Sangatlah penting mengetahui jasa pengiriman barang saat Anda menjalankan bisnis e-commerce, karena satu hal yang benar-benar perlu Anda lakukan saat menjalankan bisnis adalah pengiriman produk. Kebutuhan pelanggan telah berubah secara dramatis, dengan sebagian besar sekarang mengharapkan jasa pengiriman yang cepat dan andal dengan tarif ekspedisi yang terjangkau. Ketika Anda terjun di marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Lazada dll, ada beberapa pilihan jasa pengiriman yang ditawarkan dan bisa Anda tentukan sendiri untuk memilih kurir yang akan dipakai.
Jika Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan bisnis Anda, memperhatikan proses pengiriman Anda adalah kuncinya. Di sini, Anda akan menemukan mengapa jasa pengiriman sangat penting dalam e-commerce dan bagaimana memastikannya sebaik mungkin.
Daftar isi
Mengapa pengiriman begitu penting?
Pengiriman barang biasanya memakan waktu 7-10 hari kerja, dengan sangat sedikit pilihan yang tersedia bagi pelanggan. Namun, seiring dengan berkembangnya teknologi, demikian juga sejumlah metode dan opsi penyampaian.
Pelanggan saat ini memiliki banyak pilihan dalam hal menerima barang yang mereka beli secara online. Hal ini telah menyebabkan perubahan total dalam sikap terhadap bagaimana pengiriman harus bekerja. Pengiriman hari berikutnya bukan hanya kesenangan lagi, mereka benar-benar diharapkan. Jadi, jika bisnis Anda tidak menyediakan berbagai opsi pengiriman, itu bisa kehilangan banyak pelanggan potensial.
Pengiriman juga merupakan momen terakhir yang paling dinanti oleh pelanggan terhadap produk yang telah dipesan dari bisnis Anda. Jadi, jika mereka mengalami masalah , itu akan meninggalkan mereka dengan pandangan negatif tentang merek Anda, dan mereka tidak mungkin membeli dari Anda lagi. Bahkan ada bisnis yang menawarkan pengiriman hari yang sama di lokasi geografis tertentu. Adapun jenis jasa pengiriman kurir yang bisa anda manfaatkan sebagai berikut:
Memahami Berbagai Jenis jasa pengiriman Kurir
kemudahan bagi pelanggan yang ingin mengirimkan sesuatu. Tanpa layanan ini hari ini, pembeli akan memiliki banyak keraguan dalam memesan sesuatu dan bisnis e-commerce tidak akan bertahan.
Saat ini, ada lebih dari 10 jasa pengiriman di negara ini. Mereka memberi Anda pilihan yang berbeda untuk layanan kurir. jasa pengiriman kurir telah berkembang berdasarkan kebutuhan pelanggan mereka untuk memberi mereka layanan yang tepat yang mereka tidak tahu mereka butuhkan.
Mengetahui tentang berbagai jenis pengiriman akan membantu Anda mendapatkan produk saat Anda membutuhkannya dan menghemat banyak dana untuk beban tarif ekspedisi yang dipilih. Baca terus untuk memahami berbagai jasa pengiriman yang dapat Anda pilih.
1. jasa pengiriman standard
Jika bisnis Anda adalah salah satu yang mengandalkan jasa kurir , jasa pengiriman standard seringkali menjadi pilihan terbaik Anda.
jasa pengiriman kurir standard mengikuti pedoman yang ditetapkan tergantung di mana Anda tinggal. Seringkali, ini berarti paket harus berada di bawah berat tertentu agar tidak dikenakan biaya tambahan. Untuk sebagian besar, ambang batas untuk paket besar adalah 50kg.
Pengiriman standard sering memakan waktu 2-3 hari untuk paket Anda untuk mencapai Anda. Ini adalah cara terbaik dan termurah bagi Anda untuk mendapatkan paket Anda jika Anda tidak terburu-buru. jasa pengiriman standard juga memprioritaskan berat paket daripada ukurannya.
Opsi ini bagus jika Anda mengetahui berat paket yang Anda harapkan. Jika Anda tidak yakin, maka Anda mungkin ingin memikirkan opsi lain.
2. Pengiriman Di Hari Yang Sama (Same Day Service)
jasa pengiriman Same Day adalah varian yang lebih populer dari jasa pengiriman standard. Seperti yang Anda tahu dari namanya, opsi ini berarti Anda mendapatkan paket Anda pada hari yang sama saat Anda memesannya. Ini sangat cocok bagi mereka yang memiliki agenda mendesak untuk hadir.
Jenis layanan ini memiliki beberapa batasan. Misalnya, Anda harus menelepon dalam pesanan dan permintaan sebelum tengah hari di hari yang sama. Ini memastikan mereka dapat mengatur rute dan perolehan paket Anda.
