Cara Menggunakan Dynamic Content Dalam Email Untuk Keterlibatan Lebih Tinggi

Ditulis.ID – Email marketer bangga dikaitkan dengan salah satu yang sukses marketing channel dengan retensi pelanggan 81%. Ini adalah berita bagus karena biayanya lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Namun mempertahankan pelanggan membutuhkan banyak pekerjaan; bagian di antaranya termasuk menyediakan konten yang dipersonalisasi tanpa terlalu mengganggu. Selain itu, pelanggan menginginkan lebih dari ‘Hai’ dalam hal konten email yang dipersonalisasi. Ini adalah sebuah usia hiper-personalisasi.

Dalam contoh email di bawah ini, tag nama berubah berdasarkan nama depan pelanggan di database:

Personalisasi email melibatkan penyesuaian konten email berdasarkan persona pelanggan, perilaku online, riwayat pembelian, dan banyak titik kontak lainnya. Ini berfokus pada memperlakukan pelanggan Anda sebagai individu dengan kepribadian unik, bukan nama pada daftar email. Untuk mencapai ini, email marketer mengelompokkan daftar mereka berdasarkan preferensi umum, tetapi itu bukan satu-satunya cara untuk memperkenalkan personalisasi email.

Personalisasi email menggunakan dynamic content semakin populer sebagai alternatif untuk segmentasi email.

Apa Itu Dynamic Content Email?

Dynamic content email bersifat unik karena didasarkan pada konten yang Anda perbarui, pada saat email dibuka. Berbagai faktor bisa diterapkan, termasuk:

• Demografis (Nama, Umur, Jenis Kelamin, dll.)
• Firmographic (Nama Organisasi, Alamat Kerja, Industri Terkait, dll.)
• Perilaku (Pola Pembelian, Respons terhadap berbagai penawaran, Pengabaian Browser dan Keranjang, dll.)
• Psikografis (Gaya Hidup, Minat, Hobi, dll.)

VentureBeat melakukan riset tentang titik data yang paling banyak digunakan untuk personalisasi email dan menyimpulkan bahwa sebagian besar email marketer menyertakan demografi dan engagement email sebelumnya untuk personalisasi salinan email:

Jadi, penyertaan dynamic content dalam email marketing Anda memungkinkan Anda mengirim pesan yang ditargetkan dan 74% marketo setuju bahwa personalisasi yang ditargetkan meningkat secara signifikan engagement pelanggan berlipat ganda.

Mengapa Menggunakan Dynamic Content?

Keuntungan inti dari dynamic content dibandingkan mengirim email tersegmentasi adalah:

1. Anda melewati masalah memperbarui daftar email Anda berdasarkan konten
2. Anda membuat template email terpisah untuk konfigurasi yang berbeda

Dengan mempunyai blok dynamic content di salinan email Anda, pelanggan Anda mendapatkan email yang sama tetapi salinannya bisa mempunyai gambar terpisah, penawaran produk, dan bahkan ajakan bertindak bisa dimodifikasi berdasarkan persona pelanggan mereka.

Mari kita pahami kelebihannya secara detail.

Cara Yang Bagus Untuk Menghemat Waktu

Dalam hal personalisasi melalui segmentasi daftar, Anda harus terlebih dahulu menyesuaikan salinan email untuk daftar yang berbeda. Kedua, template email terpisah harus dibuat ketika gambar juga berubah untuk daftar yang berbeda. Jumlah template akan bertambah secara eksponensial jika konten disesuaikan sesuai siklus hidup pelanggan.

Sebuah Contoh

Katakanlah Anda mempunyai daftar email Anda tersegmentasi menjadi ‘x’ jumlah segmen email berdasarkan lokasi. Jumlah variasi salinan email yang dibutuhkan adalah ‘x.’ Jika Anda menyesuaikan salinan lebih lanjut sesuai jenis kelamin, variasi template email menjadi ‘3x’, yaitu, 3 pangkat x (untuk tanggapan pria, wanita, dan lainnya). Faktorkan dalam 4 tahap siklus hidup yang berbeda dan variasinya menjadi 43x. Anda bisa melihat ini dengan cepat menjadi pemborosan waktu dan sumber daya yang tidak perlu.

