Bagaimana Cara Membuat Strategi User-Generated Content Yang Efektif

Ditulis.ID – Meskipun ada banyak tools yang bisa digunakan pemasar untuk mempromosikan merek mereka, UGC atau User-Generated Content, jelas merupakan salah satu yang paling efektif. Kami telah menyiapkan panduan lengkap tentang cara meningkatkan pendapatan Anda, membangun kredibilitas merek Anda, menarik pelanggan baru, dan meningkatkan SEO menggunakan strategi pemasaran ini.

Apa itu User-Generated Content?

Istilah UGC (User-generated Content) mengacu pada konten digital apa pun yang diproduksi dan dibagikan oleh pengguna akhir layanan online atau situs web. Ini termasuk gambar, ulasan, video, testimonial, tweet, posting blog, podcast, dll.

User-Generated Content membantu pengunjung online mempelajari bisnis atau layanan Anda dan sering kali dianggap lebih autentik dan tepercaya daripada konten buatan perusahaan.

Contoh User-Generated Content termasuk campaign terkenal seperti Kontes Piala Putih Starbucks, yang diluncurkan pada tahun 2014. 

Kompetisi desain mendorong pelanggan di AS dan Kanada untuk menyesuaikan cangkir Starbucks, memotret nya, dan memposting foto kreasi mereka ke Twitter dan Instagram menggunakan hashtag #WhiteCupContest. Campaign ini menghasilkan hampir 4.000 entri foto di media sosial dan meningkatkan publisitas untuk merek tersebut.

Campaign User-Generated Content lainnya yang terkenal adalah campaign “ Sharing Coke ” oleh Coca-Cola yang berlangsung pada tahun 2011. Perusahaan memproduksi botol dengan nama di atasnya dan mendorong pelanggannya untuk membagikan foto botol coke hasil personalisasi mereka di Twitter dan platform media sosial lainnya.

Merek tersebut berhasil meningkatkan eksposur media sosial secara besar-besaran dan, akibatnya, meningkatkan penjualan setelah satu dekade mengalami penurunan pendapatan.

Jenis UGC (User-Generated Content)

Para ahli mengatakan bahwa metode periklanan tradisional tidak lagi memotongnya, sehingga pemasar terus-menerus mencari teknik pemasaran baru yang akan membantu terhubung secara otentik dengan pelanggan dan menciptakan gaya hidup di sekitar merek. UGC adalah salah satu strategi pemasaran paling kuat untuk mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung setia.

Untuk mencapai tujuan ini, Anda bisa memanfaatkan berbagai jenis UGC di internet. Mari kita lihat lebih dekat beberapa jenis umum User-Generated Content.

1. Review dan video testimoni. Kebanyakan orang mempercayai ulasan online seperti mereka mempercayai teman dan kerabat mereka. Berikan insentif kepada pelanggan Anda untuk menulis ulasan dan membagikannya di media sosial.

Cara paling efektif untuk mendorong pelanggan Anda melakukan ini adalah dengan menawarkan hadiah seperti kupon dan kode diskon. Dengan ini, Anda akan membunuh dua burung dengan satu batu, karena jika pelanggan tahu bahwa menulis ulasan mungkin mendapatkan, misalnya, 10% dari pembelian berikutnya, ini akan memotivasi mereka untuk melakukan pembelian berulang.

