apa itu marketing communication berikut penjelasan lengkapnya
apa itu marketing communication berikut penjelasan lengkapnya

Marketing Communication merupakan kalimat dari bahasa inggris yang artinya: Komunikasi Pemasaran. marketing communication adalah strategi yang mengacu pada cara yang diadopsi oleh perusahaan untuk menyampaikan pesan tentang produk dan merek yang mereka jual, baik secara langsung maupun tidak langsung kepada pelanggan dengan maksud untuk membujuk mereka untuk membeli.

Komunikasi pemasaran yang terjadi melalui alat promosi memberikan informasi dan dasar persuasi kepada konsumen sasaran. Jadi, ini berfungsi sebagai ‘stimulus’ yang dapat memicu proses pengambilan keputusan dan juga membantu dalam pengambilan keputusan yang tepat dan hal ini merupakan salah satu strategi pengembangan usaha. Penting untuk dicatat di sini bahwa komunikasi pemasaran yang terjadi melalui penggunaan alat promosi hanyalah salah satu rangsangan yang mempengaruhi pengambilan keputusan tentang produk.

Dengan kata lain, media berbeda yang diadopsi perusahaan untuk bertukar informasi tentang barang dan jasanya kepada pelanggan disebut sebagai Komunikasi Pemasaran.

Fungsi dari komunikasi pemasaran

Pemasar menggunakan alat komunikasi pemasaran untuk menciptakan kesadaran merek di antara pelanggan potensial, yang berarti beberapa citra merek tercipta di benak mereka yang membantu mereka membuat keputusan pembelian.

Komunikasi pemasaran menawarkan solusi untuk pertanyaan-pertanyaan berikut:

  1. Mengapa produk harus digunakan?
  2. Bagaimana produk dapat digunakan?
  3. Siapa yang dapat menggunakan produk ini?
  4. Di mana produk dapat digunakan? Dan
  5. Kapan produk dapat digunakan?

Komunikasi pemasaran meliputi Periklanan, Promosi Penjualan, Acara dan Pengalaman (sponsorship), Hubungan Masyarakat dan Publisitas, Pemasaran Langsung, Pemasaran Interaktif, Pemasaran dari Mulut ke Mulut, Penjualan Pribadi. Alat komunikasi ini secara kolektif disebut Bauran Komunikasi Pemasaran.

pengertian marketing communication (komunikasi pemasaran)

pengertian marketing communication
pengertian marketing communication

Sementara ‘strategi komunikasi perencanaan‘, kata komunikasi memegang pusat yang menghubungkan perencanaan dan strategi. Komunikasi telah memungkinkan homo-sapiens untuk berkembang baik dengan mentransmisikan pengetahuan dan menjadi saluran untuk penambahan pengetahuan ini. Ini mencakup di dalam dirinya sendiri potensi untuk menghasilkan perubahan serta pengembangan sistem perilaku dan respons.

Apa yang berlaku bagi umat manusia berlaku sama untuk organisasi dan strategi pemasaran. Studi kami tentang ‘komunikasi’, bagaimanapun, seringkali dibatasi oleh definisi yang kami berikan. Komunikasi pemasaran, seperti yang kami definisikan, selalu menjadi bagian dari komunikasi perusahaan, tidak dihasilkan dari perencanaan formal tetapi merupakan sesuatu yang dicapai secara informal.

Keberhasilan kompetitif jika dicapai karena komunikasi keseluruhan ini, mungkin lebih merupakan hasil dari kecelakaan daripada desain. Upaya di sini adalah memberikan struktur formal untuk komunikasi perusahaan secara keseluruhan atau terintegrasi.

Peran komunikasi dalam pemasaran, dalam apa yang sering disebut sebagai bauran komunikasi perusahaan. Apa pun objek aktivitas pemasaran – apakah produk baru, merek, atau rangkaian produk, atau keseluruhan aktivitas perusahaan – akan ada ruang lingkup untuk mengembangkan dan menerapkan tujuan komunikasi dalam melayani tugas pemasaran.

