Skip to content
Ditulis.ID – Menurut riset baru, pasar chatbots global diperkirakan akan mencapai $1,23 miliar pada tahun 2025. Pertumbuhan ini disebabkan oleh fakta bahwa hampir setengah dari konsumen lebih suka berkomunikasi dengan chatbots untuk pertanyaan layanan pelanggan dan telah mendorong CMO untuk meningkatkan penggunaan chatbots pada tahun 2020.
Sebagai program komputer yang didukung AI, chatbots mampu melakukan percakapan seperti manusia melalui platform teks dan audio. Bot ini telah terbukti meningkatkan engagement secara signifikan dengan memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh platform; sesuatu yang diharapkan oleh 75% konsumen saat ini.
Daftar Isi
6 Brand Terkenal Yang Menggunakan Chatbots Secara Efektif
Kunci dari chatbots yang sukses adalah keseimbangan antara percakapan, santun, dan membantu. Untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana chatbots bisa meningkatkan pengalaman pelanggan, kami menjelajahi enam brand terkenal yang menggunakannya secara efektif.
1. Sephora
Sebagai salah satu yang pertama di sektor ritel yang menggunakan chatbot, Sephora tertarik menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman dan layanan pelanggan. Setelah kesuksesan aplikasi dasar – melalui Kik, aplikasi messaging – mereka memperkenalkan fitur tambahan yang membuat interaksi dengan brand mereka lebih mudah di rumah maupun di dalam toko.
Dua layanan – Asisten Reservasi Sephora dan Pencocokan Warna Sephora – berfokus pada bidang utama pengalaman pelanggan. Yang pertama memungkinkan pelanggan untuk membuat jadwal ketemuan dengan spesialis kecantikan secara mudah dengan mengirimkan pesan ke chatbot. Melalui kemampuan smart learning, chatbots bisa memahami bahasa yang digunakan pelanggan sehingga interaksi menjadi lebih mudah.
Kedua, Color Match menggunakan augmented reality untuk membantu konsumen memilih warna. Pengguna cukup memegang kamera ke gambar atau wajah dan bayangan akan diidentifikasi menggunakan algoritma dari lini produk Sephora. Hal ini juga bisa digunakan untuk mencocokkan kosmetik dengan pakaian.
“Kami senang memanfaatkan platform Messenger untuk menciptakan interaksi percakapan yang cepat dan alami yang dipimpin oleh klien. Ini memungkinkan kami untuk menyediakan percakapan yang lebih kaya dan lebih bervariasi yang memastikan klien mendapatkan apa yang mereka inginkan dari pengalaman tersebut,”
Mary Beth Laughton, Senior VP of Digital
2. Duolingo
Duolingo adalah platform pembelajaran bahasa yang terdiri dari website dan aplikasi, dan yang terbaru, chatbot. Menurut Co-Foundernya, Luis von Ahn, salah satu hambatan utama untuk mempelajari bahasa baru adalah orang tidak ingin terdengar bodoh dan chatbots baru ini bisa mengubah semua itu.
Keberhasilan bot didasarkan pada premis bahwa ketika mempelajari bahasa baru, salah satu cara terbaik untuk menguasainya adalah melalui percakapan. Dengan lebih dari 150 juta pengguna, bot Duolingo membantu orang berlatih berbicara dengan cara percakapan tanpa takut malu atau merasa tertindas.
Menggunakan desain yang menyenangkan dan ceria, bot memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan bot dan melatih keterampilan bahasa mereka tanpa tekanan untuk berbicara dengan orang yang hidup. Karena otomatisasi software, bot bisa merespons dialog baru dengan cepat dan bisa mempelajari cara baru untuk mengucapkan frasa seperti ‘apa yang terjadi?’ Bukannya standar ‘halo’ dan kenali mereka. Itu juga meluncurkan percakapan yang topikal dan musiman untuk membantu bot menjadi lebih responsif dan seperti manusia.
3. Starbucks
Di pasar yang kompetitif seperti kopi, cara baru untuk mempermudah proses pemesanan adalah kunci untuk menonjol dari keramaian – bahkan untuk brand terkenal seperti Starbucks.