2. Kontes bisa menghasilkan keajaiban untuk mengumpulkan User-Generated Content. Pilih hadiah yang sesuai dengan minat audiens Anda, cari tahu apa yang benar-benar disukai pengikut Anda dan dorong mereka untuk membagikan pengalaman mereka dengan hashtag yang Anda buat dan Anda akan bisa menghasilkan banyak konten yang relevan.
3. Campaign hastag memungkinkan Anda untuk melibatkan audiens Anda secara berkelanjutan. Selain itu, mereka membantu menciptakan kesadaran dan pengakuan merek. Gambar atau posting yang diberi hashtag dianggap sebagai iklan dari mulut ke mulut. Meskipun Anda mungkin menawarkan beberapa keuntungan untuk menandai merek Anda, banyak orang rela melakukan ini hanya untuk ditampilkan di akun merek Anda.
4. Postingan blog bisa berisi tweet atau postingan dari pelanggan Anda. Anda bisa menggunakan foto atau video pelanggan untuk membuktikan suatu hal atau memberikan contoh (misalnya, menata gaun yang Anda jual atau mendekorasi flat dengan barang-barang Anda). Ini akan memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan lalu lintas sosial dan meningkatkan kualitas posting Anda secara umum.
5. Forum tanya jawab. Menginspirasi pelanggan Anda untuk mengajukan pertanyaan kepada Anda untuk mendapatkan beberapa petunjuk konten dan meningkatkan SEO Anda, karena pertanyaan bagus untuk SEO ekor panjang.

Apa yang membuat User-Generated Content begitu efektif?

Kekuatan User-Generated Content untuk pemasaran sulit ditaksir terlalu tinggi. Beberapa orang bahkan menyebutnya Cawan Suci pemasaran modern. UGC telah ditemukan 20% lebih efektif daripada pemasaran bermerek saja.

Alasan utama untuk ini adalah bahwa strategi periklanan konvensional tidak lagi efektif karena konsumen waspada terhadap iklan di mana-mana dan bias terhadapnya, sehingga mereka mempercayai rekomendasi dari orang asing atas konten bermerek. Karena UGC diproduksi oleh orang-orang yang tidak akan mendapatkan sepeser pun dari memuji produk atau layanan Anda, itu dianggap lebih otentik dan bisa dipercaya.

Manfaat menggunakan User-Generated Content dalam pemasaran

UGC bisa menjadi tools yang sangat berharga bagi pemasar, jika dimanfaatkan dengan benar. Ini adalah solusi yang bisa diterapkan untuk banyak masalah pemasaran, seperti waktu dan sumber daya moneter yang tidak mencukupi, kurangnya kepercayaan pelanggan dan kredibilitas yang rendah. Kami telah mencantumkan manfaat User-Generated Content yang bisa Anda peroleh jika Anda mengintegrasikan UGC dalam pemasaran Anda. Jadi, UGC memungkinkan Anda untuk:

Tingkatkan kesadaran merek

Kesadaran merek adalah tingkat pengakuan dan keakraban merek Anda di antara konsumen. Membangun kesadaran merek adalah tujuan pemasaran utama dan membutuhkan banyak waktu dan upaya untuk menjadikan merek Anda nama rumah tangga.

UGC adalah cara yang bagus untuk menyebarkan merek Anda dari mulut ke mulut, karena UGC 35% lebih mudah diingat dan 20% lebih berpengaruh pada keputusan pembelian daripada semua jenis media lainnya, menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Ipsos MediaCT. Selain itu, orang sering menemukan merek di sumber terkait UGC seperti mesin pencari, jejaring sosial, situs ulasan pelanggan, dan komunitas online merek.

Membangun kredibilitas sebagai pemimpin pemikiran

Siapa pemimpin pemikiran? Seorang individu yang mempunyai reputasi pengalaman dan komentar yang kredibel. Ide-ide para pemimpin pemikiran memandu arah industri atau komunitas. Namun, kepercayaan dan kredibilitas bukan satu-satunya imbalan yang bisa dipetik dari menjadi pemimpin pemikiran. Kepemimpinan seperti itu menarik audiens dan, akibatnya, menghasilkan peningkatan pendapatan.

Menjadi seorang ahli di niche Anda dan mengetahui lingkup Anda di dalam dan di luar tidak cukup untuk menjadi pemimpin pemikiran yang mapan. Perilaku digital sangat mirip dengan mentalitas kawanan, yang berarti bahwa pelanggan menganggap Anda ahli jika pelanggan lain melakukan hal yang sama. Orang mengandalkan pendapat orang lain untuk membedakan yang benar dan yang salah. Itulah mengapa sangat penting untuk memanfaatkan UGC untuk membangun kredibilitas sebagai pemimpin pemikiran di niche Anda.