Pada dasarnya, komunikasi pemasaran melibatkan peningkatan atau pencapaian kesadaran, pemahaman yang lebih baik, keyakinan dan makna bersama, dan asosiasi, sikap, dan kecenderungan positif yang mendukung produk, layanan, atau organisasi yang sedang dipasarkan.

Sementara semua fungsi bisnis bergantung pada beberapa koordinasi dan hubungan dengan orang lain, pemasaran mungkin lebih berpusat pada orang daripada banyak, dan tentu saja sebagian besar terlibat dengan kelompok pemangku kepentingan utama seperti pelanggan, badan perdagangan, komentator media dan sejenisnya.

Jelas, hubungan dengan kelompok pemangku kepentingan ini membutuhkan fungsi komunikasi yang direncanakan dan dijalankan dengan hati-hati. Selain itu, karena efektivitas pemasaran bergantung setidaknya sebagian pada fungsi non-pemasaran dalam perusahaan, maka komunikasi pemasaran dapat dipengaruhi oleh transaksi perusahaan apa pun dengan dunia luar.

Tujuan dari komunikasi pemasaran

Sebelum kita mencoba memahami komunikasi pemasaran, penting untuk memulai dengan tujuan yang ingin dicapai.

Kita tahu bahwa tujuan dari upaya pemasaran adalah untuk meningkatkan nilai yang diberikan kepada pelanggan. Ini harus dilakukan dengan biaya minimum kepada pelanggan.

Persamaan berikut secara singkat:

Nilai Pelanggan Yang Disampaikan = Nilai Pelanggan Total – Biaya Pelanggan Total

Tujuan komunikasi pemasaran tidak berbeda dengan tujuan pemasaran yaitu, untuk memaksimalkan nilai yang disampaikan pelanggan. Ini dapat ditingkatkan dengan meningkatkan nilai pelanggan total atau menurunkan biaya pelanggan. Menawarkan kepada pelanggan yang melibatkan memberikan nilai lebih atau menurunkan biaya tidak dapat berhasil hanya dengan upaya departemen pemasaran tetapi harus melibatkan semua departemen perusahaan.

Oleh karena itu, ada kebutuhan untuk mengenali semua komunikasi yang digerakkan oleh inovasi (atau didorong oleh keinginan untuk menambah nilai kepada pelanggan) sebagai bagian dari komunikasi pemasaran. Kerja sama lintas fungsi sangat penting untuk merancang dan menerapkan sistem penyampaian nilai pelanggan yang unggul. Oleh karena itu, upaya departemen pemasaran sendiri dalam membangun strategi komunikasi mungkin tidak dapat memastikan nilai yang disampaikan lebih besar. Pengakuan formal atas saling ketergantungan dalam perusahaan untuk memberikan nilai, akan membuat perhatiannya yang terfokus membangun strategi kompetitif yang unggul.

Era saat ini telah direvolusi oleh komunikasi. Teknologi ilmiah yang membantunya telah memungkinkan proses ini. Dunia saat ini adalah dunia inovasi dan persaingan terbuka. Oleh karena itu, setiap perusahaan, dalam kata-kata Porter, “harus berusaha untuk menempatkan dirinya dalam posisi di mana ia cenderung untuk melihat dan menangani dengan baik keharusan keunggulan kompetitif”.

Untuk mencapai keunggulan kompetitif ini, perusahaan harus memusatkan perhatian pada perbaikan dan inovasi. Ini harus dihasilkan dari keinginan untuk bersaing dan pemahaman yang realistis tentang lingkungan dan bagaimana memperbaikinya. Informasi dan komunikasi memainkan peran yang sangat penting dalam kemampuan dan kapasitas perusahaan untuk berinovasi dan berhasil memberikan respons kompetitif melalui penawaran nilai tambah kepada pelanggan mereka.

