatkan fokus pada pesan yang ditargetkan.
Sarana Digital Fleksibel
Manfaat lain dari mengadopsi pendekatan digital-first untuk branding adalah membuat Anda lebih fleksibel, yang merupakan bagian integral di dunia di mana teknologi dan perilaku konsumen berubah dengan kecepatan yang memusingkan.
Lihatlah bagaimana pencarian smartphone mempengaruhi digital marketing, misalnya. Belum lama berselang, pemasar digital tidak perlu khawatir tentang tampilan website di smartphone, karena orang tidak menggunakan perangkat ini untuk penelusuran.
Namun, hari ini, hampir 60% pencarian web dilakukan dari ponsel cerdas dan tablet, dan sebagai hasilnya, brand harus mengubah cara mereka mendesain dan mengembangkan real estate online mereka. Jika Anda tidak mempunyai website yang responsif, maka pelanggan Anda akan terpental segera setelah mereka mendarat di sana dari smartphone, dan website Anda memainkan peran besar dalam identitas brand Anda. Ketika Anda mendekati kehadiran brand Anda dari strategi digital-first, Anda terbiasa dengan tingkat perubahan, dan ini membuat Anda lebih mudah beradaptasi, fleksibel, dan mampu berubah saat teknologi dan pola baru muncul.
Kesimpulan
Branding telah menjadi bagian penting dari pemasaran setidaknya sejak tahun 1950-an, tetapi seni telah banyak berubah sejak masa-masa awal Orang Gila. Konsumen saat ini menghabiskan waktu mereka dengan media yang berbeda dan pada saluran yang berbeda dari di masa lalu, dan perusahaan harus merespons dengan mengikuti audiens mereka ke platform baru ini.
Agar tetap terlihat dan relevan di dunia yang terhubung di mana orang menghabiskan lebih dari setengah hari mereka berinteraksi dengan digital devices, brand harus mengadopsi pendekatan digital-first untuk membangun dan mengelola identitas modern mereka.
Selain membantu Anda terhubung dengan pelanggan di level mereka, branding yang mengutamakan digital juga akan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, memfasilitasi interaksi yang bermakna, memastikan pesan pemasaran Anda tepat sasaran, dan membantu Anda tetap fleksibel di dunia digital yang terus berubah.