Merampingkan pengasuhan pemimpin

Pemeliharaan timbal adalah istilah pemasaran untuk membangun hubungan dengan klien potensial, bahkan jika mereka belum siap untuk membeli. Pemeliharaan prospek bertujuan untuk membangun kesadaran pelanggan akan merek Anda dan produk atau layanannya, membangun kepercayaan, dan mendidik pelanggan potensial tentang penawaran Anda. Teknik ini berpotensi mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan yang ragu-ragu tentang produk Anda.

UGC bisa menjadi aset berharga untuk campaign pemeliharaan prospek Anda, karena membantu mengalihkan fokus dari merek ke pelanggan dan membangun komunitas yang terlibat di sekitarnya.

Bagaimana UGC bisa diintegrasikan ke dalam campaign pemeliharaan prospek Anda? Pertama, Anda bisa menggunakan kisah pelanggan untuk memperkenalkan manfaat dan produk Anda, mempromosikan produk baru, dan menjawab pertanyaan umum. Selain itu, survei pelanggan menawarkan wawasan penting tentang area masalah bisnis Anda dan membantu untuk menghasilkan lebih baik. Selain itu, meskipun tidak memerlukan upaya dari Anda, testimonial video bermanfaat untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan baru.

Tingkatkan metrik media sosial

Metrik media sosial adalah data dan statistik yang memberi Anda wawasan tentang  kinerja pemasaran media sosial Anda , termasuk tingkat tepuk tangan, pembagian, jangkauan posting, tingkat pertumbuhan audiens, jangkauan potensial, tingkat konversi, tingkat bouncing, dll. Para ahli setuju bahwa teknik UGC sangat membantu untuk meningkatkan semua statistik media sosial yang penting ini.

Tingkatkan SEO

Mengapa User-Generated Content penting untuk meningkatkan SEO? Ada beberapa alasan untuk itu.

1. UGC menyediakan mesin pencari dengan aliran konstan konten segar, relevan dan bisa dipercaya.
2. Atribut SEO dasar menembus UGC secara alami karena ulasan pelanggan berpusat pada produk dan menyertakan frasa dan kata kunci yang terkait dengan produk, sehingga memperkuat SEO.
3. UGC memungkinkan situs Anda berperingkat lebih tinggi untuk kata kunci berekor panjang frasa dengan persaingan pencarian rendah.
4. UGC meningkatkan SEO melalui pengoptimalan media sosial pada platform seperti Instagram, Facebook, dan Sharing konten di situs sosial meningkatkan keterlibatan dan mendorong lebih banyak pengunjung ke situs Anda. Ini mengarah pada peningkatan visibilitas situs Anda dan, akibatnya, kinerja situs Anda lebih baik di mesin pencari.
5. UGC harus menjadi bagian penting dari strategi SEO apa pun, karena algoritme mesin pencari otomatis mencari ulasan dan testimoni pelanggan. Memanfaatkan UGC memungkinkan situs Anda untuk mendapatkan poin SEO tambahan dari sistem penilaian kualitas.

Dukung generasi pemimpin

Generasi prospek adalah strategi pemasaran yang melibatkan menarik dan mengubah pelanggan potensial (prospek) yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda. Jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar, Anda akhirnya bisa mengubah prospek menjadi uang.

Bagaimana UGC bisa meningkatkan generasi pemimpin? Dari mulut ke mulut atau media yang diperoleh selalu lebih kuat dan berpengaruh untuk menarik pelanggan potensial daripada media yang dimiliki yang dibuat oleh merek Anda. Oleh karena itu, salah satu cara terbaik untuk menghasilkan prospek baru adalah melalui UGC.