Di mana komunikasi telah begitu signifikan mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mempengaruhi dirinya sendiri, pelanggannya, pemasoknya dan industri terkait, inilah saatnya komunikasi untuk memperbarui teorinya sendiri dan meningkatkan tingkat pemahaman dari kemampuannya yang ditingkatkan.

5 elemen penting dari Komunikasi Pemasaran (Periklanan, Pemasaran Langsung, Penjualan Pribadi, Hubungan Masyarakat dan Promosi Penjualan)

Lima elemen campuran dari Komunikasi Pemasaran adalah Periklanan, Pemasaran langsung, dan Penjualan pribadi, Hubungan Masyarakat, dan Promosi Penjualan. Ini dibahas di bawah.

Halaman Proses Komunikasi Pemasaran, Strategi Komunikasi Pemasaran, dan Rencana Komunikasi Pemasaran juga memberikan pemikiran dan alat tambahan untuk mengoptimalkan campuran komunikasi pemasaran Anda.

Komponen campuran komunikasi pemasaran dibahas di bawah ini dan dimasukkan ke dalam perspektif untuk pemasaran yang sukses kepada konsumen saat ini oleh bisnis saat ini. Meskipun pemasaran mengalami transformasi besar yang serupa dengan bisnis secara keseluruhan pada abad ke-20, komponen tradisional dari proses komunikasi pemasaran masih digunakan dan penting hingga saat ini.

1. Elemen Periklanan dalam Komunikasi Pemasaran

Ini adalah metode komunikasi pemasaran media massa dan memberikan eksposur kepada audiens terbesar, yang paling tersebar secara geografis dengan biaya terendah per kepala. Meskipun demikian, biaya iklan dapat bertambah dengan cepat dengan media seperti televisi, radio, dan bahkan iklan online yang dapat menjadi sangat mahal bagi banyak bisnis.

Bentuk tradisional lain dari iklan berbayar termasuk surat kabar dan majalah, Yellow Pages, papan reklame, papan nama dan poster. Selain itu, iklan di bus, bangku, pompa bensin, dan bahkan toilet umum sedang digemari saat ini.

Pada dasarnya, setiap media yang memberikan kesempatan untuk menargetkan “mata dan / atau telinga” dapat menjadi tempat untuk beriklan dan Anda dapat melihat contoh promosi yang berhasil di tempat yang paling tidak terduga.

2. Elemen Pemasaran langsung

Kompetensi komunikasi pemasaran ini memungkinkan perusahaan untuk menjangkau langsung konsumen tanpa saluran perantara seperti yang diperlukan untuk periklanan. Komponen proses komunikasi pemasaran ini mencakup surat langsung, katalog, kupon dan sisipan, pemasaran jarak jauh, pemasaran online, dan infomersial televisi.

Dilakukan dengan benar, Pemasaran Langsung sangat efektif dalam jangka panjang dan memungkinkan pendekatan pemasaran yang ditargetkan kepada konsumen tertentu untuk menciptakan hubungan jangka panjang yang berharga.

Pemasaran Langsung adalah metode komunikasi pemasaran yang memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan sejumlah besar pelanggan dan mendorong “ajakan bertindak” atau “tanggapan yang paling diinginkan” yang biasanya berupa pembelian.

Kelemahan dari Pemasaran Langsung adalah biasanya tidak diminta dan dilihat sebagai gangguan oleh masyarakat umum. Telemarketing, e-mail spamming, dan junk mail secara universal tidak disukai sehingga alat Pemasaran Langsung harus digunakan dengan pemikiran dan kehati-hatian. Kunjungi situs web Direct Marketing Association untuk panduan tentang Pemasaran Langsung yang legal dan etis.

3. Penjualan pribadi dalam komunikasi pemasaran

Ini adalah metode yang paling ditakuti sekaligus paling mahal dari semua metode dalam proses komunikasi pemasaran. Namun, jika Anda adalah pemilik bisnis kecil atau memiliki kemampuan untuk menjual dan membangun hubungan secara pribadi dengan pelanggan, ini bisa menjadi salah satu aspek yang paling bermanfaat dari proses pemasaran, baik secara pribadi maupun profesional.