Juga, pengiriman harus lokal. Alamat pengiriman juga harus dalam batas lokal untuk memastikan Anda mendapatkannya dalam waktu yang dijanjikan. Jika kondisinya sesuai, Anda dapat mengharapkan paket Anda sebelum hari itu berakhir.
3. jasa pengiriman Semalam (Overnight Service)
Seringkali, jasa kurir beroperasi dari jam 8:00 pagi sampai jam 5:00 sore. Setelah pukul 17.00, mereka tidak mengambil paket lagi dan fokus untuk membawa paket terakhir ke tempat yang mereka tuju. Jika Anda memilih jasa pengiriman semalam, itu mengabaikan batasan waktu yang disebutkan.
Pengiriman semalam sangat bagus untuk bisnis yang tidak bisa mengirimkan barang mereka selama jam sibuk. Misalnya, bisnis yang mengirimkan bahan bangunan dan lainnya yang memiliki barang besar untuk diangkut.
Dengan opsi pengiriman ini, Anda tidak perlu khawatir paket Anda akan terjebak macet. Anda harus memberi tahu layanan tentang keinginan pengiriman semalam sebelumnya.
Ini adalah pilihan yang bagus untuk dipilih karena paket yang Anda harapkan berisiko kedaluwarsa di tengah perjalanan. Beberapa barang dan produk tidak bekerja dengan baik di tengah lalu lintas di bawah panas yang menyengat. Ini memastikan mereka menghabiskan lebih sedikit waktu di jalan dan dalam kondisi yang keras.
4. Pengiriman Rush Delivery dan Sesuai Permintaan
Jika menurut Anda jasa pengiriman same day adalah yang tercepat, maka Anda akan menemukan pengiriman Rush Delivery. Rush Delivery dan sesuai permintaan adalah jasa pengiriman untuk mereka yang membutuhkan paket datang sesegera mungkin. Anda tidak perlu menunggu lebih dari setengah hari untuk mendapatkan pengiriman Anda dengan cara ini.
Seringkali, hanya membutuhkan waktu 4 jam untuk pengiriman mencapai Anda dengan cara ini. Ini adalah layanan yang bagus untuk digunakan jika Anda mengharapkan misalkan dokumen penting yang harus segera tiba. Keadaan darurat medis yang segera membutuhkan pertolongan obat dan jenis urgensi lainnya juga bisa memanfaatkan layanan Rush Delivery ini.
Ini juga merupakan pilihan yang bagus untuk digunakan jika Anda ingin mengembalikan barang yang dikirim asal satu kota atau berada dalam radius tertentu yang diberikan pihak jasa pengiriman. Anda harus mendapatkan paket yang dikembalikan sesegera mungkin untuk dapat berkoordinasi dengan pihak lain lebih cepat. Dengan cara ini, Anda akan memastikan tidak ada hal buruk yang terjadi dalam paket saat berada dalam perjalanan dengan cara membungkusnya secara aman.
Setahu saya, layanan Rush Delivery ini sudah ada di Indonesia yang di launching secara resmi oleh Bukalapak sejak tahun 2018. Bukalapak telah bekerjasama dengan Grab untuk menghadirkan jasa pengiriman Rush Delivery kepada pelanggannya. Mereka mengklaim bisa mengantarkan paket dari pelanggan maksimal 2 jam, lebih cepat daripada layanan instan kurir. Serta layanan ini bisa tersedia hingga pukul 12 malam. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu khawatir apabila ada kebutuhan yang mendesak saat mengirimkan barang di malam hari.
5. Layanan Paket Instan Kurir
Pengiriman parcel sedang populer di kalangan generasi saat ini. Seringkali, pengiriman ini kecil dan tidak memakan waktu lama untuk sampai ke penerima. Untuk sebagian besar, ini mengikuti jadwal pengiriman hari yang sama.
Beberapa kasus memiliki pengecualian, tergantung pada itemnya. Misalnya, makanan, barang populer untuk layanan ini, hanya membutuhkan waktu tidak lebih dari satu hari untuk dikirim. Paket lain juga dapat menerima instruksi khusus untuk pengiriman dengan opsi ini.
Seringkali, jenis jasa pengiriman ini hanya tersedia untuk pengiriman lokal. Ini juga untuk memastikan mereka dapat mengirimkan barang dalam waktu yang dijanjikan. Layanan instan kurir bisa kita nikmati di marketplace Indonesia yang telah bekerja sama dengan pihak Grab maupun Go-Jek.
Cara untuk meningkatkan pelayanan Anda
Ada banyak cara untuk meningkatkan jasa pengiriman Anda sebagai pelaku e-commerce, lima peningkatan utama saya jabarkan sebagai berikut:
1. Berikan Berbagai pilihan jasa pengiriman
Jika Anda belum melakukannya, pastikan Anda menambahkan sejumlah opsi pengiriman untuk dipilih pelanggan Anda. Seperti disebutkan sebelumnya, pengiriman next day ataupun same day telah menjadi hal yang penting dan dalam bisnis apa pun yang tidak menawarkan ini akan merasakan dampak penjualan. Semakin banyak pilihan yang Anda berikan, semakin senang pelanggan Anda.