Di mana Anda bisa menggunakan UGC?

Untuk memanfaatkan UGC dengan benar, bagikan di semua saluran pemasaran yang tersedia termasuk media yang diperoleh, dimiliki, dan berbayar.

Media yang diperoleh pada dasarnya adalah dari mulut ke mulut online dalam bentuk sharing, ulasan, sebutan, peringkat, dll. UGC dari media yang diperoleh sangat mempengaruhi hasil SEO dan bisa digunakan kembali dengan media lain, jadi Anda harus mendorong dan menginspirasi audiens Anda untuk menghasilkan dan sharing konten terkait merek Anda.

Media yang dimiliki termasuk saluran digital yang dikendalikan sepenuhnya oleh perusahaan; misalnya, situs web, blog, halaman media sosial, aplikasi seluler, dan buletin. Menggunakan UGC pada media yang Anda miliki bisa menambah keaslian merek Anda dan menciptakan citra merek yang unik.

Media berbayar terdiri dari upaya pemasaran eksternal yang melibatkan penempatan berbayar; misalnya,  iklan PPC, pemasaran afiliasi, penargetan ulang, konten bermerek, iklan bergambar, influencer berbayar, dll. Memanfaatkan UGC di media berbayar membantu membangun kepercayaan dan membedakan merek dari pesaing. Apalagi dengan bantuan media berbayar, Anda bisa menjangkau orang-orang yang tidak banyak menggunakan media sosial.

Tentu saja, jika Anda adalah pemilik situs web perjalanan kecil, biasanya tidak ada gunanya mengikuti UGC, tetapi jika Anda membangun merek sendiri, UGC bisa menjadi langkah yang masuk akal untuk meningkatkan bisnis Anda. Misalnya, UGC bisa menjadi cara yang bagus untuk proyek White Label atau mesin tiket penerbangan independen. Jika Anda belum membaca wawancara kami dengan Maho, pencipta salah satu situs pemesanan tiket pesawat terbesar di Georgia, jangan lewatkan kesempatan untuk melakukannya sekarang.

Membuat strategi User-Generated Content

Jadi, Anda telah memutuskan bahwa Anda siap untuk menerapkan UGC dalam pemasaran Anda. Apa yang Anda butuhkan untuk memulai? Hal pertama adalah menyusun strategi UGC yang akan selaras dengan tujuan pemasaran Anda. Strategi UGC yang menyeluruh bisa membantu Anda:

1. Kelola campaign UGC Anda secara efektif sejak awal
2. Pantau kinerja campaign UGC Anda
3. Jadwalkan pekerjaan tim Anda yang terlibat dalam UGC terlebih dahulu
4. Kurangi risiko kegagalan campaign UGC Anda

Berikut adalah langkah-langkah yang harus Anda ikuti untuk menjalankan campaign UGC yang efektif.

1. Pahami kebutuhan Anda

• Nyatakan apa tujuan campaign Anda. Misalnya, mungkin mendapatkan umpan balik atau mempromosikan produk.
• Tentukan durasi campaign Anda. Campaign mungkin terbatas pada jangka waktu tertentu, atau berkelanjutan jika tujuan di balik campaign tersebut adalah jangka panjang, misalnya, membangun kesadaran merek Anda.
• Putuskan jenis UGC apa yang akan Anda gunakan.

2. Pahami audiens Anda

• Tentukan “siapa, di mana, dan bagaimana” produksi UGC Anda, dan insentif apa yang mereka perlukan untuk membagikan konten ini.
• Pahami audiens apa yang akan mengonsumsi konten, konten apa yang ingin mereka lihat, dan di mana.