Sama seperti pemasaran tradisional, penjualan yang sukses dimulai dan diakhiri dengan pelanggan. Keseluruhan tujuannya adalah untuk memastikan kebutuhan dan menciptakan solusi terbaik bagi pelanggan.

Sepanjang jalan Anda membangun hubungan dan terus mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik yang merupakan alasan Anda untuk berbisnis di tempat pertama.

Penjualan dan pemasaran sangat penting untuk kelangsungan bisnis apa pun dan keduanya melibatkan penciptaan pelanggan untuk nilai bisnis yang telah Anda ciptakan. Yang pertama menargetkan satu orang atau entitas sedangkan yang terakhir menargetkan banyak orang.

Keduanya terlibat, menginformasikan, dan membujuk melalui berbagai alat komunikasi. Menyelaraskan keduanya akan meningkatkan kesuksesan Anda apa pun kondisinya. Penjualan yang sukses dan pemasaran yang sukses dimulai dengan sikap dan sikap itu adalah pelanggan pertama.

4. elemen Hubungan dalam Masyarakat

Ini mengacu pada bagaimana Anda menangani hubungan Anda dan arus informasi dengan berbagai “publik” Anda atau orang-orang yang memiliki kepentingan atau dipengaruhi oleh bisnis Anda. Ini termasuk masyarakat umum, konsumen, pemegang saham, karyawan, mitra, pesaing, dan pemerintah.

Hubungan masyarakat menjadi elemen yang semakin penting dari bauran komunikasi pemasaran saat bisnis atau organisasi tumbuh lebih besar. Meskipun demikian, masih merupakan komponen penting dari proses komunikasi pemasaran yang juga harus dipikirkan untuk bisnis kecil.

Alat hubungan masyarakat mencakup siaran pers dan media, lobi, acara amal dan publik, advertorial, laporan keuangan, jaminan promosi, tur fasilitas, sponsor, wawancara, dan metode lain apa pun untuk mempromosikan citra positif kepada orang-orang.

Sekali lagi, orang membeli dari orang pada akhirnya dan orang dan organisasi yang paling sukses adalah yang paling menguntungkan orang lain. Seperti banyak aspek penjualan dan pemasaran, PR juga memiliki sisi “baik” dan “buruk”.

Sisi baik dari hubungan masyarakat adalah membina praktik bisnis yang sadar sosial sedangkan sisi buruknya dilambangkan dalam lobi politik yang teduh, “spin doctor” dan lain sebagainya yang menyimpang dari kebenaran bukannya mempromosikannya.

Cukuplah untuk mengatakan bahwa di dunia yang saling terhubung saat ini, lebih dari sebelumnya, organisasi dengan ukuran apa pun perlu menyadari bahwa ia beroperasi dalam kerangka masyarakat yang lebih besar dan memiliki tanggung jawab yang sesuai.

Situs web mengenai hubungan masyarakat adalah sumber daya yang sangat baik untuk materi tambahan tentang peran Humas dalam proses komunikasi pemasaran.

5. elemen Promosi penjualan dalam komunikasi pemasaran

Ini adalah komponen tradisional terakhir dari bauran komunikasi pemasaran yang dibahas di sini sebagai bagian dari proses komunikasi pemasaran. Promosi penjualan hanya mengacu pada insentif pembelian yang Anda berikan kepada pelanggan Anda.

Ini dapat mengambil sejumlah bentuk termasuk menawarkan barang atau jasa gratis, kupon dan voucher, hadiah dan hadiah, diskon, sampel, insentif keuangan, promosi amal dan nilai tambah lainnya di atas dan di atas produk atau layanan standar Anda.