Bandingkan skenario itu dengan mendesain satu template email dengan dua blok dynamic content, yang perlu Anda sediakan hanyalah salinan email.

Kirim Konten Yang Relevan

Pelanggan mendapatkan konten yang dipersonalisasi terlepas dari segmentasi daftar atau dynamic content yang diterapkan. Email dinamis membantu menyediakan konten relevan yang disesuaikan dengan lebih baik kepada pelanggan Anda.

Dynamic content bisa sangat berguna untuk e-commerce di mana rekomendasi produk yang dipersonalisasi membantu meningkatkan engagement pengguna. Karena konten disegarkan secara dinamis, Anda bisa memberikan harga khusus, diskon, atau pengait yang mengatasi alasan pengabaian keranjang. Berikan pengingat khusus untuk email pemesanan ulang produk atau rekomendasi produk.

Melakukan hal yang sama dengan segmentasi daftar melibatkan investasi ke dalam mesin rekomendasi produk khusus dan perhatian individu ke dalam perilaku online pengguna. Tingkat relevansi menggunakan dynamic content ini mempunyai keuntungan lain…

Peningkatan Konversi

Anda membangun kepercayaan brand dengan memberikan solusi yang relevan untuk masalah pelanggan Anda di tempat dan waktu yang tepat. Kepercayaan brand ini sangat membantu menciptakan pelanggan setia yang kemudian menjadi pendukung/penguat brand Anda.

Langkah-Langkah Yang Harus Diambil Dalam Menyiapkan Campaign Email Dinamis

Blok dynamic content harus direncanakan dengan baik untuk eksekusi yang mulus dan beberapa prasyarat berlaku untuk hasil terbaik:

• Buat persona pelanggan Anda: Persona pelanggan adalah kepribadian hipotesis yang menampung karakteristik umum untuk satu set pelanggan Anda. Langkah-langkah untuk membuat persona pelanggan mirip dengan mengelompokkan daftar email Anda. Pastikan saja persona adalah representasi yang akurat jika tidak, konten yang Anda buat mungkin tidak relevan bagi penerima.
• Perbarui profil pelanggan dengan data yang tidak mencukupi: Sangat mungkin bahwa beberapa pelanggan email mungkin tidak cocok dengan salah satu persona yang telah ditentukan karena data yang tidak mencukupi. Jadi sangat penting bahwa Anda memperbarui profil mereka. Kirimi mereka email yang mendesak mereka untuk memperbarui profil/akun online yang mereka buat saat berlangganan atau mendaftar, selami perilaku online mereka untuk mengetahui lebih banyak tentang mereka. Siapkan proses bagi pendatang baru untuk mengumpulkan data yang relevan.
• Rencanakan bagian konten mana yang akan dinamis: Berdasarkan persona pelanggan yang ditargetkan, buat konten berbeda yang akan ditempatkan di blok konten yang relevan.
• Terapkan metrik yang diperlukan: Penting untuk mengukur seberapa baik konten Anda diterima dan membuat perubahan yang diperlukan agar konten tetap menarik bagi pelanggan. Cari tingkat klik untuk blok dynamic content yang berbeda, analisis peta panas untuk email Anda, yang saat ini didukung di ESP seperti Adestra, HubSpot, Pinpointe, atau alat online seperti CrazyEgg, Email On Acid, untuk memahami tingkat engagement pelanggan Anda.
• Pastikan konten Anda sesuai dengan ukuran blok: Ini mungkin tampak tidak signifikan, namun penting untuk mempertimbangkan panjang konten saat mengembangkan template email Anda. Jika konten kurang dari ruang yang dialokasikan, akan ada ruang kosong yang tidak perlu; jika konten lebih panjang dari ruang yang dialokasikan, konten mungkin tumpang tindih.