Ingin membuat pemesanan semudah mungkin, Starbucks memperkenalkan chatbots yang dioperasikan melalui aplikasi MyBarista di mana kamu bisa memesan dengan suara melalui Amazon Alexa atau pesan. Selain memungkinkan pelanggan untuk tetap dalam kenyamanan rumah mereka sampai minuman mereka siap (bot mengirim pesan kepada kamu saat pesanan siap diambil), bot barista juga memungkinkan pembayaran dan pemberian tips, artinya pelanggan hanya perlu menunjukkan ke atas.
Selain itu, chatbots akan memungkinkan pelanggan setia untuk memesan beberapa dan spesifik dan karena kemampuannya untuk belajar, bisa mengukur preferensi dan kebiasaan pelanggan berdasarkan pesanan sebelumnya.
5. Domino
Tertarik untuk memanfaatkan kekuatan teknologi chatbot, Domino’s membawa layanan pelanggan selangkah lebih maju ketika mereka memperkenalkan Dom, bot pemesanan pizza yang memungkinkan pelanggan memesan langsung melalui Facebook Messenger.
Keuntungan bot adalah memungkinkan pelanggan sekali pakai dan berulang untuk memesan tanpa harus membuat akun atau profil, dan bahkan tanpa meninggalkan kenyamanan aplikasi favorit mereka.
Meskipun Dom bukan penjarahan pertama Domino dalam memesan bot, itu adalah yang pertama yang tidak memerlukan akun dan yang pertama yang memungkinkan pelanggan memesan dari menu restoran lengkap. Untuk memanfaatkan ‘karyawan’ baru ini, brand meluncurkan bot untuk mengantisipasi akhir pekan Super Bowl, membebaskan saluran telepon dan menjaga website mereka berjalan lancar selama salah satu hari tersibuk mereka dalam setahun.
“Kami ingin membuat pemesanan pizza segar buatan tangan kami semudah mungkin sehingga kami selalu mencari cara baru untuk melakukan ini. Cukup pesan ‘pizza’ — atau kirim emoji. Itu benar-benar tidak bisa lebih mudah.”
Nick Dutch, Kepala Digital
6. HealthJoy
HealthJoy adalah aplikasi berbasis obrolan yang memungkinkan karyawan mengelola manfaat perawatan kesehatan mereka sendiri dengan menggabungkan tim dokter, pakar asuransi, dan chatbot Joy.
Fungsi utama bot adalah untuk menjelaskan manfaat individu dan penyedia kepada pengguna, untuk memberikan pilihan perawatan kesehatan yang berbeda, dan untuk menurunkan biaya asuransi kesehatan bagi perusahaan dengan mengarahkan pengguna ke perawatan berkualitas lebih tinggi yang juga lebih murah. Bot didukung oleh tim profesional yang juga bisa membantu pengguna menghubungi dokter, membuat janji temu, dan banyak lagi.
Salah satu manfaat utama Joy adalah bot membuat pengguna bertanggung jawab atas keputusan perawatan kesehatan mereka sendiri dengan memberikan informasi, menghubungkan mereka dengan spesialis perawatan kesehatan dan asuransi, dan membuat rekomendasi perawatan dan resep yang disesuaikan. Pengguna tidak hanya mendapat manfaat dari peningkatan kekuatan dan otonomi atas kesejahteraan mereka sendiri, tetapi pengusaha juga menuai hasilnya dalam bentuk klaim yang lebih rendah dan biaya asuransi yang lebih rendah.
Kesimpulan
Chatbots mempunyai berbagai aplikasi di berbagai sektor dan penggunaannya berkembang di berbagai industri. Salah satu keuntungan utama mereka adalah mereka bisa meningkatkan customer experience dan sebagai hasilnya meningkatkan pengenalan brand, meningkatkan loyalitas, dan mendorong konversi.
Namun, agar bot menjadi efektif, bot harus bisa meningkatkan pengalaman dan layanan pelanggan dan mempunyai kemampuan untuk belajar dengan setiap percakapan untuk mempersonalisasi pengalaman. Perawatan juga diperlukan untuk memastikan bot mencerminkan brand dan menarik tanpa mengganggu atau menyeramkan.
Karena penggunaan chatbots terus berkembang, sekaranglah saatnya untuk menyelidiki bagaimana teknologi bisa digunakan dalam bisnis kamu untuk menghemat waktu dan uang.