Proses Tambahan pada area: Konsumen, Lingkungan Bisnis dan Media

Dalam proses komunikasi terjadi transmisi pesan dari pengirim ke penerima. Hasil akhir dari proses komunikasi adalah pemahaman pesan. Pesan tersebut dikirimkan melalui media atau saluran tertentu. Tanggapan atas pesan tersebut diketahui melalui umpan balik dari penerima pesan.

Komunikasi terkadang gagal untuk mencapai tujuannya – penciptaan tanggapan atau pemahaman yang sesuai ketika pesan terdistorsi oleh elemen ‘kebisingan’. Pengirim mengkodekan pesan, sedangkan penerima mengkodekan pesan.

Pengirim disebut sumber pesan. Pengkodean bisa dalam bentuk surat atau salinan iklan. Pesan tersebut dibawa oleh media, misalnya departemen pos dan telegraf atau TV atau pers.

Pesan tersebut diterima oleh penerima yang menanggapinya, yang kemudian dikomunikasikan kembali ke sumbernya. Pesan harus menarik perhatian penerima, dipahami dan merangsang kebutuhan penerima dan menyarankan metode untuk memenuhi kebutuhan ini.

Penting bagi pengirim untuk mengetahui penerima atau audiens yang ingin mereka jangkau dan tanggapan yang mereka harapkan. Garis keterampilan dalam pengkodean pesan yang tepat. Ini harus mengantisipasi bagaimana pesan akan diterjemahkan di pihak penerima. Karena keberhasilan utama komunikasi adalah memahami pesan untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang penerimanya.

Media yang dipilih pun harus efisien. Saluran umpan balik dibuat agar pengirim mengetahui tanggapannya. Dalam proses ini variabel kebisingan dapat mengganggu efektivitas komunikasi. Kebisingan mencakup perencanaan pesan yang buruk, anggota audiens yang sibuk, atau mekanisme umpan balik yang ceroboh.

Bidang pengalaman dan referensi yang sama memungkinkan terjadinya komunikasi. Jika tidak ada tumpang tindih seperti itu, komunikasi mungkin buruk atau tidak mungkin. Umpan balik datang sebagai masukan riset pemasaran atau laporan penjualan. Elemen kebisingan adalah pesan promosi yang kompetitif.

Komunikasi dapat dibuat lebih efektif dengan memahami audiens dan pasar dengan benar. Komunikasi pemasaran adalah bagian utama dari total komunikasi perusahaan. Periklanan merupakan elemen penting dari pemasaran.

Pengirim pesan adalah pemasar. Pesan tersebut dikodekan sebagai salinan iklan, materi publisitas, tampilan penjualan atau pembicaraan penjualan. Media penyampaian pesan dapat berupa media cetak seperti pers / majalah, elektronik seperti radio / TV / film atau salesman yang melakukan sales talk.

Penguraian kode melibatkan interpretasi pesan oleh konsumen. Ini adalah bagian paling menantang dari komunikasi pemasaran, karena konsumen mungkin tidak selalu menafsirkan pesan sesuai keinginan pemasar.

Kesulitan mendasar muncul dalam komunikasi pada tahap coding dan decoding. Ini hasil dari perbedaan dalam menafsirkan makna kata / simbol yang berbeda. Mungkin ada kerangka referensi dan bidang pengalaman yang berbeda antara pengirim dan penerima.

Komunikasi Pemasaran Iklan memiliki ciri-ciri unik tertentu, yang membedakannya dari bentuk komunikasi pemasaran lainnya seperti penjualan pribadi, promosi penjualan (PP) publisitas dan hubungan masyarakat (HM).

Untuk memfasilitasi komunikasi, sumber dan penerima harus memiliki latar belakang, pengaruh sosial, dan kebutuhan yang sama. Ketika ini tumpang tindih, itu disebut tumpang tindih bidang psikologis. Semakin besar bidang yang saling berbagi, semakin besar peluang komunikasi yang efektif.

