Skip to content
Ditulis.ID – Pengalaman omnichannel marketing bukan hanya sekedar kata kunci. Ini adalah cara untuk memperkuat hubungan kamu dengan pelanggan dengan menawarkan layanan tanpa gesekan di berbagai platform dan perangkat atau bisa disebut dengan cara ampuh omnichannel marketing yang akan kami bahas untuk kamu.
Ambil contoh Starbucks, merek ini dikenal dengan kopi kelas dunianya, tetapi yang lebih penting, merek tersebut telah mendapatkan reputasi sebagai pemain teratas dalam permainan pengalaman omnichannel. Rantai kopi memungkinkan anggotanya untuk mengisi ulang kartu mereka melalui beberapa sarana (medium) seperti aplikasi, di dalam toko, atau situs web. Perubahan secara otomatis diperbarui di semua channel. Atau ambil contoh Ola. Kamu tidak perlu khawatir jika lupa membawa uang tunai. Kamu bisa dengan cepat mengisi e-wallet ola kamu dengan uang saat kamu berada di dalam taksi dan pengemudi akan secara otomatis menerima pembayarannya setelah perjalanan selesai.
Keindahan pengalaman omnichannel adalah bahwa hal itu tidak terikat pada satu sarana (medium). Ini menawarkan pengalaman yang sama kepada pelanggan di berbagai platform dan perangkat. Ini memberikan kenyamanan dan pengalaman – dua hal yang paling dicari pelanggan dari sebuah merek.
Saat pelanggan meninggalkan jejak mereka secara online dan dengan begitu banyak data yang tersedia tentang preferensi mereka, dan perilaku menjelajah; memahami semua itu bisa menjadi tugas yang sangat besar bagi merek. Dengan cara ampuh omnichannel marketing, marketer bisa memahami pola data dan mengikat semuanya bersama-sama dengan cara yang menciptakan pengalaman yang bermakna dan dipersonalisasi bagi pelanggan.
Misalnya, jika kamu menemukan bahwa iklan bertarget kamu untuk produk tertentu bekerja sangat baik di area tertentu dibandingkan dengan area lain, kamu bisa mengunjungi kembali inventaris produk kamu dan memastikan bahwa lebih banyak kuantitas produk tersebut tersedia di lokasi yang mempunyai permintaan yang lebih tinggi. Dengan cara ini kamu bisa merampingkan logistik kamu dan memastikan pelanggan kamu tidak kecewa karena kekurangan stok.
Daftar Isi
Apa Lagi Yang Bisa Dilakukan Marketer Dengan Cara Ampuh Omnichannel Marketing?
Selain menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan kamu, omnichannel marketing menawarkan beberapa manfaat yang bisa mendorong penjualan dan meningkatkan pendapatan perusahaan kamu.
Membantu Kamu Untuk Memahami Pelanggan Kamu
Memahami pelanggan kamu sangat penting karena kamu tidak bisa membuat perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi tanpa mengenal pelanggan kamu dengan baik. Omnichannel marketing menyediakan data tentang perilaku dan preferensi pelanggan kamu berdasarkan interaksi mereka dengan merek dan memberimu gambaran yang jelas tentang cara menargetkan mereka.
Membantu Dalam Mempertahankan Pelanggan
Perusahaan ecommerce yang menawarkan pengalaman omnichannel menyaksikan retensi pelanggan 90% lebih tinggi daripada perusahaan yang menyediakan pengalaman single-channel.
Periksa lebih lanjut strategi eCommerce omnichannel yang bisa kamu gunakan untuk bisnis kamu.
Dengan cara ampuh omnichannel marketing, kamu bisa terlibat dengan pelanggan kamu di sarana (medium) pilihan mereka dengan mengirimi mereka pesan yang relevan dengan mereka. Kamu juga bisa menggunakan penargetan ulang di berbagai platform untuk menarik kembali pelanggan kamu.
Membantu Dalam Terlibat Dengan Pelanggan
Terlibat dengan pelanggan bisa menjadi tantangan yang cukup besar terutama ketika kamu berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian mereka bersama dengan beberapa aplikasi di ponsel mereka. Kamu bisa menghadapi tantangan yang lebih besar jika aplikasi kamu tidak sering digunakan. Di situlah marketer berpikir seperti pelanggan dan mendorong konten yang relevan kepada mereka di sarana (medium) pilihan mereka untuk membuat mereka tetap terlibat. Omnichannel marketing menawarkan kepada kamu sarana alat untuk menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan, dan mengirimi mereka konten sesuai dengan preferensi mereka.
Bagaimana Cara Meningkatkan ROI Kamu Menggunakan Cara Ampuh Omnichannel Marketing?