3. Rencanakan campaign Anda

• Tentukan sasaran campaign Anda dalam hal jumlah yang ingin Anda capai, termasuk jumlah pembagian, pengiriman, dll.
• Membangun antisipasi. Promosikan campaign Anda di platform yang relevan terlebih dahulu.
• Pilih platform di mana Anda akan berkomunikasi dengan audiens Anda. Pastikan Anda memberikan informasi yang komprehensif kepada audiens Anda tentang aturan, tenggat waktu, dan pedoman campaign Anda. Anda juga harus memberikan contoh konten untuk menginspirasi pelanggan Anda.
• Tentukan mode pengiriman. Pengguna bisa membagikan konten dengan hashtag merek Anda atau mengunggahnya di platform yang Anda pilih.
• Menyelesaikan masalah hukum. Buat konsep perjanjian hukum UGC merek Anda yang mencakup aspek-aspek seperti kepemilikan konten, persetujuan untuk penggunaan tunggal atau ganda, dan tempat di mana konten ini bisa digunakan lebih lanjut.
• Tentukan hadiah dan kriteria penilaian untuk campaign Anda.

Pantau kinerja campaign Anda

Sangat penting untuk memeriksa kemajuan dan kualitas UGC saat campaign sedang berlangsung.

Terlibat dengan pelanggan Anda untuk membuat UGC

Mempertimbangkan semua keuntungan UGC, jelas bahwa UGC adalah bagian penting dari setiap strategi pemasaran yang sukses. Namun, sebagian besar dari Anda sekarang tertarik dengan cara mendapatkan User-Generated Content dari pelanggan Anda.

Pastikan Anda melibatkan pelanggan pada momen-momen penting dalam proses pembelian mereka untuk menghasilkan UGC yang positif, menarik, dan menginspirasi bagi bisnis Anda:

1. Berikan insentif kepada pelanggan Anda untuk menghasilkan UGC di titik pembelian dengan memanfaatkan kesenangan mereka.
2. Dorong pelanggan untuk membagikan UGC visual mereka setelah pembelian melalui berbagai saluran. Ada banyak strategi yang bisa Anda terapkan untuk mengumpulkan UGC pasca pembelian.
3. Anda bisa mengirim email yang mendorong pelanggan Anda yang sudah ada untuk sharing foto dengan pembelian baru mereka atau membuat hashtag khusus merek yang unik untuk digunakan di berbagai platform media sosial.
4. Selain itu, merek bisa memotivasi pelanggan mereka untuk mengunggah foto pembelian mereka melalui widget sharing foto khusus, mengumpulkan foto yang diunggah, dan selanjutnya membuat semacam galeri foto di situs mereka.
5. Gamify pengalaman. Kode diskon, kupon, poin loyalitas, hadiah dan hadiah gratis tidak hanya berguna untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga mengarah pada pembelian berulang, sehingga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.

Tools untuk menghasilkan UGC

Ada tiga saluran dari mana Anda bisa mendapatkan UGC. Memintanya, memberi insentif melalui kontes atau campaign promosi dan memanfaatkan campaign hashtag untuk mendorong sharing UGC. Agar efektif, UGC harus sering ditampilkan di berbagai platform dan dalam bentuk yang berbeda. Jadi, jika Anda baru dalam mengumpulkan konten, tugas tersebut mungkin tampak menantang bagi Anda.

Namun, ada banyak tools User-Generated Content yang bisa membantu Anda menghasilkan jenis UGC yang diperlukan untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Mengulas tools pembuatan dan tampilan

Ulasan adalah tulang punggung UGC, karena mereka menciptakan bukti sosial dan sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Ada tools pembuat ulasan yang bagus seperti Yotpo,  ResellerRatings dan  Vendasta, yang memungkinkan Anda menghubungi pelanggan secara otomatis untuk meminta ulasan.

Tools sharing & kurasi UGC

Tools sharing & kurasi UGC seperti TINT dan  ReadyPulse memungkinkan Anda membuat, menempatkan, dan memantau aliran UGC di situs Anda. Selain itu, mereka menawarkan kurasi konten dan bisa ditempatkan di beranda Anda, halaman sosial yang ditetapkan, atau di samping produk yang relevan.

software kontes

Kontes sangat berharga untuk menghasilkan UGC dan membangun kesadaran merek Anda, tetapi mereka membutuhkan banyak waktu dan usaha dari Anda. Untungnya, ada software kontes yang bisa melakukan keajaiban untuk membuat kontes sukses.