Penggunaan komunikasi ‘dogmatis’ terlihat di banyak monolog komersial pada waktu itu, baik dalam iklan televisi kepada konsumen dan dalam teknik penjualan pribadi ‘penjualan keras’ di pasar bisnis-ke-bisnis. Sayangnya, mereka melewatkan poin fundamental dari pemasaran – mendengarkan dan menanggapi pelanggan.

Sebaliknya, tugas komunikasi pemasaran pada tahun 1990-an dan seterusnya adalah mengupayakan dialog dengan pelanggan. Minat yang tumbuh dalam pemasaran relasional berarti bahwa perusahaan sekarang berupaya membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan sejumlah audiens, termasuk pelanggan, konsumen, pemasok, pemegang saham, pembuat undang-undang, dan karyawan.

Ada pengakuan bahwa banyak alat komunikasi tradisional kurang sesuai untuk tugas ini, dan bahwa perkembangan teknologi baru dan media interaktif memberikan kesempatan untuk berkomunikasi dengan konsumen yang belum pernah ada sebelumnya.

Komunikasi pemasaran satu-ke-satu, didorong oleh data perilaku dan diaktifkan oleh database yang kuat, menjadi norma. Karena media interaktif memberikan potensi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan penyedia barang dan jasa tertentu, pemasar sekarang mencari cara untuk menggunakan alat komunikasi yang jauh lebih luas untuk memfasilitasi dialog dengan pelanggan.

Penelitian terbaru menunjukkan bahwa pendorong perubahan dalam praktik komunikasi pemasaran mewakili tiga area utama – konsumen, lingkungan bisnis, dan media:

1. Area Konsumen

Konsumen membentuk pasar masa depan, memaksa saluran komunikasi dan distribusi untuk berkembang sesuai dengan kebutuhan mereka. Konsumen menjadi lebih canggih, skeptis, dan melek pemasaran, menghadirkan tantangan yang berat bagi pemasar.

Konsumen akan semakin memutuskan kapan dan bagaimana mereka ingin berkomunikasi dengan organisasi pemasok, serta seberapa banyak informasi yang ingin mereka sampaikan tentang diri mereka sendiri, dan semua pada waktu yang sesuai bagi mereka.

Pertumbuhan kekuatan konsumen dan munculnya respon ‘individu sinis’ terhadap periklanan berarti bahwa perusahaan juga harus mempertimbangkan transparansi dan integritas pesan pemasaran mereka. Masalah etika dianggap lebih penting dalam agenda pemasaran, karena konsumen bukan lagi penerima pesan pasif, tetapi generator pesan mereka sendiri. Kekuatan ‘suara’ konsumen diilustrasikan dengan jelas oleh kegagalan Monsanto baru-baru ini.

Di awal tahun 1999, reaksi konsumen yang merugikan terhadap berita media tentang makanan hasil rekayasa genetika (GM) menyebabkan pengecer seperti Marks & Spencer dan J. Sainsbury’s mundur pada dukungan dan promosi asli makanan GM dan menghentikan stok semua produk tersebut. Perusahaan juga meluncurkan kampanye pemasaran yang meyakinkan pelanggan bahwa mereka telah mendengarkan mereka dan bertindak berdasarkan keprihatinan mereka.

Selain diberdayakan secara individu dan kolektif, konsumen juga tidak lagi terikat secara regional atau nasional; mereka adalah anggota masyarakat global. Kemajuan dalam teknologi dan liputan media telah membuka dunia, memberi konsumen kesadaran dan hati nurani global.

Konsumen semakin cenderung tidak mempercayai dunia korporat dan pemasar tidak dapat lagi berasumsi tentang mereka. Hanya dengan memenangkan kepercayaan mereka perusahaan dapat berharap untuk membangun hubungan dengan mereka dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

2. Area Lingkungan Bisnis

Bisnis telah berubah secara dramatis dalam dekade terakhir, dan katalis paling signifikan adalah dampak teknologi komputer pada kehidupan organisasi dan individu sehari-hari. Teknologi informasi dan komunikasi, atau TIK, telah memfasilitasi revolusi dalam jumlah besar, kecepatan kilat, dan biaya pemrosesan informasi yang menurun drastis.

