Skip to content
Ditulis.ID – kamu mungkin sudah tahu bahwa Indikator Kinerja Utama (IKU) pemasaran digital adalah bagian penting dalam mengukur kinerja melalui strategi pemasaran digital kamu. Tetapi dengan begitu banyak pilihan untuk dipilih, dan dengan begitu banyak bisnis yang melalui transformasi digital, bagaimana kamu tahu harus mulai dari mana atau apa yang harus diubah jika kamu perlu mencoba sesuatu yang baru?
Baca terus untuk ikhtisar tentang apa itu Indikator Kinerja Utama (IKU) dan bagaimana menggunakannya di dunia pemasaran digital saat ini.
Daftar Isi
Apa itu Indikator Kinerja Utama (IKU)?
Istilah Indikator Kinerja Utama (IKU) sebenarnya hanya mengacu pada metrik tertentu yang kamu gunakan sebagai dasar untuk mengukur kinerja. Mereka bisa dirujuk dalam konteks digital atau non-digital dan biasanya angka yang bisa merujuk ke area bisnis apa pun, termasuk struktur keuangan, produktivitas, atau perilaku konsumen.
Indikator Kinerja Utama (IKU) yang tepat akan menginformasikan strategi masa depan kamu, jadi sebaiknya mulai tentukan Indikator Kinerja Utama (IKU) terbaik untuk mengukur kinerja digital sejak awal. kamu harus terlebih dahulu menetapkan area bisnis atau sasaran target mana yang perlu kamu prioritaskan untuk memilih indikator yang paling efektif dalam menginformasikan strategi kamu.
kamu akan ingin mengambil tindakan saat ini terlebih dahulu, kemudian melihat tujuan kamu, dan mencari cara untuk mengisi celah itu.
- Tetap jelas: Pastikan kamu memilih tujuan yang sangat jelas – ini tentang metrik, data, dan kamu harus menggunakan angka objektif bukan subjektif yang kamu miliki sekarang untuk menetapkan tujuan dan memperkirakan angka di masa mendatang.
- Sederhanakan: Siapa pun di organisasi kamu harus bisa melihat dan memahami dengan tepat apa yang kamu lakukan dengan metrik. Ini bukan matematika yang rumit – ini bisnis dasar dan analitik, jadi seharusnya mudah untuk mengomunikasikan apa yang kamu lakukan dengan anggota tim lainnya.
- Tetap berorientasi pada tindakan: Ada banyak metrik yang beredar yang bisa kamu fokuskan jika kamu mau – tetapi metrik yang paling penting biasanya terkait dengan tindakan tertentu, bukan hanya nilai.
- Hitung waktu: Tetap berpegang pada pelaporan dan jadwal peninjauan yang ketat sambil menetapkan target jangka panjang dan berkelanjutan.
Memilih Indikator Kinerja Utama (IKU) Yang Tepat
Satu hal yang perlu diingat dengan Indikator Kinerja Utama (IKU) adalah bahwa mereka tidak semuanya penting, dan ini terutama terjadi akhir-akhir ini dengan metrik tradisional di dunia digital. Misalnya, tampilan halaman dan tingkat pengunjung adalah sesuatu yang mungkin ingin kamu perhatikan, tetapi mereka tidak memberikan informasi apapun tentang apa yang sebenarnya terjadi di balik layar.
Di sisi lain, melihat statistik traffic website pada hari di mana kamu mempunyai peristiwa pemasaran tertentu, lalu membandingkannya dalam kaitannya dengan konversi pada hari itu versus hari-hari lain, misalnya, akan menjadi cara menerapkan angka-angka ini untuk secara langsung menginformasikan strategi untuk kampanye kamu berikutnya.
Mulailah hanya dengan beberapa metrik utama yang kamu tahu merupakan indikator kuat kesehatan bisnis kamu, lalu cari tahu apakah kamu mempunyai alat analitik untuk mengelola metrik atau jika kamu harus menghitungnya sendiri. Pastikan kamu berfokus pada pelanggan dan bisnis, bukan “traffic” website itu sendiri.