2. Pilih perusahaan logistik yang tepat
Ada satu kesalahan mahal yang dapat Anda lakukan dengan jasa pengiriman Anda dan itu adalah memilih kurir yang salah. Jangan hanya melihat biaya ketika memilih kurir yang tepat untuk perusahaan Anda. Anda perlu memastikan bahwa Anda menggunakan layanan kurir yang terjangkau namun dapat diandalkan untuk membuat pelanggan Anda senang. Beberapa usaha kecil mungkin menjalankan jasa pengiriman mereka sendiri tetapi begitu pesanan meningkat, kurir sangat penting untuk menghilangkan stres ini dan memungkinkan Anda untuk berkonsentrasi pada bagian lain dari bisnis.
3. Ada Fitur Pelacakan paket
Pesanan dalam jumlah besar dapat menyebabkan kebingungan, oleh karena itu disarankan agar paket bisa dilacak. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memantau setiap paket yang dikirim dan jika terjadi masalah, hal ini dapat diperbaiki dengan cepat, karena keberadaan paket terakhir diketahui. Kita bisa memanfaatkan kecanggihan teknologi yang berkembang saat ini yang sudah diterapkan oleh berbagai jasa kurir di Indonesia dengan cara melacak paket lewat cek nomor resi yang tercantum disetiap paket.
4. Ongkir Kirim
Pelanggan sangat menghargai opsi pengiriman gratis atau diskon. Banyak perusahaan menawarkan pengiriman gratis jika pelanggan membeli barang dalam jumlah tertentu. Penawaran pengiriman khusus dapat mendorong pelanggan untuk membeli lebih dan juga menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda. Ini bisa menjadi perbedaan antara pelanggan pergi ke tempat lain untuk membeli produk yang sama. Meskipun sepertinya Anda kehilangan uang, penurunan harga pengiriman dapat meningkatkan penjualan. Sebelum menentukan memberikan opsi pengiriman gratis atau potongan, selalu pastikan terlebih dahulu untuk cek ongkir yang dibebankan kepada kedua belah pihak (penjual dan pembeli) karena layanan tersebut agar kita tidak terlalu rugi menanggung ongkos kirim dari potongan diskon atau digratiskan.
5. Utamakan Kepuasan pelanggan
Pelanggan adalah faktor terpenting dalam bisnis e-commerce dan oleh karena itu kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas utama dalam segala hal yang Anda lakukan. Hal ini tidak berbeda ketika menyediakan jasa pengiriman. Pelanggan menginginkan komunikasi dari awal pengalaman mereka. Ini termasuk menawarkan opsi jasa pengiriman yang jelas di situs web dan pengakuan pesanan setelah pembelian di layar dan melalui email. Pelanggan bergantung pada pembaruan dan ini menunjukkan kepada mereka bahwa perusahaan peduli dengan mereka yang menerima pengiriman mereka. Pengiriman dapat membuat pelanggan merencanakan hari mereka, sehingga menyediakan slot waktu untuk pengiriman dapat memastikan pelanggan puas dengan pengalaman mereka dan akan berbelanja dengan Anda lagi.
Dalam e-commerce, reputasi Anda adalah segalanya. Ketika Anda memberikan jasa pengiriman berkualitas buruk, itu akan berdampak negatif secara signifikan pada reputasi Anda. Media sosial memungkinkan konsumen untuk melampiaskan kemarahan mereka, jadi memastikan Anda tidak menawarkan jasa pengiriman yang buruk sama pentingnya dengan sebelumnya. Bahkan jika hanya satu pelanggan yang menulis ulasan negatif tentang jasa pengiriman Anda, itu akan membuat orang lain tidak membeli dari Anda. Jadi, jika Anda ingin menjadi sukses, sangat penting bagi Anda untuk mengikuti tip di atas dan berusaha meningkatkan jasa pengiriman Anda sebanyak mungkin.
Kesimpulan
Dengan begitu banyak perusahaan pengiriman di luar sana, sulit untuk menyaring mana yang terbaik. Sekarang setelah Anda memiliki gagasan bagus tentang berbagai jenis pengiriman kurir yang ditawarkan, Anda harus mulai meneliti perusahaan pengiriman tersebut. Lihatlah testimonial dan ulasan klien.
Mintalah penawaran terbaik dari mereka karena anda ingin bekerja sama dengan mereka dengan mengajukan seberapa besar paketan yang selama ini anda kirimkan dengan ekspedisi lain. Mungkin itu saja yang bisa saya sampaikan untuk anda mengenai pentingnya mengetahui jasa pengiriman dari tarif ekspedisi hingga layanan yang mereka berikan.