Esp Yang Mendukung Dynamic Content

Pengetahuan tentang dynamic content dalam email tidak lengkap tanpa mengetahui ESP mana yang mendukung pengiriman email tersebut:

• Adestra: Adestra unik karena fitur-fiturnya bisa diskalakan berdasarkan ukuran perusahaan. MessageFocus mereka adalah platform digital marketing tingkat perusahaan, dibangun untuk menyesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis klien.
• Bronto: Platform ini berfokus pada memberdayakan konten omnichannel yang dipersonalisasi dan menghasilkan engagement yang lebih tinggi yang diperlukan untuk kesuksesan ritel. Itu dibuat untuk brand yang terkait dengan e-commerce dan ritel online.
• Campaign Monitor: ESP yang mempromosikan dynamic content dan menyederhanakan tugas membuat email dinamis dengan alat pembuat emailnya. Dengan brand besar seperti RipCurl dan Jaybird menjadi bagian dari basis klien mereka yang terdiri dari 200.000 perusahaan, ini adalah pilihan populer di kalangan email marketer.
• dotmailer: Sebuah platform otomatisasi marketing yang bermain dengan CRM yang berbeda dengan baik dengan ‘kemudahan penggunaan’ sebagai moto inti mereka. EasyEditor dan Program Builder masing-masing adalah editor email berbasis drag and drop dan pembuat campaign otomatisasi.
• ExactTarget: Sekarang dikenal sebagai Salesforce Marketing Cloud, ExactTarget adalah pisau tentara swiss dari platform email marketing. Ini fitur alat untuk marketing media sosial, iklan online, mobile marketing, dan CRM.
• HubSpot: Platform CRM serba guna ini menyatukan upaya berbagai tim dalam perusahaan seperti penjualan, marketing, dan layanan pelanggan. Selain melacak pelanggan dan prospek individu, HubSpot juga merupakan alat yang hebat untuk pembuatan blog dan pembuatan aliran prospek.
• Marketo: ESP tingkat perusahaan untuk sebagian besar pelanggan B2B untuk campaign email. Aplikasi Engagement Marketo membantu dalam produksi dan pelaksanaan engagement yang dipersonalisasi di seluruh email, web, seluler, dan banyak lagi. Ini adalah salah satu ESP yang menerapkan pembelajaran mesin untuk menyarankan konten tertentu dari website Anda.
• SharpSpring: Platform marketing lengkap yang berspesialisasi dalam mengirim email berbasis perilaku bersama dengan alat pelaporan dan analitik khusus untuk eksekusi campaign menyeluruh. ID Pengunjung Anonimnya adalah fitur yang berguna untuk e-commerce dan brand ritel online.

Contoh Brand Yang Menggunakan Dynamic Content Dalam Email

Penggunaan umum dynamic content adalah personalisasi produk berbasis gender seperti yang ditunjukkan pada contoh Northern Trail Outfitters dan Adidas di sini:

Email Nordstrom melangkah lebih jauh dan menerapkan lokasi pelanggan untuk mengubah konten secara dinamis berdasarkan lokasi dan cuaca terkait:

Kesimpulan

Avari, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam konten prediktif real-time dalam email, mengamati bahwa dengan menyertakan email yang dipersonalisasi konten prediktif, tingkat engagement pengguna pelanggan meningkat secara substansial. Grafik di bawah ini menunjukkan industri yang berbeda di mana dynamic content memainkan peran besar dalam meningkatkan engagement pengguna:

Ini adalah bukti penting bahwa menggunakan dynamic content untuk mempersonalisasi campaign email Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan rasio buka dan klik-tayang Anda. Untuk email marketer yang mengumpulkan data yang tepat dan mengirimkan konten yang relevan, hanya langit yang menjadi batasnya.