Tools seperti Shortstack dan Wishpond memungkinkan Anda membuat halaman arahan dan widget yang bisa ditempatkan di situs Anda. Dengan bantuan tools ini, Anda akan bisa menjalankan kontes di berbagai platform, meningkatkan keterlibatan audiens.

Tools penelitian hashtag

Media sosial dianggap sebagai sumber terbaik untuk menghasilkan UGC. Meskipun masalah utamanya adalah pelacakan UGC terkait merek Anda, hashtag yang menarik dan unik bisa menjadi solusi yang tepat untuk itu. Hashtagify adalah tools luar biasa untuk membuat hashtag yang menarik dan original.

Contoh inspirasi dari pemasaran User-Generated Content

Berikut adalah beberapa contoh inspiratif dari campaign sukses buatan pengguna yang bisa memotivasi Anda untuk menerapkan UGC dalam pemasaran Anda.

National Geographic #WanderlustContest diluncurkan pada tahun 2015 dan merupakan contoh nyata bagaimana sebuah merek dengan sejarah 130 tahun berhasil beradaptasi dengan tren teknologi terbaru.

Pengguna didorong untuk membagikan foto mereka dengan   hashtag #wanderlust untuk memenangkan ekspedisi foto National Geographic ke Taman Nasional Yosemite. Perusahaan memanfaatkan situs dan media sosial mereka sendiri secara efektif, dan campaign tersebut menghasilkan lebih dari 63 ribu postingan di Instagram.

GoPro adalah contoh motivasi lain dari campaign pemasaran UGC. Saluran YouTube perusahaan adalah salah satu yang paling populer di platform dan mempunyai lebih dari 3,2 juta pelanggan. GoPro memberi pelanggannya semua tools yang diperlukan untuk sharing video dan gambar yang mereka ambil, dan ini menghasilkan sekitar 6.000 video GoPro yang diposting online setiap hari.

Tulang punggung strategi pemasaran Netflix adalah menciptakan buzz di sekitar rilis baru mereka dengan bantuan UGC. Netflix mendorong penggemar untuk membagikan postingan tentang premier mendatang menggunakan hashtag dengan judul acara. Misalnya, acara Stranger Things Season 2 menghasilkan sekitar 1 juta postingan di Instagram menggunakan #strangerthings2. Menggabungkan UGC dengan strategi pemasaran lainnya melalui berbagai saluran, Netflix telah berhasil menarik lebih dari 125 juta pelanggan  yang membayar untuk menggunakan layanannya.

Apakah layak menggunakan strategi UGC di 2019?

Pastilah itu! UGC sedang meningkat karena teknik periklanan konvensional gagal. Semakin sulit bagi merek untuk terhubung dengan pelanggan mereka melalui saluran media berbayar tradisional. Jadi, pemasar terus mencari cara baru yang lebih efektif untuk membangun keaslian dan kredibilitas, dan UGC jelas merupakan salah satu yang paling kuat dari semuanya.

Menerapkan UGC dalam pemasaran online adalah skenario win-win untuk merek dan pelanggan. Di satu sisi, merek mendapatkan kesempatan untuk menyerahkan kendali kepada konsumen dan sebagian mengalihdayakan pembuatan konten kepada mereka. Di sisi lain, ini adalah outlet kreatif dan kesempatan untuk ditampilkan di akun merek untuk pengguna lain.

Jadi, jangan abaikan kelebihan UGC. Memanfaatkan kekuatan strategi ini untuk mengubah pelanggan Anda menjadi pendukung merek Anda dan menikmati peningkatan pendapatan di tahun 2019.