Untuk bisnis, salah satu dampak terbesar adalah akses informasi tentang pelanggan dan konsumen. Sementara keuntungan yang jelas ini tersedia bagi banyak orang, perusahaan yang paling sukses adalah mereka yang menggunakan informasi ini untuk memberikan nilai pelanggan yang superior.

Di Negara Inggris sendiri, pengecer telah mengembangkan skema loyalitas yang memungkinkan mereka melakukan hal ini, dan pelanggan menanggapi dengan menjadi semakin berkomitmen terhadap hubungan dengan supermarket mereka, daripada merek produk individu. Namun, banyak organisasi telah melihat pengaruh mereka terhadap konsumen merosot dengan cepat.

Hal ini karena ‘hubungan’ yang terjalin antara pemasok dan pembeli didasarkan pada janji akan nilai yang lebih tinggi, yang terbukti hampa dengan munculnya produk berlabel sendiri yang berkualitas baik dengan harga rendah. Hal ini terutama terjadi pada produsen FMCG (fast-moving consumer goods) yang, seperti disebutkan sebelumnya, mengandalkan komunikasi massal.

Perkembangan teknologi komputer juga memungkinkan perusahaan dengan basis pelanggan yang besar untuk menyediakan layanan individual tingkat tinggi dan untuk menyesuaikan produk atau penawaran layanan mereka agar sesuai dengan pelanggan.

First Direct merevolusi perbankan pribadi dengan menawarkan akses dan kenyamanan pelanggan yang lebih besar melalui pengenalan layanan perbankan 24 jam. Inisiatif yang berfokus pada pelanggan ini telah memenangkan banyak hubungan pelanggan yang menguntungkan bagi perusahaan, serta pengakuan reguler karena memiliki pelanggan yang paling puas di sektor ini.

Menariknya, banyak ikon jalanan yang menderita di lingkungan bisnis pada Negara Inggris pada akhir 1990-an, Marks & Spencer menjadi yang paling terkenal di antara mereka. Tampaknya perusahaan yang paling sukses saat ini adalah perusahaan yang mengubah aturan, seperti Amazon.com, pengecer buku Internet, dan Dell, perusahaan komputer.

Perusahaan-perusahaan ini terlibat dengan pelanggan dengan cara baru dan inovatif, yang melibatkan memfasilitasi hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang mereka menangkan. Daripada menganggap lingkungan bisnis yang berubah sebagai hal yang tidak diinginkan, mereka dengan bersemangat mengeksploitasinya, untuk keuntungan akhir konsumen.

3. Area Media

Dalam sepuluh tahun terakhir, peta media dunia telah digambar ulang sebagai akibat dari penyebaran dan fragmentasi media. Di masa lalu, perusahaan mudah menjangkau banyak konsumen dengan iklan yang relatif sedikit.

Misalnya, di AS pada tahun 1960, iklan di televisi jaringan prime time menjangkau lebih dari 90 persen dari semua rumah tangga. Namun, pada tahun 1994, tiga jaringan yang sama hanya dapat menyalurkan 50 persen dari semua rumah tangga.

Peningkatan jaringan dan saluran televisi satelit, penyediaan informasi dan hiburan melalui Internet, majalah, dan layanan radio dan teleteks, dan peralihan ke kebiasaan rekreasi alternatif berarti bahwa konsumen mengambil bagian dalam jangkauan aktivitas yang jauh lebih luas daripada sebelumnya. Dengan begitu banyak kekuatan yang bersaing, perhatian mereka lebih sulit ditangkap dan kesabaran mereka terhadap pesan pemasaran memudar.