Sebuah studi yang dilakukan oleh Aberdeen Group Inc mengungkapkan bahwa perusahaan dengan strategi omnichannel yang ampuh mampu mempertahankan 89% pelanggan mereka dibandingkan dengan perusahaan yang hanya bisa mempertahankan 33% dari mereka karena strategi yang lemah. Cara ampuh omnichannel marketing, bila dilakukan dengan benar, bisa membantu kamu meningkatkan pendapatan. Berikut adalah beberapa cara di mana kamu bisa menggunakan cara ampuh omnichannel marketing untuk meningkatkan ROI kamu.
Gunakan Pesan Yang Konsisten Di Semua Channel
Sebuah studi oleh Interacting Advertising Bureau (IAB) menunjukkan bahwa pesan yang konsisten di beberapa sarana (medium) bisa meningkatkan niat beli konsumen sebesar 90%. Pelanggan kamu akan menghubungi kamu melalui sarana (medium) apa pun. Oleh karena itu, identifikasi apa yang kamu ingin pelanggan kamu ketahui dan latih tim marketing, penjualan, dan dukungan pelanggan kamu untuk menyampaikan pesan yang konsisten. Setelah kamu melatih pelanggan kamu, identifikasi jenis aset yang akan dibutuhkan pelanggan kamu sepanjang siklus hidup pelanggan dan tawarkan kepada mereka dengan sentuhan personalisasi. Personalisasi konten langsung dari akuisisi hingga dukungan untuk meningkatkan retensi pelanggan di platform kamu.
Memberikan Pengalaman Yang Konsisten Secara Keseluruhan Kepada Pelanggan
Menurut sebuah studi oleh SDL, 60% milenium mengharapkan pengalaman merek yang konsisten di seluruh sarana (medium) seperti di dalam toko, online, atau ponsel. Omnichannel marketing memperlengkapi kamu untuk melampaui perpesanan guna menciptakan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan kamu di semua channel. Tidak ada cara tunggal untuk menciptakan pengalaman itu karena pelanggan kamu bisa berinteraksi dengan kamu melalui titik kontak apa pun. Mereka bisa berbelanja online dan memilih produk dari toko terdekat atau membeli sesuatu dari toko ritel dan mengirimkannya ke alamat mereka. Mereka juga akan berinteraksi dengan berbagai departemen di perusahaan kamu – mulai dari tenaga penjualan offline hingga layanan pelanggan online. Oleh karena itu, sangat penting bahwa semua departemen kamu dilatih dan bekerja dalam koordinasi untuk memberikan layanan yang luar biasa dan konsisten kepada pelanggan.
Pengalaman yang konsisten akan meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (Customer Lifetime Value/LTV) dan mengarah pada retensi dan loyalitas pelanggan.
Pastikan Kesinambungan Dalam Komunikasi
Meskipun konsistensi dalam pengiriman pesan dan pengalaman sangat penting untuk keberhasilan dengan cara ampuh omnichannel kamu, kontinuitas adalah faktor lain yang harus diingat marketer saat merencanakan cara ampuh omnichannel marketing. Mari kita asumsikan pelanggan telah menambahkan item ke keranjangnya dan lupa menyelesaikan transaksinya. Kamu bisa mengingatkan pelanggan untuk menyelesaikannya dengan mengirimi mereka email yang dipersonalisasi, pemberitahuan push, dan pesan marketing ulang. Putusnya komunikasi bisa menyebabkan hilangnya konversi karena ada kemungkinan pelanggan kamu mungkin tidak ingat tentang keranjang yang ditinggalkan.
Integrasikan Marketing Berbasis Data Ke Dalam Strategi Kamu
Dalam sebuah studi oleh Forbes Insights dan Arm Treasure Data, 40% eksekutif yang disurvei mengatakan bahwa personalisasi telah membantu mereka memaksimalkan penjualan. Marketing berbasis data memberimu semua informasi yang diperlukan tentang pelanggan, perilaku mereka, dan preferensi mereka. Kamu bisa menggunakan data ini untuk mempersonalisasi perjalanan pembeli dan menyampaikan pesan yang tepat kepada audiens yang tepat menggunakan sarana (medium) yang tepat. Ini juga akan membantu kamu untuk terlibat dan mempertahankan lebih banyak pelanggan ke platform kamu.
Menurut studi tahun 2015 oleh IDC, pembeli omnichannel menunjukkan nilai seumur hidup 30% lebih tinggi daripada mereka yang berbelanja menggunakan satu sarana (medium). Oleh karena itu, manfaatkan data kamu yang tersedia dan rencanakan cara ampuh omnichannel marketing yang efektif untuk membuat pelanggan kamu tetap terlibat di platform kamu.