Metrik Vanity
Indikator Kinerja Utama (IKU) yang tidak terlalu penting terkadang disebut sebagai “metrik vanity“. Ini adalah angka yang mungkin ingin kamu ubah, tetapi sebenarnya tidak banyak memberitahu kamu tentang tindakan yang bisa kamu ambil untuk membuat keputusan yang membantu kamu memenuhi tujuan bisnis kamu. Aturan umum adalah tetap menggunakan metrik berbasis tindakan yang menceritakan kisah tentang pengalaman pelanggan. kamu bisa memilihnya dengan memulai dengan beberapa tujuan bisnis utama.
Mari kita ambil contoh Google Analytics. Beberapa metrik ini, seperti tampilan halaman dan tayangan, bisa dianggap sebagai metrik cantik – kita semua menginginkan “lebih” dari metrik tersebut, tetapi apakah metrik tersebut benar-benar memberi kamu informasi yang cukup untuk mengambil tindakan apa adanya? Belum tentu. Konversi penjualan, di sisi lain, memberimu alasan untuk bertindak: jika rendah, kita perlu melihat alasannya. Apakah fitur checkout di website e-commerce kami berfungsi dengan baik? Apakah ada sesuatu di website? Apakah daftar Amazon turun peringkat? Dan seterusnya.
Tingkat Konversi
Tingkat konversi, tentu saja, adalah kunci untuk membingkai aktivitas strategi penjualan generasi prospek masa depan kamu, dan kamu bisa menggunakannya sebagai bagian dari metrik lain seperti rasio prospek dan penjualan. Ada juga rasio konversi yang lebih spesifik untuk dilacak, seperti rasio konversi kata kunci dan metrik yang mengarah ke bagian berbeda dari proses pembuatan prospek dan saluran penjualan. kamu mungkin ingin menggunakan alat seperti Alexa atau Peringkat SE untuk memeriksa tingkat konversi pesaing kamu dan menghasilkan tolok ukur internal berdasarkan itu.
Pendapatan
Semua orang tahu bahwa indikator pendapatan adalah kuncinya, tetapi seperti yang dinyatakan di atas, kamu perlu mengetahui detail di balik pendapatan kamu agar menjadi informasi yang berguna. Jadi, kamu pasti ingin mempunyai gagasan tentang hal-hal seperti lama berlangganan, nilai pesanan rata-rata, nilai umur, biaya akuisisi pelanggan, tingkat retensi pelanggan, dan sebagainya.
Pelanggan
Apakah sebagian besar traffic kamu berbayar atau organik? Website sosial atau aktivitas pemasaran apa yang tampaknya paling berdampak pada perolehan prospek? Pada titik mana di saluran penjualan kamu melihat perubahan angka? kamu ingin melihat apa yang pelanggan lakukan (atau tidak lakukan) dan kemudian gali celah tersebut untuk meningkatkan pengalaman mereka.
Menetapkan Target Indikator Kinerja Utama (IKU)
Beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan saat kamu mencari tahu tindakan apa yang harus digunakan:
- Bagaimana ukuran terkait dengan tujuan bisnis tertentu? Pastikan kamu mempunyai satu ukuran untuk setiap tujuan.
- Apa sebenarnya yang saya ukur?
- Apa faktor lain yang mungkin terkait dengan ukuran ini?
- Seberapa sering perlu dilaporkan?
- Siapa yang akan bertanggung jawab menjalankan bagian kampanye yang mendukung pelaporan ini?