Diperkirakan bahwa konsumen dibombardir dengan hingga 3000 komunikasi dan pesan setiap hari, dan sebagai hasilnya mereka menjadi jauh lebih cerdas tentang mana yang mereka dengarkan, apalagi menanggapinya. Pengurangan akses ke kelompok besar pelanggan potensial melalui televisi telah membuat lebih sulit dan lebih mahal bagi pengiklan dan agensi mereka untuk berkomunikasi melalui pesan massal.

Penelitian oleh Howell, Henry, Chaldecott, Lury (HHCL) menemukan bahwa orang yang menonton televisi secara teratur juga mempraktikkan berbagai aktivitas di depan televisi mereka, menggunakannya seperti radio sebagai hiburan latar. Selain itu, peningkatan penggunaan perangkat dan video kendali jarak jauh berarti bahwa banyak pemirsa melakukan lompatan atau mempercepat saat iklan apa pun disiarkan, sehingga mengurangi pengiriman dan dampak pesan iklan.

Kebiasaan yang berkembang di antara pemirsa ini memiliki implikasi besar bagi pemasar mana pun yang mempertimbangkan untuk menghabiskan lebih dari Rp 3.000.000.000 untuk menampilkan iklan terbaru mereka pada slot 30 detik selama sinetron televisi populer seperti ‘Coronation Street’.

Di Negara Inggris pun, konsumsi stasiun komersial pasar massal yang ‘relatif’ sekarang jauh lebih tinggi di antara pemirsa yang lebih tua dan kelompok sosial-ekonomi yang lebih rendah. Penelitian Henley Center menegaskan hal ini, menunjukkan bahwa semakin banyak toko yang ‘meningkatkan pasar’; semakin kecil kemungkinan barang bermerek dibeli dari sana.

Temuan ini dikaitkan dengan penayangan televisi yang ringan dari kelompok sosial ekonomi tingkat tinggi yang tidak dipengaruhi oleh pesan pencitraan merek yang dikirimkan di saluran penyiaran utama. Banyak pemasar mengakui bahwa menjadi sangat sulit untuk berkomunikasi dengan pria berpenghasilan tinggi dan pria yang lebih muda, karena kebiasaan media mereka yang semakin individualistis dan beragam.

Selain perubahan jenis audiens yang dapat dijangkau melalui saluran media yang lebih tradisional, pertumbuhan luar biasa dalam pasokan media telah membuat implementasi program komunikasi menjadi tugas yang jauh lebih kompleks. Pilihan alat dan media komunikasi sangat luas dan, seperti yang ditunjukkan Gambar 13.2, calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada sekarang dapat dijangkau dengan cara yang jauh lebih banyak daripada yang mungkin hanya satu dekade lalu.

Antusiasme konsumen terhadap media baru menentukan komunikasi masa depan. Perkembangan perangkat interaktif dalam periklanan, surat langsung dan Internet telah membantu meningkatkan keragaman metode untuk berkomunikasi dan bertukar informasi.

Secara khusus, email, grup diskusi, pertukaran dan pengunduhan data, iklan online dan situs web yang ditautkan semuanya menyediakan cara baru untuk mengembangkan, memperkuat atau mempengaruhi hubungan dengan pelanggan, karyawan, media, pemasok, dan bahkan pesaing.

Peningkatan akses dan penggunaan teknologi Internet pasti akan berarti bahwa berkomunikasi langsung dengan pelanggan akan menjadi pilihan yang jauh lebih murah dan lebih cepat bagi pemasar.

Singkatnya, pemberdayaan konsumen, kemajuan teknologi, fragmentasi media, dan tekanan pada pemasar untuk membenarkan keuntungan dari pengeluaran komunikasi pemasaran meningkatkan kebutuhan untuk memeriksa kembali secara tepat bagaimana pemasar merencanakan dan menerapkan strategi komunikasi mereka.

Baru-baru ini saja ada pengakuan luas atas persyaratan untuk mengintegrasikan berbagai pesan, informasi, dan gambar yang digunakan untuk memengaruhi berbagai pemangku kepentingan perusahaan.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here