Semua yang sebenarnya kamu lakukan di sini dengan Indikator Kinerja Utama (IKU) kamu adalah mengukur kinerja jangka pendek dan jangka panjang kamu, tetapi nilai dari angka-angka ini adalah apa yang mereka katakan kepada orang lain tentang di mana kamu berada dan kemana kamu ingin menuju – dengan kata lain, target bisa mengatakan banyak tentang tujuan dan strategi bisnis kamu secara keseluruhan.
Pahami bagaimana Indikator Kinerja Utama (IKU) Berkaitan Dengan Tujuan kamu
Ketika kamu melihat sebuah organisasi dari dalam, kamu pada dasarnya mengambil indikator kinerja ini dan memahami bagaimana kamu bisa mendapatkan keuntungan darinya. Tetapi yang juga ingin kamu lihat adalah indikator-indikator yang terkait dengan pengalaman pelanggan, seperti langganan YouTube dan tingkat pembelian berulang.
Saat kamu menetapkan target dengan fokus manusia eksternal, kamu mempunyai gambaran umum yang lebih baik tentang arah yang harus diambil. Dan jangan lupa untuk memperhitungkan ujung sumber daya manusia – pergantian karyawan dan kesenjangan keterampilan juga bisa mempengaruhi ROI kamu.
Indikator Kinerja Utama (IKU) Transformasi Digital
Ketika sebuah perusahaan mengalami transformasi digital, dibutuhkan serangkaian langkah yang mempengaruhi cara perusahaan melihat dan menggunakan metriknya. Indikator Kinerja Utama (IKU) juga perlu dipertimbangkan kembali dalam konteks lanskap digital. Tidak akan berguna untuk tetap menggunakan Indikator Kinerja Utama (IKU) pra-digital lama karena metrik akan mempunyai nilai yang berbeda.
Indikator Kinerja Utama (IKU) pemasaran reguler biasanya tidak bisa ditransfer dengan lancar ke yang digital, sebagian karena bisnis cenderung kurang terkotak-kotak di bidang digital. Misalnya, ketika kampanye pemasaran terintegrasi diluncurkan yang melibatkan kombinasi Twitter, video YouTube, acara live, dan pengalaman realitas virtual, akan sulit untuk mengukur keberhasilan kampanye itu dalam hal pendapatan dasar.
Metrik digital perlu dipantau dan diterapkan terus menerus untuk memberikan informasi yang berguna kepada manajer bisnis tentang apa yang perlu diubah. Jumlah dan taktik ini akan berbeda di setiap bisnis dan industri, tetapi dalam banyak kasus, hubungan pelanggan atau klien harus tetap di depan dan di tengah.
Kesimpulan
Fokus pada Indikator Kinerja Utama (IKU) jangka panjang seperti nilai umur pelanggan untuk bekerja pada retensi saat kamu melalui transformasi digital kamu – ini akan membantu memastikan bahwa kamu tidak kehilangan pelanggan dari perubahan media tradisional.
Apa yang terbaik untuk bisnis? Metrik yang menceritakan sebuah kisah. kamu ingin fokus pada Indikator Kinerja Utama (IKU) yang membantu kamu fokus pada strategi yang berkelanjutan dan bisa ditindaklanjuti yang tidak hanya akan meningkatkan ROI kamu tetapi juga benar-benar meningkatkan perilaku dan pengalaman pelanggan. Hal utama yang harus diingat adalah selalu bertanya pada diri sendiri apakah serangkaian angka tertentu terkait langsung dengan tujuan penting atau tidak, dan membantu kamu membuat keputusan spesifik tentang tujuan itu.
Ini bisa menjadi sedikit proses coba-coba yaitu tentang terus-menerus menyempurnakan angka dan mencoba berbagai sudut melalui pengujian A/B dan semacamnya. Akan menjadi hal yang tidak biasa untuk mendapatkan tidak ada yang pernah “persis” benar. Jadi jangan takut untuk terjun dan bereksperimen sedikit – ini semua tentang mengutak-atik, menyesuaikan, dan mencoba beberapa hal berbeda sebelum melihat kesuksesan.
